原標題

惠州各大金融機構擦亮為民服務底色

適老金融服務持續提質

　　從健全適老化服務制度，到服務標準不斷提升；從銀行網點環境、設施持續改善，到傳統服務方式與智能化服務創新并行；從派遣專人進行指導和全站式服務，到為行動不便的高齡老人開展上門服務……近年來，惠州各大金融機構深入探索實踐適老化升級改造，以新思維、新舉措和新面貌不斷擦亮為民服務底色，交出了一份份“金融為民”的溫情答卷。

　　網點軟硬件設施持續改善

　　出實招，解真困。聚焦老年人金融服務需求，近年來，惠州多家銀行積極推動營業網點軟硬件的適老性升級改造。硬件設施方面，多個網點高標準配備了適合老年客戶實際需求的愛心座椅、老視鏡、輪椅、無障礙通道等助老基礎設施。軟件設施方面，不少銀行為有需求的老年客戶開設優先辦理綠色通道，減少等候時間。涉及線上操作，相關工作人員則耐心細致、主動熱情提供全程指導，幫助老年客群跨越“數字鴻溝”，感受溫馨服務。

　　如建設銀行惠州市分行的多個分支機構均開辟專門場所，建立“勞動者港灣”服務專區，配備舒適的沙發、茶桌和飲水設備，讓老年客戶在這里歇腳、喝水、給手機充電、咨詢金融知識等。以敬老之心、愛老之情、扶老之事，切實增強老年客群對日常金融服務的獲得感和滿意度。

　　與此同時，各大金融機構還積極健全農村“適老化”金融服務，加快助農取款點布局和升級改造，在滿足農村居民取款、繳費等基礎金融需求基礎上，還加入駐村駐點、金融知識宣講等金融服務。

　　“特事特辦”提供上門服務

　　“真的特別感謝你們，到家來幫忙辦理業務，幫我解決了難題！”近期，工行惠州惠南支行工作人員接到客戶求助，稱其持有的銀行卡因密碼多次輸入錯誤被系統鎖定，客戶急于提取賬戶資金支付治療費用，卻因年近八旬，且腿疾嚴重行動不便，無法親自前往網點辦理。該行工作人員得知后便帶好材料和設備趕往客戶家中，在堅守合規、嚴守風險的情況下，幫助老人切實解決了這一難題，獲得老人以及家屬的感激和點贊。

　　據了解，惠州已有多家銀行為存在特殊情況無法親自到網點辦理業務的高齡老人提供上門服務，大幅提升了老年客戶溝通交流及行動便利性，以“特事特辦”解客戶燃眉之急。這也是惠州各金融機構持續做好老年客戶群體服務與關懷的生動縮影之一，通過不斷打磨優化老年客群服務細節，依據客戶需求提供專屬解決方案，彰顯出各金融機構的家國情懷和責任擔當。

　　助老年客群有效識別騙局

　　自2022年12月1日《反電信網絡詐騙法》實施以來，在人民銀行廣東省分行的指導下，人民銀行惠州市分行堅守“支付為民”理念，積極履行金融行業監管職責，全方位、多角度、高頻次組織轄區34家商業銀行開展一系列“走新”更“走心”的反詐宣傳活動，有效提升社會公眾反詐識詐意識，持續構建反詐宣傳新格局，打造惠州銀行業反詐新樣板。

　　針對老年用戶防騙意識不強、風險暴露較大的問題，惠州多家銀行高度重視老年客群的金融消保宣教工作，持續強化支付服務和金融知識宣傳引導，在充分發揮營業網點宣傳主陣地作用的同時，還通過駐村駐點、金融知識進鄉村等活動，以通俗易懂的形式持續開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付、反金融詐騙、存款保險知識宣傳普及活動，幫助老年客群有效識別騙局，增強防范意識，避免自身權益和資產受到損害，得到了廣大老年人的一致好評。

　　此外，各個銀行的微信公眾號也成為了極佳的反詐宣傳陣地，如近期廣發銀行惠州分行發布的《養老防詐騙指南，請收好》，便從實例出發，教老年人辨別養老詐騙，識破“養老理財”“養老服務”等常見騙局。

　　惠州日報記者伍磊