【惠州非凡十年】
農行暖心服務故事之
不懼“烤”驗 70公里外的“惠農通”通了
“這么大的太陽，這么高的氣溫，真是太感謝你們了，專程跑這么遠來，給我們這些邊遠山區的客戶提供實實在在的幫助！”張先生緊緊攥著農行惠東縣支行客戶經理何志濤的手激動說道，簡樸的話語傳遞著濃濃的感激之情，也描繪著這家銀行的暖心服務和切實為客戶解決問題的態度。
八月驕陽如火，在一天傍晚時分，一通急促的電話接入農行惠東縣支行惠農通服務熱線，客戶張先生商店的惠農通POS機出現了故障：“這可咋弄啊，能修嗎？”
“別著急，我們會負責維修的，您慢慢說。”接線人員和張先生詳細溝通后，了解到張先生腿腳不方便，而其所在的惠農通服務點距離最近的農行營業網點有70多公里，在登記了客戶惠農通POS機的相關信息后，農行惠東縣支行客戶經理何志濤主動添加張先生為微信好友并讓他發送定位。
七八月正是農忙時節，各家各戶都在搶收搶種，也正是用錢的時候，村民每天都需要到惠農服務點取錢，一旦因為機具故障導致無法取款，這得多著急啊。想到這，何志濤坐不住了。炎炎烈日，滾滾熱浪，卻沒有擋住奮戰一線、服務客戶的農行人的腳步。第二天中午，室外氣溫高達39℃，何志濤不懼酷暑，利用中午下班時間，自己開車到距離縣城70公里的偏遠山區石塘鎮，幫張先生修好了他店里的惠農通POS機。看著滿頭大汗仍笑容滿面、溫和專業的何經理，張先生對農行的服務態度及工作效率給予了高度贊揚：“你們農行的服務太周到了，這么快就解決了難題。”
一直以來，農行惠東縣支行著力解決老百姓“急難愁盼”問題，想客戶之所想，急客戶之所急，為邊遠山區和行動不便的困難群體提供上門服務，把“百姓銀行”的溫度傳遞到萬千客戶。今后，惠東支行將不斷延伸普惠金融的深度和廣度，進一步探索優化服務方式，提升服務能力和水平，真正推動普惠金融走深走實。（惠州日報記者劉乙端 通訊員劉文麗）
