博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局：疏通數(shù)據(jù)管道 破除辦事堵點

　　實行涉民生事項“周六不休息”延時服務(wù)，破解群眾“上班沒空辦事，下班無處辦事”的問題；340個高頻事項納入“全市通辦”，把“跑腿辦”變成“就近辦”；打通數(shù)據(jù)壁壘，企業(yè)辦事不再“兩頭跑”……開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局深化“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、痛點、堵點，出實招、辦實事，持續(xù)深化“放管服”改革和數(shù)字政府建設(shè)，著力打造更優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

市民在“全市通辦”專窗辦理業(yè)務(wù)。

　　“周六不休息”延時服務(wù)方便群眾辦事

　　“周六也能辦事，真的非常便民！”在博羅縣社會服務(wù)中心政務(wù)大廳戶政窗口，前來補辦身份證的市民王女士高興地說，“我也不用愁請假辦事要被扣工資了！”自5月22日起，全縣所有涉及民生事項的窗口單位實行“周六不休息”延時服務(wù)，涵蓋社保、不動產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、婚姻登記等，破解群眾“上班沒空辦事，下班無處辦事”的問題。

　　此前，不少群眾在辦理社保等民生事項時，往往會遭遇“時間錯位”的尷尬——工作日忙于工作無暇辦理，但到了周末窗口單位不提供相關(guān)服務(wù)，群眾辦事只能請假前往。民有所呼，政有所應(yīng)。博羅在此前推行24小時自助辦證的基礎(chǔ)上，積極回應(yīng)群眾訴求，實行“周六不休息”延時服務(wù)，讓群眾可以利用休息時間來辦事。

　　“方便、快捷，點贊！”精準(zhǔn)便民的舉措可謂想民眾之所想、急民眾之所急，大大方便了上班族、學(xué)生族等群體辦事，獲得群眾的點贊。據(jù)統(tǒng)計，實行近兩個月來，縣政務(wù)大廳通過周六延時服務(wù)舉措，共為群眾提供民生事項辦理、咨詢3000余人次。

　　340個高頻事項納入“全市通辦”

　　提交材料、遠程視頻核對、簽字確認……在博羅縣社會服務(wù)中心政務(wù)大廳，市民李裕卿辦理了龍門企業(yè)設(shè)立登記業(yè)務(wù)，“方便快捷！省時又省力！”在“全市通辦”實行前，她若辦理此項業(yè)務(wù)要到龍門才能辦理，“光路上來回都要兩個小時，辦下來可能需要一天的時間。”李裕卿介紹，如今在家門口即可辦理其他縣（區(qū)）的業(yè)務(wù)，大大節(jié)約了辦事的時間成本。

　　不再受限區(qū)域空間、就近即可辦事的背后，是線下政務(wù)窗口“全市通辦”帶來的新體驗。6月30日，惠州市線下政務(wù)窗口“全市通辦”啟動。博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長王曉珊介紹，為做好“全市通辦”服務(wù)，該局配合市里開展了梳理通辦目錄、精細化通辦實施清單、統(tǒng)一通辦物流服務(wù)、建立通辦機制、開展通辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一設(shè)置通辦窗口等準(zhǔn)備工作。做好線下政務(wù)窗口“全市通辦”，是該局深化“我為群眾辦實事”實踐活動的又一例子。目前，縣社會服務(wù)中心政務(wù)大廳設(shè)置了3個“全市通辦”專窗，全縣共有340個高頻事項納入“全市通辦”目錄，涵蓋企業(yè)開辦、工程建設(shè)、社會事務(wù)等范疇。

　　為讓群眾辦事少奔波，博羅不僅大力推行“全市通辦”，還邁出了“跨省通辦”的堅實腳步。今年4月，博羅與湖南省懷化市鶴城區(qū)簽約政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議。兩地梳理了首批7項“跨省通辦”事項清單，可為兩地企業(yè)群眾提供內(nèi)資企業(yè)及分支機構(gòu)設(shè)立、營業(yè)執(zhí)照遺失補領(lǐng)等服務(wù)。接下來，兩地還將進一步完善“跨省通辦”辦理流程，并不斷拓展合作內(nèi)容，為企業(yè)群眾提供更豐富更優(yōu)質(zhì)的“跨省通辦”服務(wù)。

　　打通信息壁壘，群眾不再“兩頭跑”

　　提交材料繁瑣、來回往返跑等，是此前企業(yè)和群眾反映的難點問題。由于不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)獨立性，此前企業(yè)群眾在博羅辦理抵押權(quán)登記等不動產(chǎn)高頻事項，需先到市場監(jiān)督管理部門辦理《企業(yè)機讀檔案登記資料》，再到自然資源部門的不動產(chǎn)窗口辦理。

　　今年5月，在推進“我為群眾辦實事”實踐活動中，博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到群眾此項訴求，創(chuàng)新引進數(shù)據(jù)融合服務(wù)平臺“數(shù)據(jù)管道”技術(shù)，推進縣市場監(jiān)督管理局審批系統(tǒng)與博羅縣統(tǒng)辦平臺的跨界對接，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)實時雙向讀寫無縫融合。疏“數(shù)據(jù)管道”，通群眾“堵心”事。如今，企業(yè)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，無需“兩頭跑”，只需在不動產(chǎn)窗口即可“一次辦成”。

　　拿出手機出示電子證照，工作人員掃碼即可自動核驗采集錄入，實現(xiàn)紙質(zhì)材料免提交……得益于電子證照系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，市民辦事可實現(xiàn)“免證辦”“亮碼辦”。依托電子證照系統(tǒng)，針對居民身份證、居民戶口簿、營業(yè)執(zhí)照、結(jié)婚證等一批常用電子證照可實現(xiàn)“免證辦”“亮碼辦”，辦事更便捷更高效。目前，博羅已實現(xiàn)與廣東省電子證照系統(tǒng)對接，支持簽發(fā)64種證照，支持250個事項使用電子證照。

　　主動靠前服務(wù)，幫辦代辦有溫度

　　企業(yè)開辦經(jīng)營、工程建設(shè)、個人事務(wù)……你的事情我?guī)娃k代辦。5月下旬以來，博羅縣設(shè)立了“惠幫辦”專窗，組建政務(wù)服務(wù)幫辦（代辦）團隊，主動為企業(yè)和群眾提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的個性化政務(wù)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“惠幫辦”代辦專窗設(shè)置在縣社會服務(wù)中心1號樓三樓D廳投資項目幫辦服務(wù)專區(qū)，重點為博羅縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)、縣重點企業(yè)、特需人群等提供工程項目建設(shè)、企業(yè)開辦等方面審批事項的咨詢、指導(dǎo)和代辦服務(wù)。同時，縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局協(xié)調(diào)稅務(wù)、公安出入境、不動產(chǎn)登記中心、社保、司法等各部門，設(shè)立9個“惠幫辦”服務(wù)點，并抽調(diào)各進駐單位窗口負責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干30余人，對提出幫辦代辦申請的企業(yè)和群眾個人全程免費提供保姆式幫辦代辦服務(wù)，將以往的“企業(yè)群眾跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢�府幫企業(yè)群眾跑”。

　　政務(wù)服務(wù)“好差評”，是倒逼政務(wù)服務(wù)強化“用戶思維”的重要抓手。在博羅縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的不斷推動下，政務(wù)服務(wù)“好差評”實現(xiàn)了指尖一鍵點評。如今，群眾辦事評價無需手機掃碼，無需填寫信息，只需動動手指，在平板上輕點，就實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)指尖評價，評價數(shù)據(jù)實時上傳，倒逼行政審批不斷提速增效。

　　王曉珊介紹，該局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，通過開展“解難題 疏痛點 辦實事 惠民便民”為民辦實事系列活動，著力解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題。接下來，該局將不斷提升為民服務(wù)理念，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，將“事難辦”變成“事好辦”，推進政務(wù)服務(wù)再提速，推進營商環(huán)境再優(yōu)化。

　　文/圖 惠州日報記者朱麗婷 李燕文 賀小山 通訊員甘雨雯