原標題
完善辦事“硬環境”，提升服務“軟實力”
惠州燃氣江北營業廳遷址揭牌
“惠州燃氣江北營業廳正式啟用！”11月9日上午，惠州燃氣江北營業廳遷址揭牌，新營業廳位于市區江北三新新圍路燃氣調度中心一樓（惠州報業大廈對面），將給用戶提供更優質的服務環境、更好的服務體驗。
市民在惠州燃氣江北營業廳辦理業務。惠州日報記者黃鑫威 攝
環境服務提檔升級，提升用戶獲得感
寬敞明亮的營業廳、先進的智能辦事設備、笑容親切的燃氣服務人員……走進惠州燃氣江北營業廳，全新的業務辦理環境讓人眼前一亮。營業廳是惠州燃氣與用戶溝通的重要窗口，也是惠州燃氣服務水平的直接體現。惠州燃氣始終踐行為民服務初心，不斷加大服務軟硬件設施投入，線上線下齊發力，努力提高服務質量和服務水平。
一方面完善辦事“硬環境”，提檔升級便民營業廳，優化功能布局，完善服務設施，構建智慧便捷辦事體系，不斷打造服務型、體驗型、智慧型營業廳，助力燃氣服務提質增效；另一方面提升服務“軟實力”，加強服務人員業務能力和服務規范化培訓，從延伸服務鏈條、豐富服務內容入手，不斷優化便民辦事制度，進一步推廣“網上辦、掌上辦”服務舉措，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感。
“新的營業廳環境特別好，工作人員辦事效率很高，來這里停車也非常方便，我對這里的服務很滿意！”前來辦理業務的市民紛紛說道。
改進業務流程，為用戶提供優質服務
一直以來，惠州燃氣倡導用心服務，大力推行“四滿意”服務工作方針（即符合安全規范才滿意、問題得到及時解決才滿意、客戶滿意才滿意、自己滿意才滿意）及九大便民措施（即一站式服務、電子信訪服務、信息公開服務、小區現場服務、微信營業廳服務、線上交費服務、智能抄表服務、個性化服務、增值服務），同時結合客戶需求，不斷改進業務流程，創新工作思路，為用戶提供優質服務。
以開戶為例，用戶只需撥打服務熱線0752-2691999提出用氣意向，就能享受到專業服務經理提供的一站式上門服務，包括收集設計資料、方案設計、預算洽談、合同簽訂、工程施工及驗收、通氣及后續保障等服務，真正實現“用戶只需電話聯系，足不出戶就能使用管道天然氣”。
此外，惠州燃氣還拓寬了如遠程抄表、網站業務辦理、QQ及微信客服咨詢服務等。通過“惠州燃氣”微信服務平臺不僅可定期接收最新燃氣安全注意事項提醒、停氣通知等信息，還可以辦理報裝、改管、點火、查詢、繳費、咨詢投訴等業務。
新起點實現新發展，新環境展現新作為。接下來，惠州燃氣將以本次揭牌儀式為新起點，堅持高起點起步、高標準管理、高質量運營，充分發揮營業廳功能齊全、服務高效、業務專業的優勢，以嶄新的姿態投入到用戶服務中，積極打造“辦事有速度、服務有溫度”的標桿營業網點，不斷提高服務質量和群眾滿意度。
惠州日報記者陳春惠 通訊員姚亞超
