【惠州非凡十年】
農行暖心服務故事之
暖心細致 為祖孫開辦新卡獲贊
9月6日上午，農行惠陽人民路支行員工協助客戶張奶奶為其患有腿疾的孫子辦理銀行卡開卡業務，暖心細致的服務讓張奶奶感激萬分，贊不絕口！
上午10時左右，大堂經理江山濃正在繁忙有序的工作中，一名老奶奶前來要求幫她把孫子抬進銀行。經詢問得知，這名老奶奶姓張，她的孫子20歲了，自小患有腿疾無法行走，長期由她照顧，現因申請殘疾津貼需要辦理一張銀行卡，張奶奶借了輛三輪車把孫子送到了銀行門口，但沒有辦法進來網點，因此前來求助。大堂經理聽后迅速從便民服務柜里推出輪椅，叫上行警和運營主管，把張奶奶的孫子從三輪車上抬到輪椅上坐好，通過殘疾人坡道推進大廳。隨后運營主管了解客戶需求，核實客戶身份，為客戶取了特殊服務號，和大堂經理一起引導客戶優先到柜臺辦理。
業務辦理完成后，運營主管和大堂經理幫助張奶奶把輪椅推到銀行門口，小心地把她孫子抬上三輪車坐好，提醒張奶奶再次檢查證件、銀行卡等，并把銀行聯系方式告知，方便以后提供上門服務。張奶奶說孫子自小雙腿殘疾，行動不便，體重180多斤，出門辦業務十分困難，但此次農行服務讓她意外驚喜，沒想到銀行會備有輪椅，更沒想到農行員工的服務這么周到、這么暖心。農行惠陽人民路支行員工的熱情幫助和暖心服務，猶如一束溫暖的陽光，照進了張奶奶的心里，讓她感受到來自農行善意的關懷和幫助，支撐著他們一路前行。
這是農行網點一線員工在日常工作中的一個縮影，他們用無數類似的“小事”，構筑起農業銀行的“溫暖”形象，讓農業銀行成為客戶心中優選的銀行，可信賴的銀行。（惠州日報記者劉乙端 通訊員高倩梅）
