惠州大數據助力疫情防控 這些防控場景你看過沒

　　“請亮碼。”

　　市行政服務中心服務大廳入口處，前來辦事的市民紛紛拿起手機，打開粵康碼，面向攝像頭，不用摘口罩，“滴”的一聲，2秒便同步完成健康核驗和測溫，閘口一開，順利進入。

市民服務中心服務大廳入口處，前來辦事的市民打開粵康碼，面向攝像頭，不用摘口罩順利進入場內。

　　沒有智能手機的老年人怎么辦？他們只要拿出身份證在設備上一刷，面向攝像頭進行人臉識別，“滴”的一聲，同樣快速完成健康核驗和測溫。

　　這樣的場景，從周一至周六，每天在市行政服務中心上演，成為惠州“大數據+防疫”中一個再普通不過的應用場景。這背后，是惠州結合“我為群眾辦實事”實踐活動深入開展，緊盯疫情防控最迫切需求，在疫情防控多個場景拓展大數據應用，實現數“聚”賦能，為群眾辦實事、解難題。

　　智能健康核驗讓辦事群眾“零接觸”

　　今年1月，惠州市市民服務中心啟用。新的市行政服務中心進駐32個部門，同時協調市公安局進駐出入境、戶政及交警專廳，新增服務覆蓋229個事項，聯動周邊多個窗口職能部門匯聚成便民利企的服務大集群。

　　為讓企業群眾辦事更便捷舒心，市政務服務大廳持續完善豐富各類便民設施，“無接觸”設備就是其中之一。在疫情常態化防控階段，市政務服務數據管理局致力通過數字技術，讓來辦事的企業群眾確保信息保密更安全，同時實現“零接觸”更安心。

　　3月中旬，市行政服務中心啟用智能健康核驗設備。通過數據共享，辦事的企業代表、市民刷粵康碼或身份證便可快速完成測溫和粵康碼核驗，有效解決傳統亮碼登記方式效率不高的問題，減少人群扎堆，節約辦事時間；對不熟悉智能手機操作的老年群體來說，還能免除亮碼不便的擔憂，助其跨越“數字鴻溝”。

　　“不用登記，刷碼進入，智能又便捷，科技帶來更大的安全性。”9月11日，市民王麗娜到市行政服務中心刷碼，她通過網上預約享受到周六延時服務，為孩子辦理戶籍業務。

　　據統計，市行政服務中心智能健康核驗設備已累計核驗超過15.7萬人次，日均便民通行近2000人次。

　　全市公交車實現特殊卡種“刷卡識碼”

　　“滴，老人卡。”

　　自今年8月上旬起，我市市民持長者服務卡、學生卡、殘疾人卡、優撫卡等乘坐公交車時，無需手機出示粵康碼，刷卡時即可自動檢驗讀取持卡人的粵康碼狀態。如粵康碼狀態為非綠碼，刷卡設備則將播報“健康碼異常”的語音提醒。

　　這是我市為解決老年人、學生、殘疾人等特殊群體在乘坐公交這一高頻生活場景中亮碼不便的困擾，積極推進有關核驗設備進行適老化、便民化升級改造的一項舉措。

　　此項便民舉措出臺實施，有賴于市交通局、市公安局、市政務服務數據管理局協同發力。依托惠州市政務大數據中心的數據支撐，目前，全市公交車已實現上述特殊卡種“刷卡識碼”功能的全覆蓋，累計共享數據達40萬余條。

　　“以后乘坐公交車，終于不用擔心按不好手機，找不出粵康碼了。”市民林阿婆在完成刷卡上車后，滿意地說道。

12345政務服務熱線及時全面解答市民關心的疫情防控問題。

　　定制開發疫苗接種統一預約系統

　　打開“惠服務U”小程序，點開“惠疫苗”注冊登記后，市民就可以知道哪里可以就近接種疫苗，直接預約省時省事。

　　這是惠州開發疫苗接種統一預約系統為防控工作和市民接種帶來的便利。

　　今年5月以來，市民接種新冠疫苗意愿持續高漲，疫苗供應一度緊張，一時間“多頭預約”“搶號難”等問題讓許多市民一籌莫展。

　　為推動全市疫苗接種工作有序鋪開，直擊市民在疫苗預約登記中的“痛點”，市政務服務數據管理局全力配合市衛健局緊急定制開發疫苗接種統一預約系統，向省政務大數據中心申請相關信息查詢服務接口，加班加點做好政務云、政務網絡和政務數據的支撐。

　　“拼命搶時間，連續36小時晝夜奮戰，我們逐一攻克系統功能調整、接口對接等重重困難，系統終于如期上線試運行。”參與系統開發的相關人員介紹，疫苗接種統一預約系統在6月23日正式上線。

　　有了大數據“一臂之力”，惠州市民不僅不用在多個接種機構的預約入口“來回穿梭”，還可在預約頁面一目了然地了解各接種點的疫苗供應情況，實現統一入口、精準預約，讓群眾省事、省心。

　　據統計，疫苗接種統一預約系統上線一個月，累計注冊用戶近46萬人、團體18個，預約總數近14萬。

　　12345政務服務便民熱線即時答疑解惑

　　“我昨天做了核酸檢測，怎么粵康碼還沒顯示出來呢？明天去外地要核酸檢測信息的。”

　　“我這幾天哪里都沒去，怎么粵康碼突然變成黃碼了？”

　　“臺灣籍人士要怎么申領粵康碼啊？”……

　　自前段時間廣州、深圳、東莞、南京等地疫情爆發后，核酸檢測、疫苗接種工作大規模推進，市民亮碼需求劇增，對粵康碼承載能力、高并發能力提出了新的考驗，“12345”政務服務便民熱線關于粵康碼的咨詢投訴量也隨之激增。

　　12345政務服務熱線及時全面解答市民關心的疫情防控問題。為避免影響群眾正常出行，因“碼”誤事，市政務服務數據管理局加強與各單位聯動，依托數據共享支撐，第一時間為群眾解答處理各類“粵康碼”熱點問題。涉及疫情防控的訴求工單均爭取在一個工作日內答復或轉派職能部門處理，同時制定12345熱線疫情防控訴求處置應急值守方案，緊急情況聯動有關部門和公共企事業單位優先處理，定期報送疫情防控相關數據和突出問題，助力相關部門研判決策。

　　“我們隨時掌握國家、省、市防控政策和舉措，尤其是針對疫情風險地區出入要求，及時向咨詢者進行解釋。”市政務服務數據管理局相關負責人介紹，隨著中秋、國慶假期到來，12345熱線將及時掌握相關防控和出行政策，盡可能全面細致解答市民疑惑。

　　據統計，今年1月1日~8月31日，惠州12345熱線累計受理市民訴求75.57萬件，累計轉派工單21.17萬件，辦結率91.97%。南京疫情爆發以來，12345熱線共受理疫情類訴求2.2萬件，其中咨詢類1.55萬件，占比70.5%。

　　文 惠州報業全媒體記者李向英 通訊員張金金

　　圖 惠州報業全媒體記者鐘暢新