原標題

惠州燃氣人在平凡崗位以不凡故事綻放光彩
以奮斗點燃勞動之美

　　堅守崗位，兢兢業(yè)業(yè)，為老百姓安全用氣保駕護航；用心用情，以優(yōu)質(zhì)服務點亮百姓美好生活……在惠州市城市燃氣發(fā)展有限公司（下簡稱“惠州燃氣”），一眾燃氣人在平凡崗位施展才華，在一個個不平凡的故事中綻放光彩，展現(xiàn)出惠州燃氣人勇于拼搏、甘于奉獻、爭創(chuàng)一流、勇攀高峰的精神風貌，他們以奮斗點燃勞動之美，書寫著惠州燃氣人的動人篇章。

　　A 不僅要當監(jiān)督員 還要當調(diào)解員

　　■人物：楊勇 職務：樓盤工程管理員

　　近段時間，惠州燃氣樓盤工程管理員楊勇每天奔走在市區(qū)麥地、河南岸、江北等地的老舊小區(qū)，他的主要職責是監(jiān)督施工單位做好老舊小區(qū)燃氣管道改造的安全措施，確保每一個改造環(huán)節(jié)都能安全地落實到位。

楊勇。

　　據(jù)了解，從2013年全面推廣管道天然氣后，惠州燃氣由液化石油氣供應轉(zhuǎn)向更清潔、環(huán)保、安全、經(jīng)濟的天然氣供應，管道天然氣的推廣普及得到政府大力支持，越來越多的城中村、老舊小區(qū)居民也希望能用上管道天然氣。“這些工程存在項目小，分散廣的特點，這對我們一線員工的溝通協(xié)調(diào)能力提出了更高要求。”楊勇說，不少老舊小區(qū)因為公共庭院空間較小，且已經(jīng)存在水、電、排污等管線，無法再埋鋪燃氣管道，需要在樓頂天面鋪設管道。如果樓頂天臺被部分小區(qū)居民占用，需要配合清拆時，就可能會遭到用戶的阻擾；有些鄰居間平時關(guān)系不是很融洽，在公共設施建設過程中，不能目標一致……這些情況都容易導致項目無法順利進行。

　　這個時候楊勇不僅要當監(jiān)督員，還要當調(diào)解員。“類似的情況，不能單方面粗暴解決，為避免矛盾升級，必須耐心跟用戶交談，了解對方訴求，施工過程中盡可能優(yōu)化方案。”此前，一位住在江北老舊小區(qū)頂樓的老人，對舊管改造很是抗拒，“做不通老人思想工作，我們就聯(lián)合物業(yè)，給老人的孩子做思想工作，讓孩子再給老人做思想工作，最終項目得以順利進行。”楊勇告訴記者，克服類似挑戰(zhàn)的關(guān)鍵是“滿足用戶的供氣需求為宗旨，急用戶之所急，做好溝通服務”。

　　不管是老舊小區(qū)舊管改造，還是新建小區(qū)管道建設，楊勇都盡心盡力做好項目工程施工管理，在保證施工質(zhì)量、工程安全的前提下按工期完成，確保交付的每一項工程符合規(guī)范，質(zhì)量合格，保障燃氣通過管道安全順暢到達千家萬戶。“能夠參與其中付出綿薄之力，提升人民群眾的生活水平，是我們‘燃氣人’的自豪與驕傲。”

　　B 積極做好“傳幫帶” 壯大公司技能隊伍

　　■人物：李仕 職務：安全設備管理員

　　“有問題找仕哥。”遇到設備故障找不出原因，年輕同事喜歡找的“仕哥”，就是李仕。他不僅是技術(shù)型動手達人，更是親切熱心的好大哥、好老師，他總是積極發(fā)揮“傳幫帶”作用，幫助年輕人成長進步。

李仕。

　　“我們管網(wǎng)設備比較多，其中調(diào)壓設備尤其重要”，2010年入職干過6年搶險搶修工作的李仕，2016年轉(zhuǎn)崗任職客戶中心安全設備管理員，在與設備生產(chǎn)廠家打交道過程中，他總是主動思考設備故障原因并動手參與設備維修、維保，因此掌握了多種調(diào)壓器的原理、結(jié)構(gòu)、故障排除辦法，還總結(jié)出一套現(xiàn)場調(diào)壓設備的故障原因分析和解決辦法，方便大家參考使用。當被問及為何愿意將自己總結(jié)出來的方式方法分享出去，李仕笑著給出這樣的解釋：“當時公司缺乏調(diào)壓人才，只要調(diào)壓器出現(xiàn)故障問題，就會派我去，多教會一些年輕人，也可以減輕我的工作量。”

　　隨著惠州燃氣技術(shù)人才隊伍的建設，越來越多人擁有了自主解決設備故障問題的能力。但如果現(xiàn)場碰到解決不了的問題，大家還是會習慣性拉“仕哥”一起探討。

　　讓李仕印象深刻的是，2021年年初一晚，他正與家人共度春節(jié)，突然接到同事的緊急電話：位于仲愷的一家企業(yè)傳出不明原因燃氣味。詳細詢問現(xiàn)場情況后，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的李仕立刻意識到這是因為設備壓力不正常導致超壓放散，從而引發(fā)燃氣泄漏。面對緊急情況，他一步步遠程指導同事測試壓力技術(shù)參數(shù)、判斷故障部位、拆卸故障部件并更換新部件。“他就像一顆‘定心丸’，讓大家能放松下來，安心處理故障，最終于當晚圓滿完成搶修任務，恢復正常供氣。”當時參與搶修的同事如此評價。

　　不單自己有成就感，別人也受到啟發(fā)。李仕樂于跟同事分享經(jīng)驗，希望帶領(lǐng)大家成為更自主、更有能力的人，“未來我也會繼續(xù)發(fā)揮技能所長，發(fā)揮好‘傳幫帶’作用，不斷壯大公司人才技能隊伍。”

　　C 發(fā)揮“柔順劑”作用 切實為用戶解決問題

　　■人物：葉曉雯 職務：呼叫中心網(wǎng)絡受理班長

　　走進惠州燃氣呼叫中心，電話鈴聲此起彼伏，公眾號業(yè)務一個接著一個，一線接線員剛接完上一個電話，兩分鐘內(nèi)記錄完工單，還沒喘口氣，下一個電話馬上又安排進來了。

　　“在工位上埋頭苦干，再抬頭，就是下班時間了。嗓子習慣性發(fā)干、發(fā)癢，忙起來甚至來不及喝口水。”從接線員、熱線班長、網(wǎng)絡受理員，再到現(xiàn)在的網(wǎng)絡受理班長，葉曉雯在惠州燃氣已經(jīng)工作10年，呼叫中心每個一線崗位，她都干了一遍，因此也最能理解每個崗位的感受和肩上的責任。

葉曉雯。

　　在葉曉雯看來，客服人員不僅是公司與用戶溝通的“橋梁”“紐帶”，更是矛盾的“柔順劑”，在用戶特別“上頭”、情緒激動的時候，耐心安撫讓用戶緩和下來。現(xiàn)在，她每天的工作都圍繞著用戶訴求開展：熱線電話和網(wǎng)絡渠道業(yè)務受理、訴求轉(zhuǎn)達、跟進處理用戶需求、投訴等，切實為用戶解決問題。

　　近年來，隨著國家相關(guān)安全規(guī)范條例的調(diào)整，持續(xù)加大燃氣安全隱患排查整改力度。“很多市民朋友不太理解，為什么以前安裝使用正常的燃氣設施，現(xiàn)在卻需要進行整改。”葉曉雯說，隨著隱患排查整治力度的加強，不少市民通過各種渠道來投訴、反饋，熱線話務量也隨之暴增。“我記得最高峰一天的話務呼入量就有3300多個。”對于她們來說，加班加點工作量大不在話下，難的是如何用通俗易懂的方式，向用戶解釋法規(guī)條文。“當時，一線話務員每接一個電話都感到焦慮。”葉曉雯聽取了她們和用戶對話的錄音，收集了用戶難理解的痛點，再跟安檢班組學習相關(guān)安全條例，最后梳理出各個常見隱患的應答話術(shù)。“例如比較常見的熱水器煙管沒有伸出窗外，除了向用戶宣貫條文規(guī)定，我們也會向用戶舉例隱患帶來的后果，再告知用戶如何整改，很多用戶聽到了真實的例子，就明白了整改的必要性，愿意主動配合整改。”

　　“小熱線、大民生，小平臺、大服務。”葉曉雯說，她將立足崗位職責，不斷加強對話務人員的專業(yè)培訓，提高熱線接線員受理水平和服務質(zhì)量，讓廣大用戶答疑解惑。

　　D 身兼數(shù)職開拓創(chuàng)新 迎難而上保障供氣

　　■人物：劉志華 職務：江北西區(qū)多功能氣化站副站長

　　落實設備設施日常維保、檢修等；檢查各項安全管理制度和操作規(guī)程的執(zhí)行情況；加強對值班人員管理培訓；及時排查整改隱患……在位于江北三新村的江北西區(qū)多功能氣化站，劉志華身兼數(shù)職，是副站長、設備管理員，也是安全員。“氣站工作事無巨細，必須面面俱到。”

劉志華。

　　江北西區(qū)多功能氣化站承擔著惠城區(qū)應急儲備、應急供氣的重要作用。從2010年進入惠州燃氣，劉志華參與了氣站的建設投產(chǎn)，他堅持用創(chuàng)新和開拓精神來面對工作。在完成日常工作之余，他專門建立“微創(chuàng)新管理臺賬”，積極鼓勵大家集思廣益，同時建立專門的“降本增效備忘錄”，效果明顯。他通過自身的努力學習去影響和帶動整個氣站的學習熱情，提升整個場站的精神面貌和業(yè)務水平。

　　劉志華始終以強烈的責任心面對工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)。特別是新冠疫情期間，江北西區(qū)多功能氣化站作為應急調(diào)峰站，保障著江北及周邊區(qū)域的穩(wěn)定用氣。一方面受疫情影響，周邊道路被臨時管控，另一方面運送LNG的槽車要保障到站才能維持供氣正常運行。氣站因為要卸槽車，保障供氣，所以不能完全封閉式管理。保供的同時也存在感染風險。劉志華說：“風險肯定是有的，但作為一名共產(chǎn)黨員，我從沒想過自身安危，更不會畏手畏腳。”在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)應急預案，他對往來氣站的槽車司機嚴格檢查，做好審批、臺賬備案，在站外設置臨時帳篷，站內(nèi)外人員之間保持距離，將感染風險降到最低。

　　在疫情管控措施取消后，場站運行同樣面臨諸多考驗。同事相繼感染，但氣站不能沒有人值班值守。為此，劉志華認真落實場站值班方案。“一批人駐守氣站，做好運行保供工作；另一批人留守家中，做好防疫措施，避免感染。如果第一批有人感染，留守家中的立即補上。”哪怕是自己感染在家，他也沒有“躺平”，而是堅持召開視頻會議、隨時留意同事健康狀況，統(tǒng)籌各項工作，最終保障場站供氣安全穩(wěn)定。

　　E 勤懇實干做足準備 學習進取提升技能

　　■人物：封明浩 職務：三棟多功能氣化站副站長

　　走進三棟多功能氣化站，各種設施設備齊全，封明浩正和同事們一起加班加點對設備進行最后調(diào)試，確保正式投產(chǎn)后可達到安全穩(wěn)定供氣要求。

封明浩。

　　三棟多功能氣化站是惠州燃氣建設的第一個高中壓調(diào)壓站，在維持燃氣管網(wǎng)運行壓力穩(wěn)定方面將發(fā)揮重要作用。“肩上責任還是比較重大。”作為三棟多功能氣化站副站長的封明浩直言壓力很大。為確保氣站順利安全投產(chǎn)，在氣站投產(chǎn)前，他和同事花了大量時間做足準備。查找大量規(guī)范、資料編制安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程；逐一對設備進行測試，確保滿足投產(chǎn)要求。考慮到投產(chǎn)過程中、投產(chǎn)運行后有可能出現(xiàn)的問題，他們還準備了一套對應的應急處置方案，確保出現(xiàn)問題時可立即按預案流程進行處置，將事故風險降至最低。

　　從2018年進入惠州燃氣至今，封明浩曾在不同的場站工作，對他來說，氣站就像自己的第二個家，每天基本最早一個上班，最晚一個下班，有時候忙起來，午飯也顧不上吃。封明浩的踏實肯干，得到同事的認可。

　　采訪中，封明浩雖然話不多，但說到生產(chǎn)場站他卻如數(shù)家珍。“作為一名場站工作人員，我們要做到確保進入燃氣管道的天然氣質(zhì)量、加臭量符合規(guī)范要求，達到用戶端的燃氣熱值穩(wěn)定，意外泄漏時通過臭味及時察覺。”為了確保場站后續(xù)能如期投產(chǎn)，他每天都會帶領(lǐng)場站人員進行設備維護保養(yǎng)，對值班人員開展安全教育及操作技能培訓，及時排除可能存在的安全隱患。

　　除了實干，封明浩還努力學習更多技能，積極參加公司內(nèi)外各項技能競賽，提升個人技術(shù)能力。“參加競賽主要是抱著學習的心態(tài)，想學習新技能。”他放棄休息時間，加班加點訓練，而努力也得到了回報，這兩年他收獲了多項省級和公司級競賽獎項。

　　心有所期，必將全力以赴。封明浩說，未來還要學習更多新技術(shù)、新工藝，融入工作中，進一步提升燃氣場站管理的綜合能力。

　　F 24小時搶修在線 保障安全穩(wěn)定供氣

　　■人物：朱俊國 職務：搶修班長

　　燃氣管道搶修、安裝、通氣、調(diào)壓、帶氣作業(yè)……在惠州燃氣，身上技能最多的當屬搶修工。對于客戶中心搶修班長朱俊國來說，他需要掌握的技能更多，擔子也更重，不僅要負責日常搶險搶修任務，還要負責搶修設備管理、搶修數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、應急演練方案編寫。

朱俊國。

　　采訪當天上午，朱俊國奔走在四環(huán)路市政路人行道，對漏氣的管網(wǎng)埋地閥門進行搶修，采訪期間，他的手機不時響起，還有不少班組事務等著他去處理。

　　今年是朱俊國從事?lián)屝薰ぷ鞯牡?3個年頭。“身為一名搶修工，電話保持24小時開機，隨時待命是最基本的要求。”朱俊國說，不管是上班下班、白天黑夜、刮風下雨，接到險情就得第一時間趕往現(xiàn)場，參與搶險搶修工作，及時控制險情并搶修恢復，全力保障市民安全及穩(wěn)定用氣。

　　對于燃氣搶修工來說，搶維修、管網(wǎng)生產(chǎn)作業(yè)，埋地閥門維護是他們的日常工作，而這些工作的風險并不小，特別是因為第三方施工導致燃氣管道被破挖出現(xiàn)的搶維修，危險性就更高了，因為燃氣管道一旦出現(xiàn)破挖，就會導致燃氣泄漏，如果泄漏點位于居民樓旁，就可能導致大量燃氣泄漏至地下車庫、樓梯間、居民樓內(nèi)，“燃氣最怕密閉空間，這時候哪怕一個開燈的動作都可能引起爆燃。”如果碰到這種緊急境況，朱俊國和同事首先要做的是設置警戒區(qū)、疏散人員、嚴禁無關(guān)人員進入警戒區(qū)。同時帶著檢測設備，邊檢測邊逐戶排查有無人員滯留現(xiàn)場，開窗通風，降低室內(nèi)燃氣濃度，確保險情得到控制。“這種情況來不及害怕，也沒法退縮，因為作為專業(yè)的燃氣人，只要牢牢掌握安全知識、規(guī)范操作，一定能化解險情。”

　　所謂干一行愛一行。懷抱熱愛，朱俊國總是認認真真對待每一項工作，保質(zhì)保量完成每一項任務。他還不斷地通過學習、參加公司組織的技能競賽提升自我，并屢獲殊榮。他不斷為自己設定新目標、新要求，不斷提升自我。