原標題：

奏響街區和諧曲 托起群眾平安夢

　　惠城區橋西街道綜治辦常務副主任王偉堅扎根基層28年傾心守護一方平安

　　“王主任人很好，肯為我們農民工做主撐腰。”

　　“王大哥很負責，小區有事他到現場比我們物業還快。”

　　“堅叔特別有親和力，他幾句話就能緩和爭吵的氣氛。”

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　　眾人交口稱贊的“王主任”“王大哥”“堅叔”，說的都是同一個人，惠城區橋西街道辦事處綜合治理辦公室常務副主任王偉堅。今年54歲的王偉堅，28年來一直扎根在橋西街道基層綜合治理“戰線”上，傾心傾情守護一方平安。在同事眼里，他是轄區的“活地圖”，在群眾心中，他是可親可信的“自己人”，王偉堅則說自己只是一名普通的黨員干部，“能為老百姓辦點實事，是我最大的責任，也是我最大的幸福”。

王偉堅。惠州日報記者朱金贊 攝

　　調解矛盾糾紛

　　提供溝通平臺，講清利害關系

　　在元旦前領到被拖欠3個月的工錢，49歲的汪小軍和其他3位工友終于松了一口氣。汪小軍是湖北人，來到惠州從事裝修行業4年多了，這是他第一次被拖欠工錢。

　　2021年9月，汪小軍經一位熟人介紹，帶3位工友接了橋西一桌球城的油漆包工活，20天后完工并通過驗收。桌球城10月1日順利開業后，汪小軍按約定去結算工錢，共2萬多元，沒想卻遇到多方推諉。“介紹人和包工頭有經濟糾紛，兩人互相扯皮，業主說沒和我簽合同，不肯跟我結算。”汪小軍多次上門協商解決不成，于2021年12月中旬來到橋西街道綜治辦反映情況。

　　王偉堅了解情況后，把桌球城老板、包工頭、中間介紹人和工人代表汪小軍四方約在一起協調。王偉堅先讓業主、包工頭和介紹人三方理清關系，然后強調“不管你們之間有什么糾紛，都不能影響工人工錢支付。”最后經過協商，業主付清裝修尾款，包工頭處理好和介紹人的經濟糾紛，由介紹人分兩次在2021年年底前結清工錢。

　　“拿到工錢后，我們想請王主任吃飯表示感謝，他怎么都不答應。”汪小軍說完又加了一句“王主任是個好人”。

　　勞資糾紛、鄰里矛盾、噪音投訴……28年來，王偉堅的身影穿梭在橋西的街頭巷尾，他牽頭或參與調處的各類矛盾糾紛超過5000宗，調解成功率達到100%。

　　橋西街道地處惠州老城區和商業中心區，人員復雜，維穩工作壓力大。無論白天黑夜，還是節假日，王偉堅總會第一時間出現在調處現場，倡導“情、理、利、法”，抓早、抓小、抓源頭，依法將矛盾化解在社區，化解在萌芽狀態。

　　“我們小區有些物業調解不了的鄰里糾紛，只要找到堅叔，都能圓滿解決。”惠州市泰豪物業管理有限公司副總經理賴金堂說，“堅叔很有親和力，他幾句話就能緩和爭吵的氣氛，讓大家有事好商量。”

　　提供溝通平臺、抓住問題關鍵、講清利害關系，這是王偉堅調解常用的三個方法，他說：“只要設身處地為群眾著想，秉持公平公正原則，就沒有解決不了的問題。”　　

王偉堅（圖右）的身影穿梭在橋西的街頭巷尾，他牽頭或參與調處的各類矛盾糾紛超過5000宗，調解成功率達到100%。

　　做好疫情防控

　　遇到突發情況總是沖鋒在前

　　“王大哥，我們小區建成20周年了，剛好最近小區休閑廣場改造完成，居民想搞個同樂會，您覺得如何？”2021年底，轄區南方花園小區物業管理處負責人、網格員李寶華問王偉堅。

　　“聚集是當前疫情防控的最大風險。”王偉堅建議小區不要舉行聚集活動，并和李寶華詳細分析了原因。“明白了，我回去和居民做好解釋工作。”李寶華說。

　　2020年新冠疫情發生以來，做好疫情防控，是王偉堅的重要工作之一。針對橋西街道老舊小區數量較多、樓棟分散等實際情況，橋西街道綜治辦將12個社區細分為312個小網格，每個小網格設立一名網格員，協助社區、街道做好宣傳、排查等疫情防控工作。

　　“網格員在疫情防控中發揮了重要作用。”王偉堅介紹，像李寶華這樣由小區物管人員擔任的網格員，好比綜治辦在各個網格的觸手，他們發現情況及時上報，幫忙守住疫情防控第一道關。

　　疫情就是命令，防控就是責任。遇到突發情況，王偉堅和同事們總是沖鋒在第一線。2020年2月3日晚11時許，忙了一天的王偉堅剛進入夢鄉，突然被一陣急促的電話鈴聲吵醒。電話是橋西街道某隔離點負責人打來的，對方稱，一位在隔離觀察的群眾待不住了，硬要出門走動。

　　“特殊時期，這怎么能行？我們馬上過來！”放下電話后，當時擔任橋西街道應急機動組組長的王偉堅，一邊電話向上級報告，一邊召集應急人員，15分鐘到達現場。經過現場勸說教育，講清楚利害關系，被隔離人員最終返回住處。

　　在疫情防控形勢最嚴峻的時候，王偉堅和同事們一起24小時待命，不喊苦、不畏難。最忙的時候，他們半個月內就出動了約150次，工作強度可想而知。

　　疫情防控常態化后，王偉堅依然緊繃神經，根據上級要求和疫情動態變化，抓緊抓實抓細各項防控工作落實。有些群眾不了解“為什么要這么嚴”。“嚴格是為了保護大家，我們都把防控措施做好了，才能最大限度避免疫情出現……”王偉堅和同事們唯有不厭其煩地去解釋，爭取群眾的理解。

　　服務特殊人群

　　無縫隙管理，有跟蹤服務

　　綜治工作涉及面廣，既要直面問題調處各種矛盾糾紛，又要應對疫情防控、禁毒等特殊領域的復雜局面，還要做好精神障礙患者等特殊人群的服務管理工作，繁雜瑣碎，卻又關乎一方平安。

　　4年前的一個夏天，王偉堅接到群眾反映稱，轄區居民吳某精神狀態異常，無故辱罵路人，情緒極不穩定，其攜帶的背包內放了一把菜刀，存在肇事惹禍風險。王偉堅馬上會同橋西派出所民警火速趕往吳某居住地。

　　現場，吳某大吼大叫，并持刀揮舞。見此情景，王偉堅不顧個人安危，一邊好言安撫，一邊趁其不備和派出所民警一起迅速將其控制，及時消除隱患。在與患者家屬溝通協調下，王偉堅現場聯系精神病防治管理醫生，協助辦理相關手續，將吳某送往醫院住院治療，成功避免了一起精神障礙患者肇事肇禍的事件。

　　“這樣驚險的場景，我們轄區這幾年沒有出現了。”王偉堅說，這得益于政府對精神障礙患者等特殊人群救助措施和服務管理制度的完善。

　　在工作中，王偉堅堅持將精神障礙患者服務管理作為加強社會治理的一項重要工作來抓，組織成立由綜治辦、治安隊員、社區工作人員、管區民警、精防醫生組成的工作專班，完善精神障礙患者管理服務工作制度，依托12個社區75個網格，加強排查摸底，強化動態管理，對三級以上的高危病患每周走訪一次，普通病患每月巡查一次，并組織精神障礙患者每半年到社區衛生服務中心體檢一次，逐一建立精神障礙患者檔案，做到“基本信息掌握得了、現實動態管控得住”。截至目前，橋西街道登記在冊的精神障礙患者，排查見底率達100%，管理服務到位率100%，基本實現“無遺漏排查、無縫隙管理、有保障治療、有跟蹤服務”。

　　近年來，王偉堅相繼獲得“廣東省禁毒工作先進個人”“惠州市優秀共產黨員”“惠城區社會治安綜合治理先進工作者”等榮譽，并在中國長安網、中央政法委長安劍主辦的“平安之星網絡宣傳活動”中，入選2021年2月“平安衛士”月度榜單。在他的帶動和大家的努力下，橋西街道綜治辦被授予“黨的十九大惠城區維穩安保工作先進單位”“惠城區網格化服務管理先進單位”等稱號。

　　惠州日報記者香金群 通訊員李曉雪