市民在惠稅e站咨詢辦理業(yè)務(wù)。

　　“稅務(wù)部門定期上門走訪，幫助解決難點問題，讓我們的發(fā)展信心更足！”“‘非接觸式’辦稅繳費有效提高了我們企業(yè)的辦事效率。”“以前辦業(yè)務(wù)要兩頭跑，現(xiàn)在一個地方辦理兩項業(yè)務(wù)，一次性就可以搞定，省時又省力！”……黨的十八大以來，國家稅務(wù)總局惠州市惠城區(qū)稅務(wù)局（以下簡稱“惠城區(qū)稅務(wù)局”）堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，從大處著眼、小處著手，直擊納稅人辦稅過程的“堵點、難點、痛點”，以扎實舉措持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，切實提升納稅人繳費人滿意度。

　　關(guān)鍵詞：直達快享

　　惠企便企措施優(yōu)化營商環(huán)境

　　鏡頭：“在我們企業(yè)的發(fā)展過程中，明顯感覺到惠城稅務(wù)部門的納稅服務(wù)在這10年間持續(xù)優(yōu)化。他們定期上門走訪企業(yè)，幫助解決我們的痛點、堵點、難點問題，陸續(xù)推出了一系列以納稅人需求為導向的服務(wù)舉措，為企業(yè)和稅務(wù)部門之間構(gòu)建一條‘溝通距離更短、覆蓋范圍更廣、常態(tài)聯(lián)系更密’的稅企溝通渠道，讓我們的發(fā)展信心更足。”9月末，談及惠企便企措施對企業(yè)發(fā)展的作用，勁家莊（惠州）健康食品有限公司創(chuàng)始人何家勁深有感觸。

　　近年來，惠城區(qū)稅務(wù)局始終堅持將優(yōu)化稅收營商環(huán)境與提升納稅人滿意度作為一體兩面的工作抓牢抓實，落實落細落穩(wěn)各項減稅降費政策，不斷完善高效便捷的服務(wù)舉措。

　　2022年，國務(wù)院《政府工作報告》中提出，實施新的組合式稅費支持政策，堅持階段性措施和制度性安排相結(jié)合，減稅與退稅并舉。為實現(xiàn)精準快速退稅，確保直達快享，惠城區(qū)稅務(wù)局依托稅收大數(shù)據(jù)對可能符合退稅條件的納稅人進行全面摸排，為宣傳輔導、政策落實、效益分析等提供可靠依據(jù)。增值稅留抵退稅辦理實行全鏈條電子化退稅，并實施臺賬管理、全程跟蹤。同時，加強與財政、人民銀行的溝通協(xié)調(diào)，建立跨部門會商機制，有效落實政策協(xié)調(diào)機制，制定部門橫向聯(lián)系工作方案，確保退稅資金及時到位，將“真金白銀”的政策紅利直達企業(yè)，提振企業(yè)發(fā)展信心，激發(fā)市場主體活力。

　　據(jù)悉，惠城區(qū)稅務(wù)局堅持稅務(wù)主導和社會參與相結(jié)合，成立惠稅先鋒隊，在發(fā)揮稅務(wù)部門黨員先鋒模范作用基礎(chǔ)上，加強與各級工商聯(lián)開展“春雨潤苗”專項行動，累計舉辦40余場線上線下宣講培訓活動，助力小微市場主體行穩(wěn)致遠、發(fā)展壯大。通過部門間緊密協(xié)作發(fā)揮合力，為小微企業(yè)提供4大類共12項服務(wù)措施，讓各項稅費支持政策和創(chuàng)新服務(wù)舉措及時惠及小微企業(yè)。

　　此外，惠城區(qū)稅務(wù)局還成立網(wǎng)格稅宣志愿服務(wù)隊，以“稅務(wù)青年助企團+網(wǎng)格稅宣志愿服務(wù)隊”為主導，探索“個性化、點到點”網(wǎng)格化、精準化的服務(wù)模式，暢通與重點企業(yè)、中介服務(wù)機構(gòu)的溝通渠道，制定“套餐式”服務(wù)，主動上門為企業(yè)送稅法、送服務(wù)，為納稅人第一時間提供稅費最新政策解讀。同時與行業(yè)商會協(xié)會、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)科工信局、區(qū)住建局、區(qū)民政局等進行合作，協(xié)同開展稅費政策進園區(qū)、進社區(qū)、進街道等網(wǎng)格化稅收志愿服務(wù)活動，進一步拓展宣傳覆蓋面，助力市場主體紓困解難，形成多點發(fā)力、協(xié)稅護稅的良好格局。

　　關(guān)鍵詞：便民春風

　　打造服務(wù)品牌為民辦實事

　　鏡頭：在盈佳甜玉米專業(yè)合作社（以下簡稱“盈佳合作社”）的加工車間內(nèi)，玉米堆成小山。一根根色澤金黃、顆粒飽滿的甜玉米被送入生產(chǎn)車間，經(jīng)過清洗、脫粒、清洗篩選、蒸煮等一道道處理工序，最終被加工成速凍玉米粒或玉米汁。盈佳合作社理事長林澤權(quán)是一名退伍軍人，2000年開始涉足甜玉米流通，至今已成為惠州甜玉米行業(yè)領(lǐng)頭羊。為了進一步激發(fā)致富的內(nèi)生動力，惠城區(qū)稅務(wù)局為合作社送上了簡單易懂、圖文并茂的稅務(wù)操作指引，將便捷的辦稅舉措和“新鮮滾燙”的政策干貨進村入戶、送進田間地頭，詳細講解農(nóng)產(chǎn)品自產(chǎn)自銷免征增值稅等稅收優(yōu)惠政策，以及非接觸式辦稅，助力鄉(xiāng)村振興。

　　今年是稅務(wù)系統(tǒng)連續(xù)第九年開展“便民辦稅春風行動”。9年來，惠城區(qū)稅務(wù)局聚焦為民辦實事，不斷推出特色舉措，積極落實“便民辦稅春風行動”，優(yōu)化辦稅環(huán)境，線上線下齊發(fā)力，著力提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

　　打造具有惠城特色的“鵝城稅事”黨業(yè)融合納稅服務(wù)品牌，針對涉稅費熱點問題，設(shè)置“惠稅通”“惠費通”咨詢專區(qū)，由稅務(wù)部門業(yè)務(wù)骨干、黨員示范崗人員、網(wǎng)格稅宣志愿者等人員駐點，及時為廣大納稅人繳費人優(yōu)化稅費服務(wù)、政策輔導、紓困解難，一站式為納稅人繳費人解決綜合性稅務(wù)疑難問題，使稅收工作更接地氣、更貼民心。

　　該局聯(lián)合市、區(qū)人社部門強化協(xié)作，實現(xiàn)社保退費、臨退休人員停保、退休人員參保醫(yī)療保險、繳費等業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”，市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)“最多跑一次”。同時還在社保大廳設(shè)置自助辦稅終端設(shè)備，方便市民“非接觸式”辦理靈活就業(yè)人員繳費登記、險種變更、繳費基數(shù)變更、參保信息變更、停保、城鄉(xiāng)居民保險業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)，享受審核、登記、申報、繳費等一條龍服務(wù)。

　　此外，該局還推出一樁樁惠民實事，如辦稅服務(wù)廳“周六不休息”延時服務(wù)舉措，為自然人納稅人解決下班無處辦事的痛點問題；建立老年人免掃碼進廳免預約辦稅等5項便利老年群體新舉措；打造由稅務(wù)、社保、醫(yī)保三方提供服務(wù)的“稅務(wù)+社保+醫(yī)保”業(yè)務(wù)聯(lián)辦模式，為繳費人提供更加便捷、安全、高效的繳費渠道；線上組建69個“陽光服務(wù)”網(wǎng)格化聯(lián)絡(luò)群，24小時提供相關(guān)“需求征集、咨詢解答、個性定制、精準推送”一體化人工稅費咨詢服務(wù)；線下建立“有問題，請找我”稅費服務(wù)需求快速響應(yīng)處理機制……一件件實事，讓納稅人繳費人真正感受到了滿面“春風”。

　　關(guān)鍵詞：以數(shù)治稅

　　數(shù)字賦能構(gòu)建智慧稅務(wù)新生態(tài)

　　鏡頭：“沒想到不用在辦稅服務(wù)廳排隊領(lǐng)票，在家樓下也可以領(lǐng)取專票了，真的是太方便了！”領(lǐng)取到專票的市民羅女士說，她家住在橋西街道辦黨群服務(wù)中心隔壁，因為自己是企業(yè)的財務(wù)人員，時常會跑到辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取專票，如今惠城區(qū)稅務(wù)局在橋西街道辦黨群服務(wù)中心建立自助辦稅服務(wù)區(qū)——“惠稅e站”，她可以在上班前下樓領(lǐng)取專票再去公司上班，節(jié)省了時間成本。

　　“樓下自助辦”是惠城區(qū)稅務(wù)局今年推出的新舉措。為了持續(xù)開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動2.0版”，惠城區(qū)稅務(wù)局擴大社會稅收共治圈，聯(lián)合江北街道CBD樓宇企業(yè)服務(wù)站、惠城區(qū)橋西街道黨群服務(wù)中心、惠城區(qū)小金口街道黨群服務(wù)中心等建立了19個自助辦稅服務(wù)區(qū)——“惠稅e站”，可以提供發(fā)票辦理、申報納稅、證明辦理、社保業(yè)務(wù)、信息查詢等5大類61項業(yè)務(wù)的自助辦理服務(wù),滿足納稅人、繳費人“就近辦”“便捷辦”需求。

　　而這僅僅是惠城區(qū)構(gòu)建智慧稅務(wù)新生態(tài)的其中一環(huán)。作為全市稅務(wù)系統(tǒng)智能化服務(wù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的試點單位，惠城區(qū)稅務(wù)局在惠州市率先實現(xiàn)了區(qū)域自助辦稅服務(wù)網(wǎng)點的全鋪開，同時有針對性地從細節(jié)著手優(yōu)化服務(wù)和辦事流程，堅持制度再創(chuàng)新、流程再優(yōu)化、質(zhì)效再提升，聚合內(nèi)外服務(wù)資源，真正構(gòu)建起“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)新格局，實現(xiàn)主要辦稅方式從線下向線上逐步轉(zhuǎn)變。

　　據(jù)介紹，近年來，惠城區(qū)稅務(wù)局大力推行網(wǎng)上辦稅，積極拓展“全程網(wǎng)上辦清單”事項以及“一次不用跑”清單，打造二維碼“碼上學”，今年1至9月，惠城區(qū)稅務(wù)局通過V-tax遠程可視化辦稅平臺受理了6.5萬宗業(yè)務(wù)，對外服務(wù)窗口業(yè)務(wù)量同比下降81%。與此同時，惠城區(qū)稅務(wù)局建立全區(qū)電子稅務(wù)集約運營中心，依托集約高效的運行管理模式，通過“統(tǒng)一受理要求、統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)程、統(tǒng)一管理規(guī)范”，有效提升線上辦稅繳費效率，僅今年1月～9月，已通過電子稅務(wù)集約運營中心辦理業(yè)務(wù)266萬單，占全區(qū)業(yè)務(wù)量94%。

　　接下來，惠城區(qū)稅務(wù)局將努力打造集“智能服務(wù)引導+智能咨詢答疑+智能輔助辦稅+智能數(shù)據(jù)展示+智能信息推送”于一體的、惠州特色的體驗式辦稅服務(wù)場景，使納稅人現(xiàn)場感受網(wǎng)絡(luò)化、電子化、智能化辦稅服務(wù)渠道的便利，做到大廳業(yè)務(wù)及環(huán)境可視、可控、可管，打造數(shù)字化一體化稅費服務(wù)模式，完成稅費服務(wù)的自助化、智能化、集約化、高效化轉(zhuǎn)型，進一步提升納稅人繳費人滿意度及獲得感。

　　文/圖 惠州日報記者王敏

　　通訊員惠瑞軒 鄭曦 魏巧瑩