近年來，一些不法組織或個人假冒金融機構員工、專業律師、法務顧問或理財專家等，以“代理全額退保維權”“買斷理賠”“協商分期”“專業反催收”“修復征信”等名義，誘導消費者委托其“代理維權”，唆使消費者通過捏造或歪曲事實、偽造證據等手段，向有關部門惡意投訴或舉報，并非法獲利。此類行為嚴重損害消費者合法權益，擾亂正常金融市場秩序，危害經濟社會穩定。
為遏制上述亂象，防范金融領域非法代理維權風險，切實保護金融消費者合法權益和個人信息安全，近日，中國銀保監會惠州監管分局、惠州市公安局、惠州市市場監管局、惠州市互聯網信息辦公室、惠州市金融工作局、人民銀行惠州市中心支行六部門聯合印發《關于防范金融領域非法代理維權風險 保護金融消費者合法權益的通告》（以下簡稱《通告》），打擊非法代理違法行為，保護金融消費者合法權益，維護金融領域經營秩序。
警惕“非法代理維權”危害
《通告》指出，非法社會組織或個人利用互聯網論壇、微信朋友圈、網購平臺、微信公眾號、抖音、淘寶等渠道發布“全額退保業務，100%退保成功”等類似虛假宣傳廣告，慫恿、誘導金融消費者委托其代理“全額退�！�，以收取高額手續費或誘導消費者購買非法金融理財產品，甚至截留侵占退保資金、威脅恐嚇意欲中止“代理退�！被蛟敢馔ｋU公司協商解決糾紛的客戶，使消費者遭受經濟損失，人身安全也受到威脅。
金融消費者如受蒙騙退保，不僅需支付高昂手續費，也將喪失應有保障，未來再投保時可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。同時，非法社會組織或個人一般要求消費者提供身份證、保險合同、銀行賬號、手機號、家庭住址等敏感信息，可能導致消費者個人信息被非法使用、違法泄露或被買賣，甚至銀行賬戶被盜刷或遭受非法轉賬。
堅決抵制“非法代理維權”
《通告》指出，不法分子借“代理維權”之名，侵害金融消費者合法權益，并阻止消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通，擾亂正常金融經營秩序，涉嫌違法違規的，有關部門將依法嚴厲打擊，并追究相關組織和個人的法律責任。
消費者應正確有效識別合法代理維權資質，警惕“非法代理維權”可能帶來的風險隱患，切勿輕信“代理全額退�！薄按硖幹眯庞每▊鶆铡钡忍摷俪兄Z，堅決抵制捏造歪曲事實、提供虛假信息、偽造或以非法手段獲取證據等行為。
正確認識金融產品和服務
金融消費者應樹立科學的金融消費理念，通過正規渠道了解征信異議申請、融資成本、抵押、擔保、保險責任、現金價值等金融概念。在購買金融產品或服務前，一定要充分了解金融產品或服務內容，詳細閱覽合同條款和注意事項，明確知悉消費者權利和義務，謹慎簽字確認。購買保險產品要符合自身風險保障需求和經濟能力，使用信用卡或貸款類產品應考慮借貸成本和還款能力，投資理財產品應符合自身風險偏好和風險承受能力。一旦簽署合同協議，金融機構和消費者都要嚴格履行合同條款約定，共同維護良好金融秩序，切實保障消費者合法權益。
加強個人信息保護
金融消費者切勿輕易將本人身份信息、通信信息、家庭信息和銀行賬號、密碼、驗證碼等金融信息泄露給他人，或者委托他人代為辦理相關手續，從而避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理維權進行詐騙等，應第一時間向公安機關報案，以確保人身財產安全。
依法反映問題線索
《通告》指出，金融消費者如對金融產品或金融服務存在疑問，應通過正規渠道提出合理訴求，依法理性維權。
首先可以通過金融機構公布的全國統一服務熱線、官方網站或服務柜面等渠道反映訴求，直接與金融機構協商解決；其次可以向銀行業協會、保險行業協會等糾紛調解組織申請調解，也可以根據監管權限向當地銀保監分局、人民銀行、金融工作局等金融監管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。
金融消費者如發現不法組織發布違法廣告、虛假宣傳等情況，可向市場監督管理部門反映。如發現不法組織或個人通過互聯網平臺捏造事實、散播謠言的，可向違法和不良信息舉報中心舉報。如發現不法分子涉嫌侵犯公民個人信息、職務侵占、尋釁滋事、詐騙、敲詐勒索、非法經營等違法犯罪行為的情況，應向公安機關報案。
惠州日報記者劉乙端
