電梯困人是一種保護狀態
電梯困人不僅反映出電梯發生了故障，它還預示著電梯再繼續運行會使故障擴大或發生事故危及人身及設備安全，必須立即停止運行。從這個角度講，電梯困人是一種保護狀態，就像電氣線路中的漏電保安器一樣，當線路或設備發生故障有可能危及人身安全的時候，它便自動切斷電源，使設備處于失電狀態，從而保護人身安全。
電梯困人對乘客而言其實并沒有什么危險，因為轎廂內有良好的通風，有求救警鈴或者電話，有應急照明（在停電時自動投入），有的電梯還有困人時的語音撫慰裝置。只要乘客放松心情，保持冷靜，采取正當的措施等待救援，就不會被傷害。
電梯困人并不是電梯“墜落”
許多人在乘坐電梯被困的時候，都會有“墜落”感，這是因為電梯的非正常停車，由“負加速度”引起的失重感，而不是真正的電梯墜落。同時有些電梯電氣控制系統有自學習功能，當發生故障以后，能以檢修速度返回最近層站或基站進行復位，以便系統恢復正常。這些功能都會引起人們對電梯困人的誤解，實際上這些功能也是體現電梯自動保護、自動學習的先進功能。
被困時不要采取任何過急行動
乘客被困在電梯內時，此時乘客應保持冷靜，不要慌張，不要采取任何過急的行動（比如扒轎門或撞開轎頂天花板上部的安全窗向外爬等），正確的做法是：
（1）連續按壓轎廂內操縱盤上的報警按鈕，此時電梯警鈴會響起，轎廂外的人員會馬上知道轎廂內有人被困，立即通知安全管理人員前來處理。
（2）通過電話，撥打轎廂內張貼的救援電話或檢驗合格證上的維保電話；有些電梯轎廂內安裝有對講系統，按下操縱盤上的電話按鈕，能向外部報警求援，耐心等待專業維保公司前來救援。
（3）安全管理人員或專業維保公司接到電梯困人故障通知后，應當立即趕赴現場，按照電梯困人救援方法實施救援。
（惠州市市場監管局 宣）