【惠州非凡十年】

農(nóng)行暖心服務(wù)故事之

　　“陪伴式”服務(wù) 把溫暖送到老人心坎上

　　“服務(wù)是一件簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單，平凡而又不平凡的事”，近日，農(nóng)行江北東湖支行為一位坐輪椅老人提供暖心“陪伴式”服務(wù)，生動(dòng)詮釋了農(nóng)行始終以客戶為中心的服務(wù)理念。

　　8月10日，一位白發(fā)蒼蒼的老人獨(dú)自坐著輪椅車來(lái)到農(nóng)行江北東湖支行，焦急地在大堂里張望著。“奶奶，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”值班大堂經(jīng)理第一時(shí)間走到老人身邊，一邊推著輪椅一邊詢問(wèn)她需要什么幫助，在得知老人家是存折代理取款而無(wú)法在自助機(jī)辦理時(shí)，大堂經(jīng)理將老人家引導(dǎo)到現(xiàn)金柜臺(tái)區(qū)的洽談區(qū)，避免大堂人來(lái)人往與老人的輪椅發(fā)生碰撞。

　　正在大堂巡視的內(nèi)勤行長(zhǎng)在得知老人情況后，立即前往現(xiàn)金柜臺(tái)區(qū)。由于柜面正在辦理著復(fù)雜業(yè)務(wù)，一時(shí)無(wú)法空出柜臺(tái)，內(nèi)勤行長(zhǎng)便小聲與其他正在等候的客戶溝通，能否等這筆柜面業(yè)務(wù)辦理好后優(yōu)先讓老人辦理。“好，我等一會(huì)再辦，讓老奶奶先吧！”幾位等候的客戶主動(dòng)禮讓，紛紛讓位給這位老人家先辦理業(yè)務(wù)。

　　在溝通好后，內(nèi)勤行長(zhǎng)便出去和工作人員交代事宜，沒(méi)想到老人也跟著出來(lái)。見(jiàn)此情況，內(nèi)勤行長(zhǎng)猜測(cè)老人家還是有些緊張，雖然手中還有許多工作等待處理，但是內(nèi)勤行長(zhǎng)決定暫時(shí)放下，先安撫好老人，便俯身在輪椅旁和老人進(jìn)行了親切攀談。

　　原來(lái)，老人是來(lái)幫老伴取退休金的，平時(shí)自己比較少來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，正好家里年輕人有事出去了，老伴不方便行動(dòng)，便自己到銀行。“我的腳也不是很方便，不能站立太久，平時(shí)習(xí)慣了電動(dòng)輪椅，不用人推著，方便。”內(nèi)勤行長(zhǎng)全程彎腰陪著老人“嘮嗑”，默默的關(guān)懷、周到的服務(wù)安撫了老人緊張焦慮的情緒，老人原本緊繃的臉上露出了開(kāi)懷的笑容，對(duì)內(nèi)勤行長(zhǎng)豎起了大拇指：“阿妹，你很有耐心，又熱情，謝謝你！”最后，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的協(xié)調(diào)下，老人順利取到了老伴的退休金，帶著感動(dòng)的笑容，滿意地離開(kāi)了。

　　一次耐心的俯身，讓輪椅老人感到溫暖，也包含了農(nóng)行人對(duì)老人無(wú)限的關(guān)愛(ài)。“金融服務(wù)無(wú)小事，對(duì)于老年客戶的每一個(gè)服務(wù)需求我們都會(huì)放在心上，盡力做好。”該行表示，會(huì)堅(jiān)持營(yíng)造有態(tài)度、有溫度的適老化金融服務(wù)，做好老年朋友的“貼心銀行”。（惠州日?qǐng)?bào)記者劉乙端 通訊員方國(guó)威）