“建行工作人員為我女兒解決了燃眉之急,為你們的周到和貼心點贊!”質樸的話語中流露出對該行的感激與信任。
1月18日上午,一位老人神色匆匆來到建行中信凱旋城支行尋求幫助。營運主管付慶妹給老人家遞上熱水,仔細了解情況以后,才知道他的女兒受了工傷,急需一筆賠款治療,公司打款時提示銀行卡限額,超過一萬塊的金額無法轉入,而他的女兒無法親自來到銀行調整銀行卡等級,老人家特別心急,無奈之下來到網點咨詢。在了解到這一特殊情況后,付慶妹立刻想到可以利用建行的龍易行上門給客戶辦理這筆業務,便讓老人家留下了聯系方式,隨即讓客戶經理協同產品經理上門核實辦理業務,解決客戶的燃眉之急。
將服務送上門,讓特殊客戶享受到優質的銀行服務,既解決了客戶的燃眉之急,也在寒冷的天氣中給客戶送去了溫暖。提供便捷,人性化服務,是建行用心服務客戶最好的詮釋。
惠州日報記者劉乙端 通訊員黃麗娜