莞惠城際全線實行“智能+人工”專業化服務 助力疫情防控

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        今年春運,疫情防控成為重中之重。莞惠城際全線實行“智能+人工”專業化服務模式,優化配置智能紅外線測溫儀,普及推廣“無接觸”測溫,提高進出站旅客體溫測量效率。

        據了解,莞惠城際各站除了進行體溫監測等常規防疫措施,要求旅客進站、出站都要出示健康碼。同時,車站認真做好旅客體溫監測,設置了發熱旅客留觀室,體溫異常的旅客在此休息觀察。春運以來,各車站重點加強“無接觸式”服務,在進站乘車環節,充分發揮電子客票全覆蓋的優勢,引導絕大多數旅客使用自助閘機“一證通行”;在候車環節,組織旅客分散就座。

        較往年春運不同,今年鐵路部門在做好電子客票全面推廣的同時,推出了許多服務新舉措,包括推出12306英文版網站,支持跨境支付;互聯網售票服務開始時間由6:00至23:30提前至5:00至23:30等。

        就地過年,買了車票咋退票?鐵路部門將火車票預售期從30天調整為15天,開車前8天及以上退票免費。在統一12306網上和線下窗口車票預售期和退票改簽規則的同時,延長線上退票和改簽服務辦理時間。對現金購票和已取報銷憑證的旅客,可先在12306網站辦理退票手續,180天內到全國鐵路任一車站領取退票款項。莞惠城際各車站自助售票設備新增退票功能。

        文圖 惠州報業全媒體記者戴建 通訊員鄒海艷

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