住惠全國人大代表丁明：智能化服務應充分考慮老年人

　　“讓老年人融入時代始終是我們的責任。” 3月5日，參加全國兩會的我市全國人大代表、中海油惠州石化有限公司煉油三部工藝主管丁明接受記者采訪時說，隨著高科技時代的發展，智能手機、移動支付、刷臉識別等已成為常用工具。但近段時間以來，“老人無健康碼乘公交車被拒、乘地鐵受阻，手機APP約車不會開定位”；好不容易去了醫院，因為掃不了碼，又被攔在隊伍外邊。他將在全國兩會期間提交社會進步應給予老年人更多關愛的建議，建議在“科技成果為所有人共享”成為共識的今天，在制度設置、服務配置、產品設計上，應當考慮老年人群體的實際和需要，讓社會的進步更加關愛老年群體。

　　在制度設置、服務配置、產品設計上，應當考慮老年人群體的實際和需要。 惠州報業全媒體記者周楠 攝

　　科技便捷生活方式老年人力不從心

　　丁明說，雖然2020年11月24日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，但各地的行動還是偏慢，效果仍然不明顯。他期待更有利的舉措、更清晰的時間線，來助推社會給予老年人更多關愛。在日常生活中，他留意到，當智能技術逐漸滲透到生活的方方面面，傳統服務方式逐漸被智能化服務代替，一些習慣了排隊掛號、路邊打車、現金支付等生活方式的老年人顯得有點力不從心。一方面，隨著年齡增長，老年人的辨識和身體機能在下降；另一方面，一些手機程序操作比較復雜，老年人不會使用也很難記住流程。

　　“在追求效率優先的當今社會治理，應為老年人保留一些他們熟悉的方式。”丁明表示，老年人無健康碼乘車被拒、就醫被拒，表面看是技術因素或溝通問題，實則反映一些職能部門在社會服務過程中缺乏俯首甘為孺子牛的服務精神，沒有充分考慮不同群體的實際情況。老年群體因為年齡和身體的原因已逐漸退出了社會治理、社會討論，其利益訴求更易被忽略。

　　丁明說，社會在信息化升級的同時，應堅持以人民為中心的發展思想，滿足全體人民日益增長的美好生活需要，持續推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，堅持傳統服務方式與信息化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。應聚焦老年人日常生活涉及的高頻場景，更精準、更精細地做實為老年人服務的各項工作，讓老年人在信息化發展中真正感受到幸福感、安全感。

　　建議生活服務場所設立老年人綠色通道

　　“唯有提供人性化的管理，老年人才能感受到社會進步帶來的城市溫度。”丁明建議，職能部門在提供公共服務時不僅要精準施策，還要簡單易推行。要保留傳統的紙質憑證，比如不會掃碼或不方便掃碼的老年人，可由社區提供紙質證明通行。比如廣東、浙江等地就推出了紙質健康碼或出示身份證就可現場查驗健康碼的服務，方便無智能手機的老年人出行；專設老年人服務通道，主要是設立無健康碼通道，以及在各類生活服務中設立老年人綠色通道等；保留人工服務，讓窗口服務、電話專線、引導人員更好地幫助老年人；各政務服務部門、民生相關的相關服務機構、車站、文體場館等必須保留現金支付的功能、窗口和人員指引。

　　2月7日，在博羅縣行政服務中心新啟用的“健康防疫核驗平臺”， 市民只需刷身份證即可秒驗健康碼。惠州報業傳媒集團東江圖片社供圖

　　就醫環節，丁明建議，各級醫院應在掛號、支付、核酸檢測點等所有需要出示或使用手機來支付或提供健康碼的環節，設置專門服務于老年人的就醫引導員，耐心地幫助老年人使用手機就醫預約、健康碼查詢、社保支付，細致周到的服務方便老人；不得將未提前預約、提供健康碼的看病老年人拒之門外，在工作人員協助其預約、查詢健康碼后，要優先就醫。

　　“消費環節應全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設。”丁明建議，相關部委和各級政府、銀行業金融機構應強化日常監管，開展多種摸底調查，建立違法主體名錄庫進行重點跟蹤，對涉及公共服務、民生及公眾關注度比較高、影響范圍比較大的拒收現金主體，將依法依規予以嚴肅懲治。

　　在科技研發和產品設計環節，丁明建議，科技公司或產業協會應將助推智能技術以及產品的適老化作為重要的研發方向，把“提供更多適老化產品”作為社會責任的重要部分。盡可能多的將涉及到與老年人日常生活場景的手機程序，都做到適合老年人。例如：閱讀清晰化、操作最簡化、支付安全化等。

　　惠州報業全媒體記者黃曉娜