惠州國壽舉辦“牽手國壽，心向未來”客戶節活動。 中國人壽惠州分公司提供

　　相知多年，值得托付。每每聽到這句品牌口號，中國人壽實力雄厚、敢于擔當、誠信經營的品牌形象都會撲面而來。作為央企，多年來，無論在哪個城市，中國人壽都會成為最受消費者信賴的保險企業之一。

　　中國人壽惠州分公司（下稱“惠州國壽”）現轄惠陽區支公司、惠東縣支公司、博羅縣支公司、龍門縣支公司、仲愷區支公司、惠城區支公司等合計6個營業單位和12個部門，農村網點37個，服務覆蓋全市，擁有員工及營銷員隊伍超3000人，業務包括個人和團體人壽保險與年金、意外險和健康險等保險產品和服務。

　　攜手惠州，砥礪同行，奮進不止，同創一流。近年來，惠州國壽堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以黨建為統領，結合惠州發展實際，始終堅持金融工作政治性、人民性和專業性，深入踐行保險姓“保”的發展要求，積極保障民生、服務實體經濟，切實擔負起經濟“減震器”和社會“穩定器”的重大使命。同時，積極履行國有企業社會責任，以整改促發展，在踐行“健康中國”戰略、推行適老化建設、服務“新市民”普惠保險、助力鄉村振興、提供便民服務等方面發揮自身在壽險業領域的獨特優勢，以實際行動彰顯國企擔當，全力為惠州市民的幸福保駕護航。

　　堅持保險惠民

　　積極推廣惠民產品 貫徹落實健康中國戰略

　　產品設計豐富，堅持保險為民、保險惠民，是惠州國壽深耕惠州多年持續收獲好評的關鍵。近年來，惠州國壽充分發揮保險主業優勢，努力為人民群眾提供一攬子金融保險服務方案，傾情守護人民群眾美好生活。統計數據顯示，截至2022年8月，該司總保費收入14億元，同比增長3%；累計為2.9萬人辦理保險理賠，賠付1.07億元。

　　惠州國壽全力支持健康中國建設。一是持續推進政策性保險提檔升級。記者了解到，近10年來，惠州國壽聯合有關部門，在老人險、計生險、婦女險領域均推出了特色險種。其中，自2014年起，市老齡辦和惠州國壽啟動了“銀齡安康行動”項目；自2010年起，惠州國壽在市計生委的指導下，在全市開展了計劃生育系列保險業務；自2017年起，惠州國壽與市婦聯啟動關愛女性健康項目“粉紅紫荊愛心計劃”。

　　統計數據顯示，截至2022年8月，該司老人險、計生險、婦女險三大政保業務發揮增量擔當，分別承保49萬人、11萬人、5萬人，總保額276億元，保費總量同比增長16%，且整體增長率系統內排名全省第一，提檔升級率達43%，賠付金額超2200萬元。

　　二是積極推廣城市定制型補充醫療保險。2022年度，惠醫保項目共承保1.05億元，累計參保66萬人，占惠州醫保參保人15.16%，其中，歸屬惠州國壽的占比由2021年的19%提升至22%。

　　同時，惠州國壽積極開展贈險活動。2022年，該司累計向25萬人贈送保險保障84億元。其中，向全市60周歲及以上接種新冠疫苗并登記在冊老人20萬人捐贈疫苗身故、傷殘保險保障達60億元；向惠州市失獨傷殘家庭共930戶2307人捐贈意外傷殘、住院津貼保險保障8767萬元。

　　全面優化服務

　　用心用情+科技輔助 全面提升客戶獲得感

　　具有強大的綜合服務能力，既是一家優質險企的基本素質，也是其領先于業界的“獨特內涵”。近年來，惠州國壽緊緊圍繞“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的總目標開展客戶服務，通過“用心用情+科技輔助”，全面提升客戶的獲得感、幸福感、安全感。

　　在理賠服務方面，惠州國壽致力于縮短理賠效率，提升理賠服務品質。比如，為有特殊需求的客戶提供“上門賠”“掌上賠”“重疾一日賠”“特快賠”等服務，2021年，該司將小額理賠服務時效縮短至0.19天，切實為客戶提供“快捷、溫暖”的理賠服務。

　　在柜面運營方面，致力于服務融入科技，塑造客戶口碑。該司全市柜面智能裝修升級，全轄5個柜面均設立便民區域，改善服務環境，提升硬實力，并提供適老專屬服務，VIP級優先叫號，綠色通道快速處理，優化軟服務。設置了空客專窗、配備了空客柜員，保證每天的線上排班安排，加速智能體驗。

　　同時，注重提高服務智能化數字化水平，強化科技支撐，提供便捷的“掌上賠”服務，通過國壽e店、壽險APP理賠報案，及時做好客戶報案信息的響應、服務支持工作，為客戶送上極速理賠快捷體驗。今年累計為超2.8萬人次客戶提供跨越時空的移動理賠服務，小額理賠時效0.1天，快速滿足客戶的理賠需求。

　　在消費者權益保護方面，積極對外宣傳，妥善處理消費者維權事宜。2021年，惠州國壽多次組織開展消費者權益保護集中教育宣傳活動，覆蓋老、青、少三個消費群體超1000人次。在金融知識普及月，全市開展線上線下活動18場，派發宣傳材料近4000份，活動累計觸及消費者近2萬人次。

　　強化責任擔當

　　積極踐行企業社會責任  全力支持惠州疫情防控、鄉村振興

　　“做最信賴的依靠力量，用心守護人民美好生活。”是中國人壽集團公司寫在官網上的一句承諾。多年來，惠州國壽一直牢記初心使命和核心企業文化，積極承擔國企社會責任，在國家和社會重大事件中，圍繞中心大局，走在前、作表率。

　　自新冠疫情發生以來，惠州國壽在做好公司自身疫情防控的同時，還不斷發揮公司主業優勢，主動履行社會責任，通過贈險、做志愿者等多種方式積極參與全市抗疫。比如2020年疫情發生后，惠州國壽為全市1.4萬名醫護工作人員及近300名一線記者提供新冠肺炎身故保障50萬元，累計贈送保額8.7億元，讓最美“逆行者”感受到中國人壽的關懷。

　　為助力全市鄉村振興和脫貧攻堅，惠州國壽專門成立了助推鄉村振興工作領導小組及辦公室，著力做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，并選派1名干部任到龍門縣龍江鎮擔任工作隊員兼駐良塘村第一書記，彰顯出國企責任與擔當。

　　同時，落地“綠絲帶”行動，多方面對助推鄉村振興作出部署。一是免費贈送金融保險保障，為鄉村振興保駕護。2022年，惠州國壽為全市防止返貧動態監測“三類對象”4413人免費贈送“防返貧”保險保障達1.7億元；二是以工代賑促進就業，增加監測對象收入；三是積極搭建黨建共建平臺，以黨建引領鄉村振興；四是從金融活水輸血到造血，把鄉村品牌送進千家萬戶；五是對接資源聚焦培育幫扶，培訓鄉村優秀人才。

　　多年來，惠州國壽積極開展公益活動，扎實踐行“我為群眾辦實事”。比如，聯合各級計生協開展關愛計生困難家庭慈善活動，為困難家庭送上慰問、慰問品及慰問金，聯合各級婦聯開展“三八”主題宣傳活動，深入社區服務婦女兒童和家庭講解“兩癌”健康預防知識。今年以來，該司成立志愿服務隊共156人，秉承“沖鋒在前、為民服務”的宗旨，自3月份起每月積極開展志愿者服務活動，助力疫情防控、衛生清潔、敬老愛幼等，切實為群眾辦實事。

　　惠州國壽有關負責人表示，在未來發展中，惠州國壽將始終堅守保障人民美好生活的初心，拿出抓鐵有痕、踏石留印的干勁，扛牢政治責任、狠抓工作落實，大力整合健康管理、養老、醫療和護理等多方面資源，主動承擔更多社會責任，切實滿足人民群眾日益增長的金融保險服務需求，為惠州建設更加幸福國內一流城市貢獻國壽力量。

　　惠州日報記者劉煒煒

　　通訊員林蓉蓉