掛號排隊、診療排隊、檢查排隊、繳費排隊、取藥排隊……這些曾經是看病時令人頭疼的“老大難”問題。然而，近幾年，惠州市民發現，這些“老大難”問題已經明顯緩解。近日，記者走訪我市各大醫院看到，現場排隊掛號的現象基本不見，往年熙熙攘攘的門診大廳如今變得井然有序，患者排隊等候時間大幅減少，群眾就醫感受明顯改善。與此同時，各醫院在疫情防控常態化下，進一步建立完善預約診療制度，醫療服務水平明顯提升，社會滿意度明顯提高。

　　據悉，近年來，惠州市按照國家、省提出的積極推進“互聯網+智慧醫療”有關要求，在醫療服務領域充分利用信息技術優勢，積極推行預約診療，特別是通過分時段預約診療，削平就診高峰，實現錯峰就醫，改善患者就醫秩序，患者就醫更加便捷高效。其中，惠州市中心人民醫院“推進預約服務”主題成效走在全省前列，曾獲國家衛健委通報表揚。

市中心人民醫院門診掛號收費處排隊現象明顯減少。

　　全市二級以上醫院普遍建立預約診療制度

　　最近天氣多變，市民陳女士出現腹脹、腹痛、拉稀等腸胃不適癥狀。她趕緊登錄“惠州市中心人民醫院”微信服務號預約醫生看診。她是“老熟客”了，之前已經在線建卡，她點擊“自助就醫-掛號.門診-在線掛號”，選擇院區、科室、醫生、預約的時間（細化到分鐘），不到半分鐘就成功預約了一位擅長調理腸胃病的省名專家，并在微信號上手機支付了診查費。陳女士按照預約的時間提前幾分鐘到醫生的診室門口候診區坐著等待叫號，不到10分鐘，省名專家開始為陳女士把脈。隨后陳女士用手機在該院微信號支付了藥費、取藥后便離開醫院，在醫院停留時間僅半小時左右。“現在看病真的很方便，不像往年單單是排隊掛號就要等老半天。”陳女士說。

　　近年來，市中心人民醫院持續改進創新精準預約，實行預約掛號時段細化精準到分鐘，2017年9月15日率先在廣東省大型綜合醫院中取消窗口現場掛號（僅保留老年人等特殊人群取號窗口），2018年2月底全面實現“非急診病人預約”掛號模式。變無序就診為有序就診，有效引導市民錯峰就醫，節省了病人就診時間，減少了門診滯留病人。該院還完善預約服務，實行預約平臺全年無休假；設置短信提醒，暢通與預約患者的信息溝通；推行自助繳費，方便了病人，也大大降低了預約爽約率；加強“一線反饋”，提高患者自助預約滿意度；強化現場引導，幫助患者了解、掌握預約方法和流程；堅持巡查考核，杜絕醫生隨意停診現象發生；推出醫生個人二維碼，方便患者直接掃碼，精準選擇醫生進行預約掛號。

　　近年來，該院預約號源逐步擴大至100%開放預約；預約時間從原來開診前3天放寬至開診前7天，患者在該院可通過現場、電話、診間、網絡（包括微信、支付寶、官網、惠州市便民服務平臺、惠州市網上辦事大廳）、自助機等多種方式進行預約。該院非急診病人預約率從2015年1月的2.47%提高至2021年平均約96％。

　　據悉，隨著我市智慧醫療服務模式建設發展，全市二級以上醫院普遍建立預約診療制度，各家醫院已開通本院預約掛號微信端，提供統一預約掛號門戶，提供門診分時段預約，其中分時段預約精確到30分鐘。此外，市中心人民醫院、第一人民醫院還引進多功能自助設備合理布局，在各樓層、區域按需配備不同類型的自助終端設備，患者可以就近完成自助辦卡、自助預約、自助打印化驗單、自助查費等多種服務需求，實現了患者就診服務需求的分層分流，減少來回奔波、等待時間。

市民使用自助機自助預約。

　　讓患者多項檢查盡量安排在同一時間段

　　長期以來，三甲醫院的彩超、消化內鏡檢查都存在“預約難”問題。市中心人民醫院立足群眾關切，秉承優化服務理念，從2019年6月起在全省率先于門診客服中心開設了“預約中心”服務窗口，協調同一病人多個檢查項目的預約，如果同一病人需要檢查彩超、CT、MR等項目，盡量安排在同一上午或同一天檢查，節省就醫時間，讓患者檢查“最多跑一次”。與此同時，該院還推出了醫生工作站“檢查項目一站式智能預約系統”，實行檢查檢驗集中預約，所有檢查項目都可在診間完成預約，免去了患者為預約檢查四處奔波的苦惱。

　　該院還在全省率先開發醫生工作站“出院患者復診預約操作系統”，出院患者復診最長可預約1年，保證了出院患者出院復診預約的執行率，2021年出院患者年復診預約率達90.60%。

　　2018年1月4日，在全國衛生計生工作會議上，國家衛計委通報表揚了“2015-2017年改善醫療服務先進典型”，市中心人民醫院在醫療服務9大主題評選中有兩大主題榜上有名，成為廣東省唯一入榜這兩大主題表揚的醫院，其中一個主題正是“推進預約服務”。

　　近年來，已有河北、福建、廣西和清遠、東莞、汕頭、汕尾、江門、順德以及本市的50多家醫院到該院參觀學習。

　　我市一些醫院也學習經驗，嘗試推行檢查項目預約，例如市第一人民醫院使用醫技檢查預約系統，幫助改善醫技預約流程，減輕護士工作量，減少患者在醫院滯留時間，降低院感發生率，提高檢查科室的工作效率。

　　構建全市統一的預約掛號平臺

　　預約診療是改善醫療服務，讓患者就診感受非常好、非常有效的手段。惠州市衛生健康局相關負責人介紹，我市多措并舉助推預約診療服務，加快建立完善預約診療制度。要求全市三級醫院全面實行預約診療制度，二級以上醫院普遍建立預約診療制度，不斷優化預約診療流程，探索提供延伸服務的預約，鼓勵建立門診和住院患者服務中心，并逐步建立線上患者服務中心，不斷提升患者就醫體驗。

　　各大醫院陸續開發了院內掛號專用的微信公眾號，但也會造成這種問題，即在哪家醫院就診就得關注哪家的公眾號。對此，為積極落實國家衛生健康委《關于深入開展“互聯網+醫療健康”便民惠民活動的通知》要求，根據群眾迫切需求，市、縣（區）級衛生健康局從流程堵點切入，通過深入調研，建立統一的預約掛號便民服務平臺。通過惠州市區域衛生信息平臺一網聯通的建設，以及和醫院一鍵診療業務對接，構建全市統一的預約掛號平臺。如今，惠州居民通過關注“惠州健康通”微信服務號，可使用市級統一掛號平臺進行各大型醫院網上掛號預約和在線繳費，預約時段精確到半小時。

　　2020年11月“健康惠陽”公眾號正式開通，由惠陽區衛生健康局建設的統一預約掛號便民服務平臺同步上線應用，目前實現了對惠陽區人民醫院、惠陽區中醫院接入，群眾在一個平臺上就能掛到已接入醫院7天以內的號源，同時還可以為家人掛號，極大方便了群眾看病就醫。群眾還可通過“健康惠陽”公眾號用手機完成繳費，享受檢驗檢查報告查詢等各類便捷就醫服務。這兩個平臺下一步將繼續開通其他醫院預約掛號服務，讓群眾切實享受到“互聯網+醫療健康”的便利，不斷提升患者的就醫體驗。

　　文/圖 惠州日報記者周智聰 通訊員周鑫 張娜妹