11月1日起17條熱線歸并至惠州12345 部分雙號并行

今日惠州網 2021-11-01 08:35:00

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[報料熱線] 2831000

　　惠州日報訊（記者李向英通訊員張金金）記者從市政務服務數據管理局獲悉，該局聯合有關部門以雙號并行和設分中心形式將12348全國公共法律服務專用電話等17條熱線歸并至12345熱線。

　　自今日起，設分中心的熱線，保留號碼和坐席，12345熱線解答一般性咨詢或電話轉接至分中心處理答復。雙號并行保留號碼不保留話務坐席的，話務坐席整體并入12345熱線；雙號并行保留號碼保留坐席的，按照12345熱線標準統一提供服務，與12345熱線建立電話轉接機制。

　　市民可通過12345熱線語音電話、“惠州12345”微信公眾號、“惠服務U”小程序反映歸并號碼原業務領域的咨詢、投訴等，12345熱線將按工作規程進行答復、電話轉接或轉派工單至職能部門處理答復。

　　這是惠州12345熱線歸并的第三批熱線。12345熱線是市委、市政府實行“一號對外”、7×24小時不間斷的政務服務熱線，多年來整合了全市各職能部門10多條以“123”開頭的非緊急類特服熱線。今年9月1日、10月1日，12345熱線前兩批歸并了15條熱線。

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