“謝謝你們的上門幫助！我本來以為重置密碼需要我來多次才能辦下來，沒想到這么快就辦好了！”高效的工作和真摯的服務讓何女士非常感動，連聲感謝建行惠州鴻潤花園支行貼心的上門服務。
近日，何女士一臉惆悵地踏進建行惠州鴻潤花園支行。她緊握著一個裝著各種證件的文件袋，欲言又止地四處張望著，這一幕給網點負責人黃遠鵬發現了。經細心詢問得知，何女士的丈夫重病在醫院治療，有一筆救助款即將打到他的銀行卡上，但何女士并不知道密碼，只能向網點工作人員求助。
得知何女士的情況后，黃遠鵬行長安撫了何女士的情緒，并主動提出為何女士丈夫提供上門服務。在留下何女士的聯系方式并與其約定上門時間后，鴻潤花園支行第一時間上門服務，還載何女士一同回到網點辦理重置銀行卡密碼的業務。
多年來，建行一直致力于提高客戶的滿意度，努力為客戶提供更高效、便捷、個性化的服務，堅持以客戶為中心的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。
惠州日報記者劉乙端 通訊員陳釗冕