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近日,國家稅務總局惠州市惠陽區(qū)稅務局聚焦老年群體,從適老設備、綠色專窗、個性服務等多層面加快推進適老化稅費服務建設,推出一系列適老化服務舉措,讓老年群體感受稅務“溫度”。
有關做法值得點贊,也為其他領域提升整體服務質量提供了好案例。
全民深度觸網(wǎng)時代,大量老年人成為名副其實的“網(wǎng)民”。數(shù)據(jù)顯示,近年來,60歲及以上網(wǎng)民占比快速上升,截至2022年12月,老年網(wǎng)民規(guī)模達1.53億。與此同時,老年群體對網(wǎng)絡的應用總體上處于初步階段,不少老年網(wǎng)民只會用手機發(fā)微信、刷視頻,對“網(wǎng)上辦事”很陌生,特別是一些高齡老人,使用智能手機辦事很“不順手”,甚至對數(shù)字化場景無所適從。讓互聯(lián)網(wǎng)更加便民,就應正視老年群體面臨的困境,想方設法助其跨越“數(shù)字鴻溝”。
一方面,應做好針對性服務,推出面向老年群體的服務方式,讓老年群體輕松克服“操作困難”,享受網(wǎng)上辦事的快捷和便利;另一方面,要在技術層面體現(xiàn)更多關懷,在辦事程序中多做“減法”,去掉不必要的廣告植入、簡化操作流程,真正減掉“麻煩”,更好實現(xiàn)“智慧助老”。
(捋事春秋)