將優秀服務傳遞至大街小巷,讓特殊客戶也能享受到同樣優質的服務,這對于建設銀行惠州惠城支行來說已經不是第一次。
“你好,我先生的銀行卡到期了,能幫我換一下嗎?”近日,吳阿姨來到建行惠城支行柜臺咨詢。原本以為只是普通的換卡業務,但經過工作人員的詢問得知,吳阿姨的先生由于患有腦梗塞居住在養老院,行動不便,意識不清,無法到網點辦理。工作人員迅速向網點負責人匯報,在了解情況后快速安排工作人員前往養老院為客戶提供上門服務。工作人員在核實戶主身體情況,確認委托事項的真實性后,現場協助吳阿姨填寫資料,并留存影像資料。隨后又陪同吳阿姨回到銀行順利辦理了換卡業務。“沒想到你們如此快速為我們解決了難題,真的非常感謝,為你們高效而細心的服務點贊!”業務辦理完成后,吳阿姨對于工作人員表達了感謝。
便利的上門服務,是建行惠城支行日常繁忙業務的縮影之一,更是工作人員始終堅持踐行“以客戶為中心”服務理念的體現。建行惠城支行將積極打造優質銀行,用優質服務讓客戶滿意,扎扎實實地為每一位客戶解決好每一個問題,在堅持合規、嚴守風險的同時,提供便民、高效、貼心的服務。
惠州日報記者劉乙端 通訊員趙銳源 鄔雯憶