記者暗訪：惠州多數(shù)窗口文明規(guī)范 個(gè)別人員服務(wù)散漫

原標(biāo)題：
記者暗訪我市窗口服務(wù)
多數(shù)窗口文明規(guī)范 個(gè)別人員服務(wù)散漫

　　小小服務(wù)窗口，聯(lián)系千家萬戶，更是展現(xiàn)一座城市文明程度的“窗口”。近日，記者暗訪我市政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及部分行業(yè)服務(wù)窗口，看到大多數(shù)窗口服務(wù)人員能做到文明用語、禮貌待人，服務(wù)規(guī)范高效，無明顯門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題。不過，也有個(gè)別人員存在服務(wù)散漫的情況。

　　當(dāng)日上午9時(shí)許，記者經(jīng)過掃碼、測溫、“刷臉”等流程進(jìn)入位于市區(qū)江北的市房產(chǎn)交易大廳，此時(shí)前來辦理業(yè)務(wù)的市民較多，各服務(wù)窗口的人員都戴了口罩，大家各司其職，群眾有序排隊(duì)等候。

　　“你要帶齊材料，這張申請表也要蓋公章，注意材料不要填錯，其他沒有什么問題了……”在一個(gè)綜合受理窗口，一位女士帶了不少資料鋪在臺面上，工作人員細(xì)細(xì)查看資料后，對其進(jìn)行耐心指導(dǎo)。

　　工作人員抓緊辦理抵押注銷業(yè)務(wù)，市民在工作人員的指引下簽字、蓋章，幾分鐘就辦完了業(yè)務(wù)。“整個(gè)流程很快，窗口服務(wù)人員有耐心、文明禮貌�！笔忻褚紫壬鷮Ψ�務(wù)表示滿意。

　　隨后，記者來到位于市區(qū)江北文富路的惠州城市候機(jī)樓。一位操著外地口音的大叔正在購票窗口辦理業(yè)務(wù)，由于有不少疑惑，大叔辦理的時(shí)間較長，工作人員一一解答。由于只有一個(gè)購票窗口，著急購票、咨詢的市民便上前插話：“去廣州多少錢”“最近的一班是什么時(shí)候”“他辦好了嗎，我要買10點(diǎn)半的車票”……工作人員兼顧回答的同時(shí)，按照工作流程為市民辦理購票業(yè)務(wù)。

　　10時(shí)30分許，市區(qū)江北文明一路的中國工商銀行營業(yè)廳內(nèi)秩序井然，多個(gè)窗口放置了“暫停服務(wù)”的牌子。營業(yè)廳采取取號、叫號的業(yè)務(wù)辦理模式，一位女士連連咨詢現(xiàn)場工作人員還要等多久才能辦理業(yè)務(wù)�！澳闶菐滋枺康认聲�叫號的�！惫ぷ魅藛T說。“我來辦理對公業(yè)務(wù)，等了半個(gè)多小時(shí)了�！边@位女士有些坐不住。

　　記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，窗口服務(wù)人員普遍耐心解答群眾疑惑，為群眾提供便利服務(wù)，但也有個(gè)別工作人員存在服務(wù)散漫的現(xiàn)象。

　　在文明一路的中國移動營業(yè)廳，有不少來這里辦事的市民，一位女士正操作一部自助機(jī)辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)，營業(yè)廳工作人員站在一旁指導(dǎo)�！吧矸葑C放上去”“沒密碼你怎么登錄”“設(shè)置六位密碼，這里一次、這里一次”“兩次啊，剛剛也說了兩次”“你干嘛要輸123456”……這位工作人員口氣顯得有些不耐煩。記者發(fā)現(xiàn)，在指導(dǎo)市民辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員不時(shí)掏出手機(jī)看一看，或來回走動，或跟一旁的其他服務(wù)人員閑聊。過了一會兒，沒等市民辦完業(yè)務(wù)，她又去忙別的事，留下市民自行辦理。

　　惠州日報(bào)記者