查詢個人賬戶余額、購買理財產品、信用卡還款、辦理貸款……動動手指即可辦理諸多業務，如今，越來越多的消費者開始使用手機銀行APP。然而，日益泛濫的手機銀行應用，卻時常因業務冗雜、體驗不佳、同質化等問題，成為用戶“指尖上的負擔”。近日，記者發現，多家銀行開始對手機銀行APP進行“瘦身”，將相關功能遷移優化，進一步關注客戶的需求體驗，致力于提升用戶“數字獲得感”。
銀行APP泛濫用戶吐槽多
自從微信和支付寶轉賬開始收取手續費后，不少人為了能繼續享受免費轉賬服務，只能下載各家銀行的APP。可是，部分銀行APP太多太雜，給客戶造成了很大困擾。
“想買大額存單，下一個總行APP；想買理財產品，要下直銷銀行APP；享受信用卡服務，要下一個專門的信用卡APP。”如此繁多的銀行手機APP讓張先生頭痛不已：“我是為了享受免費轉賬，不得不下載手機銀行APP，不知不覺手機存儲就滿了。仔細一看，要想享受銀行完整的服務，要下載幾個個APP才行，名字還都差不多。”
這并不是張先生一個人的困擾。近些年來，為了滿足不同垂直客戶群體的使用需求，各家銀行推出了功能各類的APP。涵蓋不同金融場景。記者以銀行為關鍵詞在蘋果應用商城進行搜索，發現每家銀行普遍擁有2-3個不等的手機APP，部分銀行的APP數量多達4-5個。據第三方研究機構的評測， 21家銀行針對境內個人客戶開發的APP數量高達80個，平均每家銀行就有3.8個APP。
有業內人士表示，各家銀行開發多個APP是為了聚焦專業化發展，體現金融服務的精準性。然而，由于精力有限等原因，部分銀行的APP做得功能重復，同質化嚴重，獲客作用無法凸顯。
多家銀行整合旗下APP服務
近年來，為了攬儲爭奪客戶，許多銀行都絞盡腦汁推出了生活類APP。而如今，冗雜的銀行APP帶給客戶的困擾也越發受到各銀行的重視，各銀行也開始著力解決APP縮減整合問題，以便更好地服務客戶。
10月9日，郵儲銀行在其官網發布公告稱，因業務調整，將自11月17日，停止旗下郵儲生活APP的注冊及支付服務，并于12月22日起，停止該APP全部服務，并關閉下載入口，后續服務將在手機銀行APP中提供。據了解，此次停止服務的郵儲生活APP，是郵儲銀行搭建的泛生活服務平臺，于2020年9月正式推出，通過與頭部互聯網企業合作，聯動信用卡、線上貸款、支付等金融業務，為用戶提供服務。據該行一位工作人員介紹，本次業務調整，是為了更好地給客戶提供金融服務，后續郵儲生活APP中的相關服務和權益將遷移至該行手機銀行APP中。
而早在去年6月，光大銀行就在其官網宣布，該行陽光銀行APP與手機銀行APP已完成功能服務合并。光大銀行介紹，隨著光大銀行陽光銀行APP開戶功能遷移至光大手機銀行APP，非光大銀行客戶僅通過手機號注冊即可使用光大手機銀行APP的部分功能和服務。客戶如需要購買理財、基金等金融產品，可直接使用一張主流銀行銀行卡在線開立電子賬戶進行操作，大大降低了客戶使用光大手機銀行APP的操作門檻，有效提升客戶體驗。
去年12月5日，華夏銀行將直銷銀行與手機銀行合并，將原直銷銀行功能將全部遷移至手機銀行。此外，浦發銀行、平安銀行、廣發銀行等也紛紛將直銷銀行融入到了手機銀行中。
在今年8月27日，興業銀行也宣布從10月11日起，終止興業企業銀行APP服務，相關功能已遷移至該行興業管家APP。“APP遷移僅僅是入口發生了變化。”興業銀行客服表示，用戶首次登錄興業管家APP時，可根據以前的服務類型選擇相應的版本，操作界面和原來相同。
銀行系APP呈現平臺化趨勢
“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出，“穩妥發展金融科技，加快金融機構數字化轉型”。伴隨移動互聯網的發展以及智能手機的普及，手機銀行逐漸成為銀行服務客戶的一個最主要電子渠道，成為銀行展示金融科技成果，實現數字化、智能化服務的落地平臺，在銀行業數字化轉型進程中扮演著重要角色。
業內人士指出，商業銀行對旗下APP的縮減整合，并非簡單遷移，而是業務升級之后的“精耕細作”。事實上，近年來，已有多家銀行將構建金融服務生態圈，探索打造融合生活場景、社交互動、內容資訊等領域的“一站式”綜合金融服務平臺作為自身發展目標。
以農業銀行推出的掌上銀行為例，該APP在具備基礎的查詢余額、理財產品、基金、貸款、信用卡等金融功能的基礎上，還配備了興農商城、生活等板塊，涵蓋了大部分生活場景。如在生活板塊，除了有生活繳費、話費充值等常規服務外，還設置了智慧校園、智慧食堂、黨建等服務。另外，為滿足不同群體的使用習慣，農業銀行手機銀行APP還推出了標準版、大字版、鄉村版等多個版本。
而在中國銀行最新發布的手機銀行APP7.0版本中，引入了衣、食、行、娛、學等優質合作商戶，貼合青年群體經濟用戶消費行為，為其提供在線購物、美食外賣、影音娛樂、交通出行等場景生態服務。并引導用戶綠色、健康的消費文化，籌建綠色出行專區、上線垃圾分類游戲等“共享”場景，宣傳節約適度的低碳生活新理念。
從多家銀行整合APP平臺，以及大部分銀行豐富手機銀行APP功能這一趨勢來看，整合資源，加強場景和生態平臺建設，進而提升運營效率已經成為更多銀行的共識。建設開放體系，打造場景化金融，也成為了各家銀行加強獲客渠道、增強客戶黏性、提升市場競爭力的方式之一。
惠州日報記者劉乙端