農(nóng)行惠州分行工作人員到廣東科翔電子科技股份有限公司了解企業(yè)金融需求。

　　在惠州市大亞灣的廣東科翔電子科技股份有限公司（以下簡稱科翔）內(nèi)，智能車間里的生產(chǎn)線正馬不停蹄，一臺臺高端精密設備在生產(chǎn)線上“跑”起來，是這家專精特新企業(yè)保生產(chǎn)、促發(fā)展的生動寫照。從2001年成立到2020年抗擊疫情，再到深交所創(chuàng)業(yè)板A股上市，快速成長的科翔股份如今已成長為一家國家專精特新“小巨人”企業(yè)，是全球印制電路板制造百強企業(yè)，位居中國電子電路行業(yè)PCB企業(yè)排行榜前列。

　　科翔的一路成長，離不開一家銀行的溫暖陪伴——農(nóng)業(yè)銀行惠州分行。“這一路走來，離不開農(nóng)行的各項支持和幫助。農(nóng)行發(fā)放的貸款就像‘及時雨’，幫助我司在疫情嚴峻時期順利在創(chuàng)業(yè)板上市，且不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高生產(chǎn)產(chǎn)量。科翔的成長，靠的就是銀企之間的良好合作。”科翔財務總監(jiān)劉總如是說。

　　作為連接資金和企業(yè)的紐帶，農(nóng)行惠州分行主動作為、靠前服務，積極為企業(yè)紓困解難、激發(fā)活力，在合作中與企業(yè)同發(fā)展、共成長，為惠州經(jīng)濟社會發(fā)展不斷貢獻著農(nóng)行力量。

　　逆行輸送金融“活水” 企業(yè)戰(zhàn)“疫”有底氣

　　2020年2月底，科翔被列入廣東省疫情防控重點保障物資生產(chǎn)企業(yè)（第一批）名單，主要生產(chǎn)額溫槍、紅外測溫儀的PCB零部件，有效防控疫情的同時還要充分保障市場供應，科翔責任重大，為抗擊疫情需要，科翔計劃提早復工復產(chǎn)。而此時，企業(yè)已經(jīng)收到大量訂單，急需擴大生產(chǎn)線，提高產(chǎn)量。一邊是不斷接收到的訂單，一邊是有限的生產(chǎn)線，如何快速地獲得融資支持成為了公司的當務之急。

　　在針對轄內(nèi)急需復工復產(chǎn)的企業(yè)開展摸排過程中，農(nóng)行了解到科翔有資金需求后，多次積極對接，第一時間組織專業(yè)服務團隊，通過視頻會議的形式與客戶溝通融資需求及方案制定，攻克政策難關，并建立疫情綠色通道，各項流程全面提速，在2020年3月3日審批4000萬元授信額度，助力科翔復工復產(chǎn)，為疫情防控貢獻金融之力。

　　2020年3月，疫情防控形勢嚴峻，此時市面上各類額溫槍、紅外測溫儀等已供不應求，急需進行生產(chǎn)供應，科翔復工復產(chǎn)刻不容緩。為做好復工復產(chǎn)的各項資金預算，科翔財務總監(jiān)計劃與農(nóng)行惠州大亞灣支行客戶經(jīng)理約定到科翔商討用信細節(jié)。隨后，科翔信心十足投入復工生產(chǎn)，擴大生產(chǎn)線，提高產(chǎn)量，輸送好防疫“彈藥”。農(nóng)行的授信就像“定心丸”一樣，給了科翔不斷發(fā)展的動力和抗擊疫情的決心和信心。

　　4億授信助力產(chǎn)業(yè)擴能見證企業(yè)“強筋壯骨”

　　農(nóng)行為科翔授信4000萬元貸款后，企業(yè)充滿信心不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，2020年營業(yè)收入同比增長超過20%。同年11月，好消息再度傳來，科翔股份在深交所創(chuàng)業(yè)板A股成功上市。

　　好風憑借力，逐浪濟滄海。對于這家蓄勢待發(fā)的科技型企業(yè)來說，惠州農(nóng)行的貼心服務是其逐浪資本市場的一葉風帆。

　　科翔和惠州農(nóng)行的淵源可以追溯到2007年，從資金結算、貼現(xiàn)業(yè)務開始，在企業(yè)的后續(xù)發(fā)展過程中，惠州農(nóng)行一直陪伴著企業(yè)的成長，為企業(yè)提供資金支持，為其后續(xù)規(guī)模擴張鼓足金融風帆。

　　上市后的科翔持續(xù)擴大生產(chǎn)“版圖”，建設投產(chǎn)了江西九江基地，整合了江西贛州基地。然而，就在企業(yè)“強筋壯骨”時卻遇到了“成長的煩惱”，資金周轉(zhuǎn)問題成為了另一個瓶頸。面對資金“攔路虎”，是惠州農(nóng)行再度向他們伸出了援助之手，為企業(yè)送上了金融“及時雨”。

　　鏡頭回到2021年，農(nóng)行團隊在了解到科翔的資金需求后，快速響應，立即對科翔的財務數(shù)據(jù)進行測算，并根據(jù)其經(jīng)營情況等核定綜合授信額度。為最大限度滿足疫情防控要求，農(nóng)行惠州分行專業(yè)服務團隊以“線上+線下”相結合的方式，為科翔提供專業(yè)、高效的服務。

　　一方面，該行各部門充分發(fā)揮協(xié)同聯(lián)動優(yōu)勢，開啟綠色通道，在線討論授信方案；另一方面，在做好疫情防控的前提下，農(nóng)行客戶經(jīng)理多次深入廠區(qū)，敲定方案細節(jié)，并著手準備相關資料。在進行到“面簽”最后一步時，得知科翔法人第二天需前往江西出差，農(nóng)行團隊當晚加班加點準備貸款資料。夜深了，很多人都已經(jīng)下班回家休息，但此時的大亞灣支行依然燈火通明，整個服務團隊廢寢忘食整理資料，查漏補缺。第二天一早，農(nóng)行員工馬不停蹄趕往科翔進行面簽，成功在法人出差前備齊資料，高效推進貸款發(fā)放流程，于2021年8月順利落地4億元的授信額度，為科翔的高速發(fā)展注入強勁動能。

　　農(nóng)行的貸款也讓科翔能夠繼續(xù)堅持走科技為先的發(fā)展道路。“我們始終認為，要讓公司取得長久發(fā)展，勢必要提高產(chǎn)品的科技含量，增強競爭力。農(nóng)行的貸款讓我們放心大膽地走在研發(fā)道路上。”上述負責人表示。在農(nóng)行金融政策的扶持和幫助下，2021年科翔實現(xiàn)營收同比增長超過40%。

　　從4000萬到4億元的貸款支持，農(nóng)行一路陪伴、一路支持，見證了科翔的發(fā)展壯大，在企業(yè)發(fā)展進程的每一個困難、關鍵節(jié)點，都有農(nóng)行力量在身后全力托舉。

　　金融不掉“鏈”一場有溫度的“雙向奔赴”

　　對于一家企業(yè)來說，如果不能形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游聯(lián)動，將影響產(chǎn)能及企業(yè)發(fā)展，導致資金周轉(zhuǎn)困難。讓科翔股份驚喜的是，惠州農(nóng)行在關注科翔發(fā)展的同時，還“愛屋及烏”，關注企業(yè)發(fā)展的全產(chǎn)業(yè)鏈，提供全流程的金融保障。

　　科翔股份相關負責人表示，受疫情影響，企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上游供應商出現(xiàn)應收賬款回款賬期長、融資難、需求急等問題。“我們上游供應商的現(xiàn)金流比較緊張，對我們造成了一定影響，導致了資金、用工等壓力增大。”

　　保產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定是暢通國民經(jīng)濟循環(huán)的基礎，在發(fā)現(xiàn)科翔上游供應商存在融資難、資金周轉(zhuǎn)難等問題時，農(nóng)行惠州分行積極作為，為其匹配合適產(chǎn)品——智鏈融通，2022年上半年為科翔的5家上游供應商共發(fā)放5000萬元智鏈融通貸款，及時解決其資金周轉(zhuǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營的困難。

　　其中一筆智鏈融通貸款的發(fā)放主體是為科翔提供某原材料的深圳某供應商。受疫情影響，該供應商訂單量直線下滑，部分機器設備處于閑置狀態(tài)，而原材料價格上漲，導致該供應商營業(yè)收入大幅減少，面臨資金鏈困難的局面，也無法按時交付原材料給科翔，導致科翔的正常生產(chǎn)經(jīng)營受影響。在這時刻，農(nóng)行聞訊而動，立刻與該上游供應商線上聯(lián)系，通過遠程視頻的方式了解客戶需求，匹配智鏈融通產(chǎn)品，在聯(lián)系當天就達成了合作意向。農(nóng)行客戶經(jīng)理陳玉群、楊淑翠等工作人員立即準備資料，為使科翔和供應商安心，她們每天向科翔和供應商負責人匯報貸款進度，并持續(xù)推進貸款流程。

　　為加快貸款流程，在合同簽訂環(huán)節(jié)，因疫情兩地實行交通管控原因，她們還和該供應商企業(yè)在深圳與大亞灣區(qū)的交界高速路口處“雙向奔赴”進行了合同面簽。

　　在農(nóng)行和該供應商的完美配合下，僅用5個工作日就完成了該筆貸款的資料收集、報送審批及投放的全部流程，以最快速度為該供應商提供了1000萬元的貸款支持。“惠州農(nóng)行這個辦貸速度太快，服務太好了！給了我們極大的鼓舞和信心！”該企業(yè)相關負責人感嘆道。

　　如愿拿到了農(nóng)行為上游供應商提供的融資貸款，對于這些小微企業(yè)來說，無疑是“雪中送炭”，有效緩解了困擾這些小微企業(yè)發(fā)展的資金問題，及時注入的新鮮“血液”幫助其支付貨款，保住了商業(yè)聲譽及信用，保障了這些供應商在疫情期間的正常生產(chǎn)經(jīng)營和穩(wěn)定發(fā)展，也為企業(yè)成長增添了無窮動力。

　　這是農(nóng)行惠州分行精準服務專精特新領域企業(yè)的縮影。專精特新企業(yè)是未來產(chǎn)業(yè)鏈的重要支撐，是實體經(jīng)濟的排頭兵和生力軍。接下來，農(nóng)行惠州分行將繼續(xù)積極響應國家政策，深入推進“科創(chuàng)小巨人”培育計劃，全力支持專精特新企業(yè)蓬勃發(fā)展，通過一系列有梯度、有溫度的服務聚焦企業(yè)金融需求，優(yōu)化金融服務，落實惠企政策，為企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展提供動能。

　　文/圖 惠州日報記者劉乙端 通訊員林曉茹

　　農(nóng)行暖心服務故事

　　不懼“烤”驗 70公里外的“惠農(nóng)通”通了

　　“這么大的太陽，這么高的氣溫，真是太感謝你們了，專程跑這么遠來，給我們這些邊遠山區(qū)的客戶提供實實在在的幫助！”張先生緊緊攥著農(nóng)行惠東縣支行客戶經(jīng)理何志濤的手激動說道，簡樸的話語傳遞著濃濃的感激之情，也描繪著這家銀行的暖心服務和切實為客戶解決問題的態(tài)度。

　　八月驕陽如火，在一天傍晚時分，一通急促的電話接入農(nóng)行惠東縣支行惠農(nóng)通服務熱線，客戶張先生商店的惠農(nóng)通POS機出現(xiàn)了故障：“這可咋弄啊，能修嗎？”

　　“別著急，我們會負責維修的，您慢慢說。”接線人員和張先生詳細溝通后，了解到張先生腿腳不方便，而其所在的惠農(nóng)通服務點距離最近的農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點有70多公里，在登記了客戶惠農(nóng)通POS機的相關信息后，農(nóng)行惠東縣支行客戶經(jīng)理何志濤主動添加張先生為微信好友并讓他發(fā)送定位。

　　七八月正是農(nóng)忙時節(jié)，各家各戶都在搶收搶種，也正是用錢的時候，村民每天都需要到惠農(nóng)服務點取錢，一旦因為機具故障導致無法取款，這得多著急啊。想到這，何志濤坐不住了。炎炎烈日，滾滾熱浪，卻沒有擋住奮戰(zhàn)一線、服務客戶的農(nóng)行人的腳步。第二天中午，室外氣溫高達39℃，何志濤不懼酷暑，利用中午下班時間，自己開車到距離縣城70公里的偏遠山區(qū)石塘鎮(zhèn)，幫張先生修好了他店里的惠農(nóng)通POS機。看著滿頭大汗仍笑容滿面、溫和專業(yè)的何經(jīng)理，張先生對農(nóng)行的服務態(tài)度及工作效率給予了高度贊揚：“你們農(nóng)行的服務太周到了，這么快就解決了難題。”

　　一直以來，農(nóng)行惠東縣支行著力解決老百姓“急難愁盼”問題，想客戶之所想，急客戶之所急，為邊遠山區(qū)和行動不便的困難群體提供上門服務，把“百姓銀行”的溫度傳遞到萬千客戶。今后，惠東支行將不斷延伸普惠金融的深度和廣度，進一步探索優(yōu)化服務方式，提升服務能力和水平，真正推動普惠金融走深走實。（惠州日報記者劉乙端 通訊員劉文麗）

　　“陪伴式”服務 把溫暖送到老人心坎上

　　“服務是一件簡單又不簡單，平凡而又不平凡的事”，近日，農(nóng)行江北東湖支行為一位坐輪椅老人提供暖心“陪伴式”服務，生動詮釋了農(nóng)行始終以客戶為中心的服務理念。

　　8月10日，一位白發(fā)蒼蒼的老人獨自坐著輪椅車來到農(nóng)行江北東湖支行，焦急地在大堂里張望著。“奶奶，請問您需要辦理什么業(yè)務呢？”值班大堂經(jīng)理第一時間走到老人身邊，一邊推著輪椅一邊詢問她需要什么幫助，在得知老人家是存折代理取款而無法在自助機辦理時，大堂經(jīng)理將老人家引導到現(xiàn)金柜臺區(qū)的洽談區(qū)，避免大堂人來人往與老人的輪椅發(fā)生碰撞。

　　正在大堂巡視的內(nèi)勤行長在得知老人情況后，立即前往現(xiàn)金柜臺區(qū)。由于柜面正在辦理著復雜業(yè)務，一時無法空出柜臺，內(nèi)勤行長便小聲與其他正在等候的客戶溝通，能否等這筆柜面業(yè)務辦理好后優(yōu)先讓老人辦理。“好，我等一會再辦，讓老奶奶先吧！”幾位等候的客戶主動禮讓，紛紛讓位給這位老人家先辦理業(yè)務。

　　在溝通好后，內(nèi)勤行長便出去和工作人員交代事宜，沒想到老人也跟著出來。見此情況，內(nèi)勤行長猜測老人家還是有些緊張，雖然手中還有許多工作等待處理，但是內(nèi)勤行長決定暫時放下，先安撫好老人，便俯身在輪椅旁和老人進行了親切攀談。

　　原來，老人是來幫老伴取退休金的，平時自己比較少來銀行辦理業(yè)務，正好家里年輕人有事出去了，老伴不方便行動，便自己到銀行。“我的腳也不是很方便，不能站立太久，平時習慣了電動輪椅，不用人推著，方便。”內(nèi)勤行長全程彎腰陪著老人“嘮嗑”，默默的關懷、周到的服務安撫了老人緊張焦慮的情緒，老人原本緊繃的臉上露出了開懷的笑容，對內(nèi)勤行長豎起了大拇指：“阿妹，你很有耐心，又熱情，謝謝你！”最后，在網(wǎng)點工作人員的協(xié)調(diào)下，老人順利取到了老伴的退休金，帶著感動的笑容，滿意地離開了。

　　一次耐心的俯身，讓輪椅老人感到溫暖，也包含了農(nóng)行人對老人無限的關愛。“金融服務無小事，對于老年客戶的每一個服務需求我們都會放在心上，盡力做好。”該行表示，會堅持營造有態(tài)度、有溫度的適老化金融服務，做好老年朋友的“貼心銀行”。（惠州日報記者劉乙端 通訊員方國威）

　　暖心細致 為祖孫開辦新卡獲贊

　　9月6日上午，農(nóng)行惠陽人民路支行員工協(xié)助客戶張奶奶為其患有腿疾的孫子辦理銀行卡開卡業(yè)務，暖心細致的服務讓張奶奶感激萬分，贊不絕口！

　　上午10時左右，大堂經(jīng)理江山濃正在繁忙有序的工作中，一名老奶奶前來要求幫她把孫子抬進銀行。經(jīng)詢問得知，這名老奶奶姓張，她的孫子20歲了，自小患有腿疾無法行走，長期由她照顧，現(xiàn)因申請殘疾津貼需要辦理一張銀行卡，張奶奶借了輛三輪車把孫子送到了銀行門口，但沒有辦法進來網(wǎng)點，因此前來求助。大堂經(jīng)理聽后迅速從便民服務柜里推出輪椅，叫上行警和運營主管，把張奶奶的孫子從三輪車上抬到輪椅上坐好，通過殘疾人坡道推進大廳。隨后運營主管了解客戶需求，核實客戶身份，為客戶取了特殊服務號，和大堂經(jīng)理一起引導客戶優(yōu)先到柜臺辦理。

　　業(yè)務辦理完成后，運營主管和大堂經(jīng)理幫助張奶奶把輪椅推到銀行門口，小心地把她孫子抬上三輪車坐好，提醒張奶奶再次檢查證件、銀行卡等，并把銀行聯(lián)系方式告知，方便以后提供上門服務。張奶奶說孫子自小雙腿殘疾，行動不便，體重180多斤，出門辦業(yè)務十分困難，但此次農(nóng)行服務讓她意外驚喜，沒想到銀行會備有輪椅，更沒想到農(nóng)行員工的服務這么周到、這么暖心。農(nóng)行惠陽人民路支行員工的熱情幫助和暖心服務，猶如一束溫暖的陽光，照進了張奶奶的心里，讓她感受到來自農(nóng)行善意的關懷和幫助，支撐著他們一路前行。

　　這是農(nóng)行網(wǎng)點一線員工在日常工作中的一個縮影，他們用無數(shù)類似的“小事”，構筑起農(nóng)業(yè)銀行的“溫暖”形象，讓農(nóng)業(yè)銀行成為客戶心中優(yōu)選的銀行，可信賴的銀行。（惠州日報記者劉乙端 通訊員高倩梅）

　　上門服務 關愛一線戶外勞動者

　　7月28日一大早，幾十名環(huán)衛(wèi)工人圍著農(nóng)行惠陽秋長支行的工作人員問著各種各樣的問題。

　　7月正值盛夏，室外溫度達到36℃以上，環(huán)衛(wèi)工人卻頂著酷熱天氣，用汗水為城市環(huán)境整潔貢獻自己的力量。由于環(huán)衛(wèi)工人勞動強度大、離農(nóng)行網(wǎng)點較遠等因素影響，工人們無法逐個到網(wǎng)點開立賬戶，影響到工資的正常發(fā)放。

　　為讓環(huán)衛(wèi)工人們按時領到工資，農(nóng)行惠陽秋長支行由負責人牽頭，抽調(diào)業(yè)務骨干，攜帶移動開卡設備，在秋長環(huán)衛(wèi)所為環(huán)衛(wèi)工人現(xiàn)場開辦工資卡。同時，為滿足工人們多樣化的金融需求，幫助他們足不出戶便可查詢工資、轉(zhuǎn)賬，該行工作人員手把手耐心細致地教他們?nèi)绾问褂孟嚓P業(yè)務，并開展防范電信詐騙、合法使用銀行賬戶等宣傳，幫助環(huán)衛(wèi)工人提升自我保護意識和能力。經(jīng)過連續(xù)加班加點，當天共辦理工資卡78張，開通掌銀72戶。

　　雖然天氣炎熱，農(nóng)行惠陽秋長支行服務也在“升溫”，利用移動開卡設備為環(huán)衛(wèi)工人有效解決辦卡難、辦卡慢的困擾，讓環(huán)衛(wèi)工人真正體驗到農(nóng)行的用心暖企服務。（惠州日報記者劉乙端 通訊員高倩梅 ）