日前，一位女客戶在建行陳江金湖支行柜臺前辦理社保卡業務時，突然腹痛不已，跌倒在地。柜員見狀連忙通知網點主管與大堂經理，準備將客戶攙扶起來，卻發現客戶身下竟然流出了大量鮮血。
面對突發情況，網點立即啟動應急預案，由大堂經理與客戶溝通，聯系其親屬。營運主管一邊撥打120，一邊與客戶經理分流其余客戶。10分鐘后，120救護車及時趕到網點，醫護人員對客戶的病情進行了判斷和簡單處理后，大堂經理配合醫護人員將客戶送上了救護車。有賴于正確及時的應對，網點順利確保了客戶的人身安全，受到了客戶家屬的衷心感謝。
近年來，建行惠州市分行不斷強化網點安保工作，定期開展專題培訓會，提升員工安保應急能力，同時在大廳設立緊急醫藥箱，有效組織最短的時間內對客戶進行妥善安排處置。
惠州日報記者劉乙端