原標(biāo)題：

我市退役軍人服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”，涌現(xiàn)多名全國(guó)、全省優(yōu)秀主任（站長(zhǎng)）

打通“最后一公里” 構(gòu)建“四如”服務(wù)體系

　　著力建設(shè)如臂使指、如數(shù)家珍、如沐春風(fēng)、如魚(yú)得水的“四如”退役軍人服務(wù)保障體系，不斷續(xù)寫(xiě)退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展新篇章

　　“加強(qiáng)軍人軍屬榮譽(yù)激勵(lì)和權(quán)益保障，做好退役軍人服務(wù)保障工作。”黨的二十大報(bào)告對(duì)退役軍人服務(wù)保障工作提出明確要求。惠州市是駐軍大市、兵員大市、安置大市，全市各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）是服務(wù)廣大退役軍人的“第一窗口”，也是“最后一公里”。

　　2019年成立以來(lái)，全市退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)歷經(jīng)5年，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從有到優(yōu)，體系運(yùn)行邁入了“快車(chē)道”。全市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)凝心聚力、探索創(chuàng)新，推動(dòng)基層基礎(chǔ)建設(shè)持續(xù)夯實(shí)、思想政治引領(lǐng)作用顯著發(fā)揮、服務(wù)保障工作更加到位、自身隊(duì)伍建設(shè)逐步過(guò)硬……

　　5年來(lái)，全市每一位退役軍人事務(wù)工作者都用心書(shū)寫(xiě)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力當(dāng)好退役軍人的“貼心人”，當(dāng)好具體工作的“實(shí)干家”，當(dāng)好上級(jí)政策的“傳聲筒”，當(dāng)好創(chuàng)新創(chuàng)效的“排頭兵”，不畏艱辛、勇毅堅(jiān)守，點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯聚成為全市退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)愈顯成效的生動(dòng)實(shí)踐。在這個(gè)過(guò)程中，我市多名先進(jìn)個(gè)人在全國(guó)退役軍人服務(wù)中心（站）“百名優(yōu)秀主任（站長(zhǎng)）”、全省退役軍人服務(wù)中心（站）“優(yōu)秀主任（站長(zhǎng)）”遴選活動(dòng)中被評(píng)為優(yōu)秀主任（站長(zhǎng)）。惠城區(qū)退役軍人服務(wù)中心主任李玲、博羅縣泰美鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)曾玉婷等2人獲評(píng)全國(guó)退役軍人服務(wù)中心（站）“百名優(yōu)秀主任（站長(zhǎng)）”，惠陽(yáng)區(qū)退役軍人服務(wù)中心主任羅元生、惠城區(qū)橋西街道退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)劉振藝、仲愷高新區(qū)惠環(huán)街道退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)謝智峰等3人先后獲評(píng)廣東省退役軍人服務(wù)中心（站）“優(yōu)秀主任（站長(zhǎng)）”。

　　今日，全市召開(kāi)退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)管理推進(jìn)會(huì)；4月中下旬，全市將召開(kāi)退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。值退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)五周年之際，《惠州日?qǐng)?bào)》特推出典型人物專(zhuān)版，激勵(lì)全市退役軍人事務(wù)工作者奮勇?tīng)?zhēng)先，著力建設(shè)如臂使指、如數(shù)家珍、如沐春風(fēng)、如魚(yú)得水的“四如”退役軍人服務(wù)保障體系，不斷續(xù)寫(xiě)退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

李玲

一心一意辦實(shí)事 一點(diǎn)一滴見(jiàn)初心

　　“我是軍人子女，也是軍嫂，我更懂得軍人的偉大，清楚退役軍人的不易。”從2007年開(kāi)始，李玲堅(jiān)持一心一意做好一件事情，那就是為退役軍人服務(wù)。

李玲（右二）為立功軍人家庭送喜報(bào)。

　　為了全力做好退役軍人服務(wù)保障工作，李玲創(chuàng)新運(yùn)用“一套人馬、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、逐鎮(zhèn)（街）考評(píng)”的方法，對(duì)轄區(qū)13個(gè)鎮(zhèn)（街）的退役軍人工作實(shí)行考評(píng)激勵(lì)。李玲和她的同事們用“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”“一份倡議”“一次行動(dòng)”“一個(gè)擁抱”贏得了退役軍人工作“大滿(mǎn)貫”，得到退役軍人的點(diǎn)贊肯定。

　　“一份倡議”聚合力。李玲全力推動(dòng)“黨建引領(lǐng)+志愿活動(dòng)”向各鎮(zhèn)（街）推廣，讓“黨管黨員、黨管退役軍人”成為惠城區(qū)退役軍人服務(wù)管理的重要實(shí)踐。在她的帶動(dòng)下，全區(qū)退役軍人形成了力所能及“幫助身邊人、解決身邊事”的新風(fēng)尚。

　　“一次行動(dòng)”見(jiàn)真情。2023年年初，李玲和同事們一道不辭辛勞趕赴清遠(yuǎn)市，成功幫助居住在清遠(yuǎn)市的81歲惠城區(qū)籍困難退役老兵申請(qǐng)應(yīng)急救助金10萬(wàn)元，讓為民服務(wù)“零距離”。

　　“一個(gè)擁抱”贏信任。烈屬汪錦香老人的二兒子很多年前犧牲在戰(zhàn)場(chǎng)上，每次上門(mén)探訪，李玲都會(huì)先給老人一個(gè)擁抱，老人也很喜歡這種溫暖的感覺(jué)。近15年的相處中，一個(gè)個(gè)擁抱凝聚起深厚的信任，不僅老人早已把李玲當(dāng)成孫女，李玲也把汪錦香當(dāng)成了奶奶。

　　一分耕耘，一分收獲。李玲和同事們長(zhǎng)期堅(jiān)持“服務(wù)不中斷、水平有提升”，積極探索、努力創(chuàng)新，讓惠城區(qū)實(shí)現(xiàn)退役軍人“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出區(qū)”。

　　一份初心，一種堅(jiān)持。在李玲和同事們的共同努力下，惠城區(qū)14個(gè)退役軍人服務(wù)中心（站）先后創(chuàng)建廣東省五星級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）、全國(guó)示范型退役軍人服務(wù)中心（站），成為全省唯一取得“大滿(mǎn)貫”的單位，惠城區(qū)退役軍人服務(wù)中心還被退役軍人事務(wù)部、中央軍委政治工作部表彰為退役軍人服務(wù)保障先進(jìn)單位，是廣東省唯一獲此榮譽(yù)的區(qū)級(jí)退役軍人服務(wù)中心。李玲本人也先后被評(píng)為“全國(guó)退役軍人工作模范個(gè)人”“全國(guó)退役軍人服務(wù)中心（站）‘百名優(yōu)秀主任（站長(zhǎng)）’”。

羅元生

干事創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的“帶頭人” 服務(wù)退役軍人的“暖心人”

　　2019年5月16日，惠陽(yáng)區(qū)退役軍人服務(wù)中心掛牌成立，羅元生堅(jiān)持“邊組建機(jī)構(gòu)、邊推進(jìn)業(yè)務(wù)，邊落實(shí)當(dāng)前任務(wù)、邊謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”的工作思路開(kāi)展工作。

　　經(jīng)過(guò)不斷探索和完善，惠陽(yáng)區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)建立了區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)退役軍人服務(wù)保障體系。2020年，惠陽(yáng)區(qū)10個(gè)退役軍人服務(wù)中心（站）成功創(chuàng)建廣東省星級(jí)示范服務(wù)中心（站），其中9個(gè)退役軍人服務(wù)中心（站）達(dá)到五星級(jí)示范服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)。2021年，惠陽(yáng)全區(qū)10個(gè)區(qū)、鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)中心（站）被評(píng)為全國(guó)示范型服務(wù)中心（站）。

羅元生（左一）幫助患癌的退伍老兵申請(qǐng)廣東省退役軍人應(yīng)急救助資金。

　　為更好地幫助退役軍人方便、及時(shí)地維護(hù)自身權(quán)益，羅元生積極與區(qū)法律援助中心等部門(mén)聯(lián)系協(xié)調(diào)，在區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)退役軍人服務(wù)保障系統(tǒng)設(shè)立退役軍人法律服務(wù)“云平臺(tái)”，讓退役軍人不出村、不出鎮(zhèn)就能享受到惠陽(yáng)區(qū)法律援助中心和惠陽(yáng)區(qū)7個(gè)律師事務(wù)所律師提供的“線上+線下”24小時(shí)法律服務(wù)，打造出獨(dú)特的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”惠陽(yáng)模式，得到了省退役軍人事務(wù)廳、市退役軍人事務(wù)局的高度認(rèn)可，并在省退役軍人服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作創(chuàng)新交流發(fā)言。

　　惠陽(yáng)區(qū)良井鎮(zhèn)一位退役老兵患咽喉癌，多次住院進(jìn)行手術(shù)并長(zhǎng)期化療，醫(yī)療費(fèi)用花費(fèi)巨大。2020年10月，羅元生在日常的走訪中了解到該老兵的病情，多次入戶(hù)了解詳情，幫助他申請(qǐng)廣東省退役軍人應(yīng)急救助資金5.9萬(wàn)元。該老兵因患咽喉癌導(dǎo)致不能說(shuō)話(huà)，用粉筆一筆一畫(huà)用力地在寫(xiě)字板留下無(wú)聲的感謝。

　　2022年春節(jié)前夕，羅元生走訪慰問(wèn)永湖鎮(zhèn)退役老兵鄧紀(jì)康，了解到他家由于缺少勞動(dòng)力，幾千斤慈姑留在田里沒(méi)有采收。為幫助這位耄耋老兵，解決他的燃眉之急，羅元生馬上組織惠陽(yáng)區(qū)退役軍人戰(zhàn)旗志愿服務(wù)大隊(duì)、永湖鎮(zhèn)退役軍人戰(zhàn)旗志愿服務(wù)中隊(duì)、區(qū)社工協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的30多名志愿者到老兵家的田地里進(jìn)行采收，并號(hào)召大家踴躍購(gòu)買(mǎi)。

　　通過(guò)此次愛(ài)心活動(dòng)，為鄧紀(jì)康帶來(lái)6000多元的銷(xiāo)售收入。同時(shí)，志愿者們對(duì)鄧紀(jì)康的家進(jìn)行環(huán)境整理，如維修物件、張貼春聯(lián)等，讓這位退役老兵感受到黨和政府無(wú)微不至的關(guān)懷。

　　“服務(wù)無(wú)小事，用心才是真。”羅元生說(shuō)，作為一名黨員，就要發(fā)揮黨員先鋒模范作用，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)”理念。

曾玉婷

牽頭成立志愿服務(wù)隊(duì) 積極組織志愿服務(wù)活動(dòng)

　　“軍人是國(guó)家和人民的英雄。退役后，他們奮戰(zhàn)在不同的地方、不同的領(lǐng)域、不同的崗位，服務(wù)好他們，是我的職責(zé)和榮譽(yù)所在。”這是博羅縣泰美鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)曾玉婷的信念。

　　她14年如一日?qǐng)?jiān)守為軍人服務(wù)的初心，扎扎實(shí)實(shí)把黨和國(guó)家對(duì)退役軍人的關(guān)心關(guān)懷落到實(shí)處。前不久，她獲評(píng)2023年度全國(guó)退役軍人服務(wù)中心（站）“百名優(yōu)秀主任（站長(zhǎng)）”。

曾玉婷（右一）走訪慰問(wèn)退伍軍人。

　　“她辦事利落，非常關(guān)心我們老兵。先是幫患病的我申請(qǐng)救助資金，緩解了燃眉之急，此后更是定期到我家中慰問(wèn)談心，讓我感受到了黨和政府對(duì)退役軍人的關(guān)心和保障。”泰美鎮(zhèn)羅村退役軍人聶金生在談到曾玉婷時(shí)，豎起了大拇指。

　　2019年擔(dān)任泰美鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)以來(lái)，曾玉婷幫助266名退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象申請(qǐng)困難幫扶援助資金超55萬(wàn)元，幫助6名困難退役軍人申請(qǐng)廣東省應(yīng)急救助資金33.28萬(wàn)元。解決部分退役士兵以政府安排工作方式退出現(xiàn)役的社保銜接補(bǔ)繳15人次，幫助20多名退役軍人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

　　為了助力退役軍人展現(xiàn)退伍不褪色的良好風(fēng)貌，2020年，曾玉婷牽頭成立了泰美鎮(zhèn)退役軍人戰(zhàn)旗志愿服務(wù)隊(duì)，積極組織志愿服務(wù)活動(dòng)，讓他們走進(jìn)社會(huì)、走近群眾，退役不褪色、換裝不換心。如今，該服務(wù)隊(duì)已有55名志愿者，志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)達(dá)2120.5小時(shí)。

　　在志愿服務(wù)活動(dòng)中，曾玉婷得到了老兵們的高度贊揚(yáng)：“雖然她沒(méi)有當(dāng)過(guò)兵，但一點(diǎn)也不比我們這些當(dāng)兵的差。”曾玉婷注重?cái)U(kuò)大志愿服務(wù)的影響力，積極聯(lián)系大學(xué)生協(xié)會(huì)，讓老兵志愿者在大學(xué)生群體中開(kāi)展紅色宣講，激發(fā)大學(xué)生們參軍報(bào)國(guó)的熱情，先后為部隊(duì)輸送10余名大學(xué)生士兵。

　　無(wú)論工作中還是生活上，曾玉婷始終不忘初心，秉持“工作到家、服務(wù)到家、責(zé)任到家”的理念，急退役軍人之所急，想退役軍人之所想，積極為退役軍人解難題、辦實(shí)事，得到了廣大退役軍人的一致好評(píng)。泰美鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站先后獲評(píng)“廣東省五星級(jí)退役軍人服務(wù)站”“惠州市模范退役軍人服務(wù)站”“博羅縣模范退役軍人服務(wù)站”等稱(chēng)號(hào)。

劉振藝

用真心真情服務(wù)關(guān)愛(ài)退役軍人

　　小麥色皮膚，魁梧身材，46歲的劉振藝講話(huà)中氣十足，做事干脆利落。他是惠城區(qū)橋西街道退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)。

　　作為全市服務(wù)退役軍人最多的服務(wù)站的站長(zhǎng)，橋西街道退役軍人服務(wù)站擁有約6000名服務(wù)對(duì)象，退役軍人數(shù)量大、類(lèi)型多、情況復(fù)雜、需求多樣化是工作的難點(diǎn)。

　　為此，劉振藝勇挑重?fù)?dān)，以“想退役軍人之所想，解退役軍人之所困，幫退役軍人之所需”為原則，針對(duì)每位退役軍人的不同需求，用真心、動(dòng)真情，服務(wù)和關(guān)愛(ài)轄區(qū)退役軍人。

劉振藝（右一）在為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。

　　2019年9月到任后，劉振藝就馬不停蹄地開(kāi)展工作，積極走訪轄區(qū)的困難退役軍人，了解他們的家庭情況，深入分析他們困難的原因，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行幫扶，讓問(wèn)題盡可能在社區(qū)解決。

　　在走訪中，劉振藝發(fā)現(xiàn)一名50多歲的退役軍人周某患糖尿病等多種疾病，家屬無(wú)固定工作，家庭生活困難。為此，他通過(guò)向上級(jí)反映實(shí)際情況，將其納入困難退役軍人家庭“百萬(wàn)大幫扶”行動(dòng)幫扶對(duì)象，多次為其奔走辦理相關(guān)手續(xù)。此外，他還幫助周某的女兒聯(lián)系大學(xué)畢業(yè)的實(shí)習(xí)單位，幫助周某的兒子按其個(gè)人意愿轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)等。

　　多年來(lái)，劉振藝以退役軍人服務(wù)站為依托，落實(shí)退役軍人各項(xiàng)優(yōu)待政策，切實(shí)協(xié)調(diào)解決了轄區(qū)退役軍人在子女讀書(shū)、生活、社保、醫(yī)療、住房等方面存在的困難，退役軍人服務(wù)工作取得了較好的效果。

　　依托橋西街道退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)，劉振藝帶領(lǐng)轄區(qū)參戰(zhàn)老兵、黨員、退役軍人組成的志愿者隊(duì)伍，積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，大力開(kāi)展為老兵懸掛光榮牌、應(yīng)急救援、便民服務(wù)、愛(ài)心探訪等志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　劉振藝介紹，橋西街道退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)成立于2019年2月20日，在惠州志愿服務(wù)網(wǎng)注冊(cè)，目前有131名在冊(cè)人員，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)41481小時(shí)。

謝智峰

創(chuàng)新推行優(yōu)待證申辦“四四三”工作方法

　　15年前，謝智峰任職于深圳某外資企業(yè)，每天忙于處理來(lái)自海外的各種郵件，同事之間互稱(chēng)英文名字，工作交流也常使用英語(yǔ)。

　　如今，身為仲愷高新區(qū)惠環(huán)街道退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)的謝智峰，工作日常面對(duì)的幾乎全是退役軍人。她關(guān)心每位老兵的喜怒哀樂(lè)，親切地稱(chēng)呼他們?yōu)椤袄习嚅L(zhǎng)”，她的文字和語(yǔ)言里所展現(xiàn)出來(lái)的，全是真誠(chéng)豪爽的“樸素兵話(huà)”。

謝智峰（右一）入戶(hù)慰問(wèn)退役軍人。

　　2010年，機(jī)緣巧合成為軍嫂的謝智峰隨軍安置在仲愷高新區(qū)惠環(huán)街道辦事處。2020年，在街道綜治辦工作了10年的軍嫂謝智峰被調(diào)到街道退役軍人服務(wù)站。盡管已做足了“跨專(zhuān)業(yè)”難上加難的心理準(zhǔn)備，可退役軍人服務(wù)工作的千頭萬(wàn)緒，還是讓她一度懷疑自己。

　　然而不服輸?shù)乃�，拿出“干一行�?ài)一行”的倔勁，將常用政策知識(shí)編制成冊(cè)，一有時(shí)間就拿出來(lái)學(xué)習(xí)，確保學(xué)深學(xué)透，并在工作中不斷創(chuàng)新。

　　2021年9月，謝智峰帶領(lǐng)服務(wù)站工作人員加班加點(diǎn)，成功創(chuàng)建“全國(guó)示范型退役軍人服務(wù)站”。其間，她扎實(shí)細(xì)致的干事作風(fēng)和亮點(diǎn)紛呈的工作成效，得到了各級(jí)考評(píng)組的重點(diǎn)贊揚(yáng)，創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)獲得全區(qū)推廣。

　　2022年4月，謝智峰不斷思索、大膽創(chuàng)新，推行優(yōu)待證申辦“四四三”（設(shè)置“填報(bào)等候區(qū)”“申請(qǐng)受理區(qū)”“照片采集區(qū)”“金融服務(wù)區(qū)”四個(gè)區(qū)域；采用“線下+線上+上門(mén)+延時(shí)”四種服務(wù)；自制黨員花名冊(cè)、創(chuàng)業(yè)登記表、“一人一檔”等“三張表”）工作方法。僅1個(gè)月，就為438名退役軍人辦理優(yōu)待證，受理率達(dá)到92%。“四四三”工作方法經(jīng)推廣至全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）后，帶動(dòng)全區(qū)優(yōu)待證申辦工作比計(jì)劃提前6個(gè)月完成，吸引周邊縣（區(qū)）兄弟單位前來(lái)學(xué)習(xí)觀摩。

　　對(duì)于轄區(qū)內(nèi)的困難退役軍人，謝智峰總是盡己所能幫助他們，她定期登門(mén)走訪、普及幫扶政策，聽(tīng)取他們的困難和意見(jiàn)，并詳細(xì)記錄在冊(cè)，力求做到“應(yīng)幫盡幫，應(yīng)扶盡扶”，讓每一個(gè)遇到困難的退役軍人家庭都能有所保障。“有問(wèn)題，就找謝站長(zhǎng)！”這句話(huà)，已在惠環(huán)街道的老兵中悄然傳開(kāi)。

　　2023年6月，她牽頭組織在轄區(qū)龍旗電子（惠州）有限公司揭牌成立“退役軍人之家”，這是惠州首個(gè)制造業(yè)企業(yè)“退役軍人之家”，是堅(jiān)持制造業(yè)當(dāng)家、關(guān)心關(guān)愛(ài)退役軍人的具體舉措。“退役軍人之家”的成立為企業(yè)內(nèi)的退役軍人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，進(jìn)一步激勵(lì)退役軍人員工立足崗位，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量，助力仲愷加快建設(shè)一流高新區(qū)。

　　“退役軍人是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，值得倍加關(guān)心、倍加愛(ài)護(hù)。”謝智峰深知這些不僅僅是口號(hào)，更是烙印在心的信念。在她的帶領(lǐng)下，惠環(huán)街道退役軍人服務(wù)站實(shí)現(xiàn)從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，轄區(qū)內(nèi)退役軍人的尊崇感、獲得感不斷增強(qiáng)，謝智峰本人也獲評(píng)2023年廣東省退役軍人服務(wù)中心（站）“優(yōu)秀主任（站長(zhǎng)）”。

　　統(tǒng)籌 惠州日?qǐng)?bào)記者謝寶樹(shù)

　　文/圖 惠州日?qǐng)?bào)記者馬海菊

　　侯縣軍 周智聰 謝寶樹(shù)