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近日，互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀平臺元保，聯(lián)合清華大學五道口保險中心、凱度咨詢共同發(fā)布了《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》（以下簡稱“報告”），對中國消費者的互聯(lián)網(wǎng)購險行為進行了調研。調研發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)保險因其便捷和高性價比越來越受到青睞，用戶的保險預算還在攀升，一些消費者甚至會將保險視為“禮物”和“承諾”贈送家人。
報告指出，傳統(tǒng)線下網(wǎng)點和保險代理人依舊是首要購險渠道，但有五成消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買過保險，其中高學歷、高收入、高城市等級的“三高人群”更認同互聯(lián)網(wǎng)保險，通過線上渠道購買保險的比例更高。這主要源自“三高人群”對互聯(lián)網(wǎng)更為熟悉，更關注產(chǎn)品性價比而非品牌本身，對自主選擇有能力、有信心。不同群體在購買保險中也有不同偏好。根據(jù)報告，健康險正在取代壽險成為最受中年人歡迎的人身險，而90后最偏愛買理財險，60后則更青睞“財富傳承”熱衷買壽險。另外，除車險外，男性更偏好人身險，女性更偏好理財型保險。
值得注意的是，隨著保險業(yè)的不斷發(fā)展，“非標體”“低門檻”有望成為互聯(lián)網(wǎng)保險突破口。報告中提到，三成消費者期待在針對特殊疾病的產(chǎn)品上可以有更多選擇，關注參保門檻。可以預見，帶病體等特殊人群保險需求將持續(xù)增長，在非標體、老年群體等藍海市場，互聯(lián)網(wǎng)保險將大有可為。此外，就醫(yī)綠色通道、體檢套餐、醫(yī)療墊付是最受消費者歡迎的三大保險福利。
需要關注的是，互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展仍面臨挑戰(zhàn)。報告指出，信任危機、理賠擔憂是消費者的第一痛點，保險條款看不懂和不會挑產(chǎn)品非常困擾用戶，帶病人群和亞健康用戶的保障需求得不到滿足。
據(jù)悉，中國保險行業(yè)正在經(jīng)歷從銷售導向轉型用戶導向的深刻變革。人口紅利逐漸消失，基于人海戰(zhàn)術的增長模式開始失靈，過去隱藏在銷售為王這把“金鑰匙”下的產(chǎn)品同質化、供需錯配、服務不到位等問題凸顯。回歸到用戶的真需求，挖掘產(chǎn)品和渠道的新動能，是行業(yè)的普遍共識。基于大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，更便捷觸達用戶、更精準挖掘用戶需求的互聯(lián)網(wǎng)保險，正成為保險行業(yè)的增長新引擎。
惠州日報記者劉乙端
