惠州日報訊 （記者李向英 通訊員廖漢彬）昨日上午，惠州12345政務服務便民熱線擴容升級暨新場地啟用儀式舉行，副市長李俊玲參加活動。
李俊玲指出，惠州12345政務服務便民熱線是我市數字政府改革建設的一項重要工作，要全面優化提升熱線的服務質量，著力打造解決人民群眾急難愁盼問題的“愛心線”；以更高的政治站位和更準的思想定位，提升熱線工作水平；以更實的工作態度和更嚴的工作作風，提升熱線服務效能；以更細的工作標準和更高的工作目標，打造全省領先的政務熱線。
近年來，我市堅持12345政務服務便民熱線為民助企導向，積極推進“一網統管”，扎實推進政務服務熱線歸并優化工作，完成與公安等部門的系統互聯互通和信息共享，為部門履職、過程監管、解決訴求、科學決策提供數據支撐。惠州12345熱線擴容升級后，話務新場地面積達1652平方米，坐席數從90個增至150個，熱線接通率從60%提升至93%，實現群眾訴求“一呼即應”，訴求工單“接訴即辦”，不斷滿足企業和群眾日益增長的需求。
