莞惠城際全線實行“智能+人工”專業化服務 助力疫情防控
      
    
      今日惠州網  2021-02-15 10:16:00 
      

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      [報料熱線] 2831000 
      

      

      
	
      
    	
      

      　　今年春運，疫情防控成為重中之重。莞惠城際全線實行“智能+人工”專業化服務模式，優化配置智能紅外線測溫儀，普及推廣“無接觸”測溫，提高進出站旅客體溫測量效率。 
      

      　　據了解，莞惠城際各站除了進行體溫監測等常規防疫措施，要求旅客進站、出站都要出示健康碼。同時，車站認真做好旅客體溫監測，設置了發熱旅客留觀室，體溫異常的旅客在此休息觀察。春運以來，各車站重點加強“無接觸式”服務，在進站乘車環節，充分發揮電子客票全覆蓋的優勢，引導絕大多數旅客使用自助閘機“一證通行”；在候車環節，組織旅客分散就座。 
      

      

      　　較往年春運不同，今年鐵路部門在做好電子客票全面推廣的同時，推出了許多服務新舉措，包括推出12306英文版網站，支持跨境支付；互聯網售票服務開始時間由6:00至23:30提前至5:00至23:30等。 
      

      　　就地過年，買了車票咋退票？鐵路部門將火車票預售期從30天調整為15天，開車前8天及以上退票免費。在統一12306網上和線下窗口車票預售期和退票改簽規則的同時，延長線上退票和改簽服務辦理時間。對現金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網站辦理退票手續，180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。莞惠城際各車站自助售票設備新增退票功能。 
      

      　　文圖 惠州報業全媒體記者戴建 通訊員鄒海艷
      

      



	
      



		

      
                        
        
						
        
      				 
  					
      


	
      




      
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