惠州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)志愿服務(wù)隊開展助企紓困宣傳活動。

　　金融市場瞬息萬變，隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)不斷更新發(fā)展，百姓生活中的金融糾紛與日俱增，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、化解金融糾紛越來越受到社會的關(guān)注和重視。習(xí)近平總書記2019年1月在中央政法工作會議上提出，要“堅持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”。黨的十八大以來，在黨中央、國務(wù)院的高度重視和大力推動下，國內(nèi)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)事業(yè)迅速崛起。

　　在中國人民銀行惠州市中心支行的指導(dǎo)下，惠州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會（以下簡稱“惠州金消保”）堅持以黨建為業(yè)務(wù)引領(lǐng)，充分發(fā)揮金融行業(yè)社團(tuán)組織平臺樞紐作用，廣泛開展金融知識普及宣傳和教育，高效化解各類金融消費(fèi)糾紛，積極推進(jìn)金融助力鄉(xiāng)村振興，切實(shí)將紅色金融轉(zhuǎn)化為內(nèi)在服務(wù)力量，促進(jìn)惠州金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)深入百姓生活。

　　辦實(shí)事

　　堅持金融宣傳教育，守護(hù)百姓“錢袋子”

　　9月，迎來了一年一度的金融知識普及月，為進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險防范意識，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，我市各大金融機(jī)構(gòu)志愿者走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，面向老年人、青少年、外來務(wù)工人員等群體開展主題鮮明、形式豐富的金融安全宣傳教育，延伸金融服務(wù)觸角，不斷弘揚(yáng)金融正能量。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是常態(tài)化工作，非一朝一夕之功，為此，我市充分發(fā)揮惠州金融系統(tǒng)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，啟動惠州金融業(yè)“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”黨員志愿者服務(wù)系列活動，發(fā)動全轄135家金融行業(yè)單位共計7000多名黨團(tuán)干部成立惠州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)志愿者服務(wù)隊，投身于金融知識普及宣傳和教育工作當(dāng)中。每年3月、6月和9月，惠州金融行業(yè)志愿者集中以機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)為單位，幫助公眾增進(jìn)對買賣“兩卡”、非法集資、校園貸等非法金融活動危害的認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)市民群眾的金融知識、防詐騙意識和能力。

　　積極響應(yīng)國家關(guān)愛老年群體、幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的政策號召，聚焦老年人在數(shù)字化金融時代面臨的問題。倡導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)注重“適老化”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改善老年客群的用戶體驗，并依托網(wǎng)點(diǎn)及周邊老年人聚集場所，開展“情暖鵝城·老年人金融服務(wù)周”宣傳活動，通過典型案例分享和互問互答，為老年人解答金融疑難問題；走進(jìn)老年大學(xué)舉辦老年人“移動支付”專題講座，幫助老年人正確使用數(shù)字化金融產(chǎn)品；發(fā)揮轄區(qū)退休老黨員余熱，策劃組織老年人合唱節(jié)目，充分展現(xiàn)廣大老年群體的精神風(fēng)貌和金融機(jī)構(gòu)為構(gòu)建適老化服務(wù)環(huán)境的正面態(tài)度，營造“敬老、愛老、助老”的良好氛圍。

　　不斷摸索提升國民金融素養(yǎng)切實(shí)可行的工作路徑，聚焦青少年金融教育，在轄區(qū)發(fā)布《惠州市青少年財商素養(yǎng)教育白皮書》，逐步實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、常態(tài)化金融教育模式，組建金融機(jī)構(gòu)志愿者講師團(tuán)隊，開發(fā)中小學(xué)金融教材教案，深入各縣區(qū)學(xué)校以第二課堂、興趣班形式開展財商素養(yǎng)教育，使用圖文并茂、語言生動的課件PPT，結(jié)合金融知識競賽、閱讀會、手抄報比賽、游園會等豐富多樣、貼近孩子的教學(xué)形式傳授金融知識，積極引導(dǎo)和培養(yǎng)青少年形成正確的金錢觀和消費(fèi)觀。截至2022年8月，青少年金融課堂共走進(jìn)112家學(xué)校開展教學(xué)，累計課時達(dá)318，受益人次28645人。

　　解難題

　　擔(dān)當(dāng)調(diào)解重任，維護(hù)地方金融和諧穩(wěn)定

　　為踐行“金融為民”的服務(wù)理念，推進(jìn)惠州金融糾紛多元化解決機(jī)制建設(shè)，拓寬市民金融糾紛爭議解決渠道，做到一鍵調(diào)解和咨詢投訴，逐步實(shí)現(xiàn)金融糾紛調(diào)解數(shù)字化，7月19日，惠州市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會上線“惠州金融糾紛調(diào)解”小程序和服務(wù)號，打造惠州金融消費(fèi)糾紛調(diào)處領(lǐng)域便民窗口。

　　“惠州金融糾紛調(diào)解”小程序是惠州金消保化解金融消費(fèi)矛盾糾紛的創(chuàng)新舉措之一。2013年至今，惠州金消保依托12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)熱線、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，已累計幫助超過5000名金融消費(fèi)者免費(fèi)解決金融疑難問題。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，為確保解紛服務(wù)不中斷，主動開發(fā)上線調(diào)解小程序，更多采用電話調(diào)解、線上調(diào)解方式，為身處異地、不便出行的消費(fèi)者提供貼心服務(wù)；引導(dǎo)幫助受疫情影響、經(jīng)濟(jì)困難的消費(fèi)者與銀行協(xié)商分期還款或申請延期還款，減輕消費(fèi)者短期內(nèi)的債務(wù)壓力。此外，開辟特殊人群金融調(diào)解通道，增加更為人性化的延伸服務(wù)，把“柔性呵護(hù)”納入調(diào)解工作過程中，多次收到金融消費(fèi)者贈予錦旗或寄來感謝信。作為獨(dú)立的第三方調(diào)解組織，多年來一直在金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者之間發(fā)揮“潤滑劑”和“減壓閥”的作用，避免金融矛盾糾紛進(jìn)一步升級擴(kuò)大，維護(hù)和諧金融消費(fèi)生態(tài)，在助力平安金融建設(shè)方面得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。

　　為進(jìn)一步提升基層社會治理法治化建設(shè)水平，不斷強(qiáng)化轄區(qū)“大調(diào)解”工作格局，我市在全省首批開展金融消費(fèi)糾紛非訴（ADR）調(diào)解，采取“調(diào)解員+坐班律師+調(diào)解助理+第三方代表旁聽”團(tuán)隊工作調(diào)解模式，為金融消費(fèi)者提供專業(yè)、公正、便捷、免費(fèi)的金融糾紛調(diào)解服務(wù)。惠州金消保分別與惠州市中級人民法院、惠州仲裁委員會建立訴調(diào)對接、仲調(diào)對接合作機(jī)制，打通人民調(diào)解與訴訟、仲裁在金融領(lǐng)域的合作關(guān)節(jié)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解案件互移、信息互通、人才互享、場地互用。并在全省率先建立金融糾紛調(diào)解前置機(jī)制，將調(diào)解作為糾紛解決方式之一寫入金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品合同中，突破了金融消費(fèi)者在糾紛解決選擇方式上的傳統(tǒng)模式瓶頸，在一定程度上減少金融糾紛對司法資源的占用。

　　惠民生

　　踐行金融使命，幫扶共建助力鄉(xiāng)村振興

　　作為大金融行業(yè)社團(tuán)組織，始終堅持發(fā)揮行業(yè)導(dǎo)向作用，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)齊心協(xié)力為鄉(xiāng)村振興作貢獻(xiàn)。積極落實(shí)惠州市精準(zhǔn)扶貧工作相關(guān)文件精神及工作部署要求，與多個鄉(xiāng)村建立結(jié)對共建幫扶關(guān)系，資助開展村容村貌美化建設(shè)、助農(nóng)生產(chǎn)采購等項目，并聯(lián)合村委舉辦送金融反詐電影下鄉(xiāng)、存款保險知識進(jìn)鄉(xiāng)村等特色金融活動。

　　同時，在各縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞紅色文化、鄉(xiāng)村民俗、傳統(tǒng)節(jié)日、生態(tài)文明等特色主題，推動多個金融合作共建項目落地實(shí)施。如，在博羅觀背村建立“新農(nóng)村金融權(quán)益保護(hù)教育基地”，以“1+1+N”模式通過建設(shè)金融壁畫墻、金融書香驛站等，突出惠州本土化金融教育特色；在位于葉挺將軍故鄉(xiāng)秋長鎮(zhèn)周田村的全國示范性紅軍小學(xué)騰云學(xué)校建設(shè)“紅色金融書屋”，在鄉(xiāng)村學(xué)校弘揚(yáng)紅色革命精神和金融文化；在橫瀝鎮(zhèn)大嵐中心小學(xué)開展“金融教育振興鄉(xiāng)村”愛心工程，助力村小改造落后的教學(xué)設(shè)施，打造金融文化長廊“啟智園”“美育園”，成為學(xué)生閱讀金融書籍、舉辦金融教學(xué)特色活動、展覽風(fēng)采作品的主要場所，全面搭建起鄉(xiāng)村學(xué)校金融教育綜合平臺。

　　植根百姓，立足金融。惠州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會的誕生和成長，猶如一株小苗，沐浴陽光雨露，煥發(fā)勃勃生機(jī)。黨的二十大召開在即，展望未來，不忘初心、牢記使命，惠州市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會將繼續(xù)發(fā)揮好金融行業(yè)先鋒模范作用，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)敢于擔(dān)當(dāng)作構(gòu)建良好的金融消費(fèi)生態(tài)，推動惠州金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)事業(yè)更上臺階。 文/圖 惠州日報記者劉乙端 通訊員徐妙玉