“經(jīng)理經(jīng)理，幫我設(shè)置兩張卡的密碼，好急！”近日，一位大爺行色匆匆推開建設(shè)銀行惠州文昌路支行大門，焦急地請求營運主管幫他處理業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，該客戶需代理臥病在床的九旬父母重置銀行卡賬戶的密碼，按制度該業(yè)務(wù)需要本人親自辦理。“如果兩位老人確實行動不便，我們可以上門核實，核實無誤后即可代理重置密碼。”營運主管安撫好客戶情緒，與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人溝通后立刻決定開啟綠色通道，為客戶排憂解難。
隨后，網(wǎng)點營運主管安排兩名產(chǎn)品經(jīng)理驅(qū)車1.5小時到蘆洲鎮(zhèn)為兩位老人開展上門核實工作，由于山區(qū)較為偏僻，該行移動業(yè)務(wù)設(shè)備龍易行無法接收信號無法現(xiàn)場辦理，產(chǎn)品經(jīng)理在確認(rèn)實際情況及老人本人真實意愿后，認(rèn)真耐心辦理核實拍照及簽約授權(quán)書等業(yè)務(wù)。隨后與大爺返回網(wǎng)點并安排專窗辦理。“原以為銀行辦事難，沒想到建行效率這么高！”客戶激動地握著工作人員的手連聲道謝。
客戶事無小事，建行一直秉持著以客戶為中心的工作理念,將服務(wù)始終放在第一位，上門辦理的不僅僅是一張卡片的業(yè)務(wù)，同時承載了很多家庭生活的希望，給客戶帶來安心和溫暖。
惠州日報記者劉乙端
通訊員鐘堃