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　　惠州市消委會近四年接力“長跑”化解粵港購房糾紛

　　當事人已收到5.1萬余元全數退款并從香港寄來感謝信

　　“確認已收到全數退款，解除了我們3年多的困擾。”“幸得有你們惠州市消委會的幫助，事情才能夠得到解決。”近日，香港居民葉氏夫婦確認收到了來自惠陽某開發商的5.1萬余元退款，并向惠州市消委會和惠陽區消委會寄來感謝信和發送短信表示感謝。至此，歷經近四年的“長跑”，這宗因各種原因疊加導致的購房糾紛得到圓滿解決。

　　兩次協調均因疫情影響被迫中斷

　　事情還得從2019年說起。在一次展銷會上，年過六旬的香港居民葉氏夫婦通過宣傳資料看到惠陽區某樓盤信息，非常感興趣。隨后在房產中介人員的帶領下到樓盤現場看房，于當年12月1日與惠陽區某開發商簽訂合同，并交款5.1萬余元（含代收房屋維修基金費用）。

　　隨后葉氏夫婦發現房屋產權年限存在問題，便與房產中介人員進行了理論，由于房產中介人員對房屋產權使用年限沒有解釋清楚，雙方對此問題存在爭議。不久，新冠肺炎疫情暴發，人們跨地區出行受到影響。

　　2020年4月份，葉氏夫婦向香港消委會投訴，投訴通過“大灣區消費投訴轉辦平臺”轉至惠州市消委會，惠州市消委會對此高度重視，將其轉至惠陽區市場監管局（惠陽區消委會）（以下簡稱“惠陽區消委會”）辦理，并全程進行跟蹤指導和協調相關部門（協會）進行溝通調處。

　　經過惠陽區消委會多次溝通協調，開發商最終明確表示“可以退房，全額退還所交款項”。但該房屋已在網上備案“網簽”，需雙方當事人到現場進行面對面解除“網簽”才能退房。由于疫情原因，香港與內地過關存在困難，葉氏夫婦一直未能順利前來面對面解除“網簽”，事情只能暫時擱置。

　　2022年，葉氏夫婦再次向香港消委會反映情況，惠州市、區兩級消委會再次啟動辦理流程。惠陽區消委會對投訴案件進行了重新認真梳理，并走訪了惠陽區住建局等單位。但還是卡在“退房需要雙方到辦證現場‘面簽’解除網簽”這個規定上。

　　考慮到現實情況，惠陽區消委會工作人員經詳細討論研究，擬定了兩種解決方案：一是通過三方視頻通話解除網簽；二是通過郵寄材料，香港消委會和律師事務所見證解除網簽。方案一，三方視頻需要三方同時有時間，加上如何核實身份存在困難，最終無法實現。方案二，因香港律師事務所收費昂貴，解決糾紛成本過大，也無法實現。協調被迫中斷。

　　粵港恢復通關后積極協調多方最終圓滿解決

　　2023年，粵港全面恢復通關，此事終于迎來轉機。在房價波動的情況下，該開發商也一如既往地表態：可以退房，全額退款。惠陽區消委會工作人員再次啟動協調解除網簽退款程序。考慮到葉氏夫婦年紀較大，且在惠陽區沒有親人，來一次很不容易，工作人員與住建部門溝通后，制定了詳細的解除簽約流程，告知辦理所需材料，盡量讓此事“跑一次即辦完”。

　　6月12日，雙方自愿達成協議，在惠陽區行政服務中心簽署了調解協議書，成功解除網簽。7月5日，開發商履行了部分協議，將房款和部分辦證費用共計4.5萬余元退到葉先生個人賬戶，還有房屋維修基金等共計5000多元未退。8月14日，惠州市消委會將相關情況轉給惠州市房地產業協會，協調解決訴求人房屋維修基金退款事項。

　　市房協高度重視、迅速行動，第一時間聯系開發商及惠陽區房屋維修基金主管部門對通報的情況進行了核實，確認該筆房屋維修基金由開發商代收后確已繳交至惠陽區房屋維修基金主管單位。市房協迅速與惠陽區住建局、物管所等有關部門溝通。在惠陽區物管所的大力支持下，初定了“在惠州市住宅專項維修資金公眾服務平臺上為投訴人發起個人維修基金退款申請”的方案，并督促開發商經辦人在系統上發起相關流程。

　　8月29日，在發現開發商經辦人推進較慢后，市房協主動跟進，及時調整溝通方案。經由惠陽區住建局協調，市房協與開發商高層進行了一對一溝通，該開發商高層積極配合，并表示將安排由其企業先行墊付該筆房屋維修基金。8月31日，開發商告知該筆款項已退至投訴人賬戶。9月6日，投訴人已確認收到該筆5000多元的退款。

　　9月13日，葉氏夫婦從香港寄來感謝信，對惠州市消委會和惠陽區消委會以及相關部門的熱情服務、大力幫助表示誠摯感謝。

　　溫馨提示

　　惠州市消委會提醒廣大消費者，在進行購房、購車等大宗消費時，一定要認真了解、多方求證預購產品的相關信息，以及充分考慮自己的需求和購買能力，綜合考慮清楚后再決定是否購買。消費過程中如遇到消費問題或糾紛，要始終堅持實事求是、依法進行維權。若在維權過程中遇到困難，一定要相信各級政府及職能部門會始終把人民群眾的利益放在心上，只要是合理合法的個人權益一定可以得到有效維護。

　　惠州日報記者香金群 通訊員劉莉 韋一平