“你好，我奶奶的社保卡取款密碼忘記了，老人家臥床在家，能幫我們處理這種情況嗎嗎？”“你好，我爺爺的社保卡一直沒用過，現在無法使用，老人家腿腳不方便，能幫我們處理嗎？”
近日，建行惠州惠東黃埠支行收到多名客戶的求助。原來，老人補助金已改為發放至社�？ǎ蠖嗬先说纳绫？ㄣy行賬戶均未使用過，存在密碼忘記、暫停非柜面交易等問題。部分老人年紀大無法前往銀行網點辦理業務，其家人只能來到網點尋求幫助。
“請放心，我們行對于這類特殊情況有解決渠道，一定幫您處理好！”在了解了客戶的相關情況后，網點營運主管預留了該批客戶的聯系方式。次日，營運主管與產品經理一同驅車前往這些客戶的住所，逐一上門核對，最終成功解決了這些老年客戶的問題，受到客戶連聲感謝。
惠州日報記者劉乙端
通訊員李文玲 徐永輝