原標題：

　　惠州電信堅持打造一流智能網絡、一流網絡信息安全、一流服務應用

　　“三個核心能力”賦能惠州數智化轉型

　　從北部山區龍門到南海之濱大亞灣，從城市中心到遠郊鄉村，從繁忙樞紐到偏遠山區……如今，惠州電信5G基站建成近5000個，為千家萬戶擁抱數字美好生活奠定了堅實的網絡基礎。

　　從手機支付到視頻直播，從移動醫療到智慧農業，從遠程辦公到數字課堂……惠州電信加快信息技術融合創新和信息技術與經濟社會民生深度融合，全面推進惠州數智化轉型。

　　近年來，作為智慧社會建設主力軍，惠州電信堅持打造“一流的智能網絡、一流的網絡信息安全、一流的服務應用”三個核心能力，助力惠州建設更加幸福國內一流城市。

惠州電信工程人員在加快5G基站建設。

　　一流智能網絡

　　實現全市90%以上地區5G信號覆蓋

　　“大家好，我現在在羅浮山，坐纜車上來，就到了鷹嘴巖，看見沒？”春意盛放，風和日麗，坐在羅浮山景區索道車上，可俯瞰重巒疊嶂，下了纜車后，就到了鷹嘴巖，大自然的雄偉壯麗，盡收眼底。現場，不少游客在欣賞美景的同時，隨時隨地分享照片、視頻，更有網紅博主通過5G網絡現場直播沿途風光：“沒想到在山頂，手機信號還是滿格，直播一點都不沒掉線。”

　　“信號滿格”讓信息傳遞快捷暢通。而這，離不開異常強大的電信智能網絡。

　　為打造一流的智能網絡，惠州電信在高速寬帶網絡加大投資力度，光纖覆蓋用戶超300萬，城市小區和20戶以上自然村實現100%覆蓋。目前，惠州電信信號覆蓋全市，其中實現了全市3642個20戶以上自然村“村村通電話”，累計建成5G基站近5000個，實現全市90%以上地區的5G信號覆蓋。

　　在持續健壯基礎網絡能力的同時，惠州電信長期為黨政機關各類重大活動提供技術支援和應急保障。

　　2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，惠州電信積極響應市教育局“停課不停教，停課不停學”的號召，在疫情期間免費提供CDN加速服務，為2萬多戶師、生家庭提供上門檢測，為3萬戶家庭提供網絡升速服務，解決了廣大師生的網上復課難題，保障線上教學工作的順利進行。近年來，為堅決防止涉校個人極端暴力案事件，守衛校園安全，惠州電信積極落實校園視頻監控系統與公安視頻云聯網工作，協助市教育局和各學校開展各項工作，目前已完成1368所學校的視頻監控系統接入公安平臺。

　　“智能網絡好不好，用戶說了算。”惠州電信傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優良傳統，始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續提升客戶服務品質和客戶感知。

　　近年來，惠州電信實施手機信號優化“接訴即辦”。小區信號覆蓋能不能再好點？家里的Wi-Fi速度能不能再快點？這些困擾用戶問題，惠州電信將以“首問負責、一跟到底”“有訴必應、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準則，為客戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。

　　同時，提供智能信息管家服務。面向個人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網三類智慧家庭解決方案；面向政企中小客戶，提供開店、開業、開工三類場景信息化解決方案；面向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務，做到“數智隨心”，一呼就靈。如果市民遇到寬帶、路由器、IPTV出故障怎么辦?老年人不會用智能手機怎么辦?想要享受智慧生活,辦公更加便捷?撥打10000號,一呼就靈。

　　“十四五”期間，惠州電信將持續加大投入加快5G網絡、千兆光纖網、物聯網、視頻網、“云網安”平臺的建設，同時強化邊遠農村、山區、城中村，以及城市室內和地下室等地方的移動網絡覆蓋，讓市民任何時間任何地點都能享受高質量的網絡服務。

惠州電信推出“好服務更隨心”六項服務舉措。

　　一流服務應用

　　依托信息化優勢加速行業數智化轉型

　　在各產業領域，依托信息化優勢，惠州電信不斷提供一流的服務應用，助力各行業數字化轉型。

　　據悉，惠州電信具備從勘察、設計、選型、調試、開發和維護等全方位綜合信息化服務和統籌調用電信集團及業內優質資源的能力，具有豐富的通信網絡、政務云、平安惠州以及各類政務系統、平臺的運營經驗。

　　與此同時，惠州電信擁有一支超過1200人各類技術專家和維護工程師組成的平臺支撐和運營團隊，其中網絡/IT工程師150多人，光網傳輸維護工程師330余人，無線網維護工程師60余人，近700名基礎網絡維護工程師遍及全市，提供最具本地化的運營維護支撐服務。

　　近日，惠州電信全面承接了惠州12345政務服務便民熱線的運營，實現熱線運營的平穩過渡和接通率穩步提升，并在全省率先打通110與12345系統信息數據的互聯互通，提高案件處理效率。此次，從項目中標到場地建設、系統開通、后勤保障等服務，僅用了一周時間，完美詮釋了“電信能力”。

　　8月8日，中國電信惠州分公司承接運營的惠州12345政務服務便民熱線實現擴容升級并啟用新場地。擴容升級后，話務新場地面積達1652平方米，坐席數從90個增加到150個，話務接續能力翻一番，熱線接通率從60%提升至93%，實現群眾訴求“一呼即應”，訴求工單“接訴即辦”，將為市民提供更加優質的服務。

　　自今年3月承接熱線運營以來，惠州電信為打造高效、便捷、智慧、規范的政務服務便民熱線，全面歸并了34條非緊急類服務熱線，完成與“粵省心”無縫對接，在全省率先實現與110互聯互通，優化熱線運行機制，形成了“多點服務，一站匯聚”的統一訴求受理平臺，實現了省、市話務對接、數據互聯互通，促進熱線接得更快、分得更準、辦得更實，助力政務服務熱線保民生護民安、穩經濟促發展、助力疫情防控。

　　依托互聯網、大數據、人工智能等數智化技術，惠州12345熱線在網絡渠道擴展、智能知識庫建設、數據輔助決策等方面積極探索，確保企業群眾訴求及時得到處置和辦理。去年以來，惠州12345熱線話務接聽量170萬次，共受理企業、群眾訴求195萬宗（含話務及互聯網）。

　　隨著“3+7”工業園區建設和重點項目投資提速提質，惠州穩住經濟大盤有了更加牢固的“壓艙石”。今年1-7月，惠州多項經濟指標增速居全省前列，規上工業增加值同比增長9%，連續3個月位居全省第一；固定資產投資增長11.4%，工業投資大增51.8%，世界級綠色石化產業高地、世界水平數字產業基地建設再邁堅實步伐。

　　數字化轉型是惠州企業“強身健體”之路，惠州電信充分發揮技術優勢，推動“5G+工業互聯網”發展，加快5G賦能，變制造為“智造”。

　　在中建鋼構惠陽工廠，惠州電信與中建鋼構企業合作，通過5G+工業互聯網、云計算、大數據、AI等技術賦能企業生產制造，打造全國鋼構行業智能制造標桿，以項目為維度剖析成本結構管理，給各部門提供決策依據，達到降低產品不良率10%，單位生產效率提升10%，整體運營成本降低20%。與此同時，惠州電信發力5G定制網絡建設，與德賽西威等行業龍頭企業合作，打造5G+工業互聯網平臺，幫助企業實現降本增效、提質增效。

　　經過多年積累，惠州產業已到了由散轉聚、由大轉強的關鍵階段，為深入助推產業集群、工業企業、園區數字經濟發展，惠州電信積極與東江灣產業園、象嶺智慧科技產業園、博羅智能裝備產業園等千億園區對接提供集設計、園區服務、入駐企業生產賦能為一體的綜合解決方案，與惠州新材料產業園提供前期智慧園區規劃設計對接支撐和基礎通信服務。

　　2022年是實施“十四五”規劃承上啟下之年，也是鄉村振興全面展開的關鍵之年。在惠東縣梁化七星墩村，惠州電信為當地棗種植提供了智慧農業解決方案，通過物聯網門磁保障果園安全，對果園進行溫濕度監控，科學掌握青棗種植環境，提高果品的產量和品質，并搭建青棗電商平臺，實現產銷對接；在博羅縣柏塘鎮，惠州電信通過產業融合的平臺系統，已初步編制完成基于信息化助力鄉村振興的“一鎮一圖”，形成了包括旅游區、民宿區、茶園區以及美麗鄉村等不同片區的初步規劃，并計劃通過無人機的拍攝，形成3D實景圖用于展示區域實時動態；在惠城區橫瀝鎮墨園村，惠州電信通過在古建筑區、農田區、公共區域及主要路口安裝平安監控視頻，同步部署智慧黨建、平安鄉村、人居環境整治等一系列數字鄉村場景化應用，以多功能展廳系統、智慧眼農業AR展示系統，宣傳“廣東省古村落”鄉村文化，打造網紅村、美麗鄉村、幸福鄉村……新一代技術正在成為實現鄉村振興戰略的新動能，惠州電信堅決貫徹落實黨中央的重大部署，履行社會責任，將信息通信技術應用到實際，打造智慧鄉村，數字興農，助力鄉村振興。

惠州電信堅持打造三個核心能力，助力惠州建設更加幸福國內一流城市。

　　一流網絡信息安全

　　多措并舉打擊通信信息詐騙

　　在構建一流的網絡信息安全方面，作為惠州市防范和打擊通信信息詐騙的重要力量，惠州電信扎實落實反詐安全職責，從源頭管控、技術防范、輿論宣傳等多方面入手，深入開展“斷卡行動”，為客戶免費提供“天翼防騷擾”電話防治服務，同時利用營業廳、線上網廳、微信公眾號等服務渠道，積極宣傳防范通信信息詐騙知識，并提高廣大員工的鑒別能力和防范意識，成功阻止多起通信信息詐騙，切實維護了社會治安大局穩定和人民群眾合理權益。

　　眾所周知，切實做好防范打擊通信詐騙工作，離不開常態化工作。惠州電信在成立專項工作領導小組和參與省市縣三級聯動的工作專班的基礎上，進一步完善專項行動工作方案和管理制度，建立反詐專項工作機制，優化網信安工作組織體系與流程。

　　為此，惠州電信在全市范圍配備了網絡信息安全與操作專職人員5名，兼職人員25人，將防詐工作任務逐項分解到責任人，網絡信息安全工作列入每半年向公司黨委會專題匯報議題，為反詐工作提供了組織和流程上的保障。同時，惠州電信還不斷強化協作，著力加強警企聯動。派出技術人員常駐惠州反詐騙中心，對接當地公安反詐騙中心相關反詐騙工作，為反詐騙工作提供綠色、高效的響應機制與流程，協助打擊通信信息詐騙。

　　自去年10月以來，惠州電信共處置工信部12321涉詐騙舉報218宗、公安通報號碼238宗；處理各地公安踢網號碼458宗；配合惠州市公安局反詐騙中心對累計481宗IP進行溯源、對109個電話號碼或身份證進行倒查等。通過主動監控與分析，惠州電信積極向惠州反詐騙中心提供多批次電話卡買賣線索（號碼、身份證、相關事項等），共同打擊“卡農、卡商”這一灰色產業。

　　惠州電信認真貫徹落實關于開展“斷卡”行動暨“長春-2021”行動統一部署，制定工作方案，制訂相關責任任務清單表，并組織各級員工、代理商學習。同時，惠州電信還嚴格貫徹落實“實名制”要求，引導用戶在辦理新開卡、補換卡業務環節簽署防詐《告知書》，并強調新增號碼不得出售、出租、分售和轉讓。在用戶辦理業務時，惠州電信還通過讀卡器自動錄入身份證件信息、活體驗證等方式，確保人證一致。

　　值得一提的是，惠州電信還通過不斷加強業務入網環節全過程管理，強化源頭治理和事前、事中管控，做好關口和手段前置工作的完善。惠州電信充分利用AI、大數據等新一代信息技術，不斷完善通信網絡防詐技術體系，強化大數據分析預警策略，將風險號碼納入風險號碼池進行監控，確保對可疑電話進行實時監控、快速追蹤、精確堵截。

　　自2020年11月以來，惠州電信定期對7種模型用戶進行主動稽核與關停，主要包括沉默用戶、經常補卡、經常停機/復機、經常辦理業務，以及沒按要求預充的新增預付費用戶進行關停，提高入戶門檻，累計對11238個號碼進行主動關停工作。

　　據了解，為增強公眾的安全防范意識和自我防護能力，近幾年，惠州電信積極開展了防范通信信息詐騙知識宣傳，以營業廳、線上網廳、微信公眾號等服務渠道為觸點，全面張貼五部委聯合通告，廣泛覆蓋與省公安廳聯合定制的宣傳海報。同時充分利用傳統媒體、網絡媒體等宣傳渠道，常態化向廣大用戶宣傳防范通信信息詐騙的最新信息和應對技巧，切實提高廣大用戶的鑒別能力和防范意識。2020年，惠州電信向全市用戶發送防范通信信息詐騙公益短信3600萬條，在全媒體平臺發布反詐宣傳文章20多篇。

　　惠州電信相關負責人表示，接下來，惠州電信還將繼續落實“嚴厲打擊、綜合治理、齊抓共管、標本兼治”的總體方針，進一步加強與公安機關的合作聯動，堅持技術手段、規范管理與防詐騙宣傳三位一體，多措并舉，持續深入開展防詐騙工作，為維護社會和諧穩定，保障人民財產安全，維護廣大用戶的合法權益作出積極貢獻。

　　文/圖 惠州日報記者譚琳

　　通訊員徐廣道