近日，惠州建行龍門龍翔花城支行營業室里，營運主管突然接到一個電話：“您好，請問是建行嗎？我母親突發意外現在躺在醫院，高昂的醫藥費讓我們頓時一籌莫展，現在急需我母親建行卡里的儲蓄養老金來抵付部分藥費，但她忘記密碼且已經輸錯三次被鎖住，我們現在要怎么辦呢？”電話里李先生焦急萬分地說。 在了解客戶的情況后，客服經理隨網點負責人立即攜帶該行便攜移動設備趕赴人民醫院為客戶辦理了重置密碼，及時支付醫藥費解了客戶的燃眉之急。 建行作為國有大行，始終堅持以客戶為中心的經營理念，特事特辦上門服務，為客戶提供便捷高效、人性化的服務。
惠州日報記者劉乙端 通訊員劉喜創
