2021年春運大幕已經拉開。惠州火車站和莞惠城際車站內，在旅客需要幫助的時候，一些穿著紅馬甲的志愿者總會出現，及時幫助他們解決困難。這些志愿者中既有年過花甲的老人，也有剛參加工作不久的年輕人，他們活躍的身影，成為車站一道亮麗的風景線。
“銀發志愿者”服務隊堅持服務旅客13年
“老大爺，進站前需要刷健康碼，你先用手機掃一掃這個二維碼。”“現在還是疫情防控期間，乘坐火車是要戴好口罩的，你可以先去免費口罩機領取一個。”……
退休不褪色，服務顯本色。這支“銀發志愿者”服務隊由惠州車務段客運崗位的退休老職工組成，今年是他們在惠州火車站服務春運的第13個年頭。13年來，這群“銀發志愿者”堅守春運一線，服務廣大旅客，助力平安出行。
記者了解到，“銀發志愿者”服務隊由3至5名老職工一組輪班，春運期間不間斷地在惠州火車站進站廣場為旅客們提供撐傘、提行李、照看小孩、回答咨詢等服務。今年，廣鐵集團在100多個車站啟用免費口罩機，方便旅客出行。
“請問K570在哪里上車啊？”“你們這有口罩提供嗎？”面對旅客詢問，志愿者老劉總是不厭其煩地解答。身為“銀發志愿者”服務隊的元老，從2008年建隊至今，大到春運志愿者服務，小到愛路護路宣傳活動，老劉沒有缺席一次志愿者活動。作為一名老共產黨員，75歲的老劉在服務旅客中體驗快樂和幸福。
“啥是健康碼？我們老人家手機不太會用，健康碼需要怎么弄？”面對著急進站的旅客，彭大姐熟練地幫助旅客按流程進站。“旅客有千萬，但我們的服務只有一樣，就是真誠為民。”彭大姐如是說。
莞惠城際成立“晨曦伴你行”志愿服務隊
堅持開展志愿服務是莞惠城際的優良傳統。2018年5月1日成立的西湖東站志愿學雷鋒組織，堅持每周末與惠州市志愿者聯合會開展志愿者活動。加上剛剛成立的“晨曦伴你行”志愿者服務隊，西湖東站與仲愷站的志愿者活動遙相呼應，雙向發力，共同為旅客提供溫馨服務。“新成立的志愿者服務隊，將展示仲愷高新區文明形象，為旅客帶來美好出行體驗。”莞惠城際小金口車間黨總支書記袁利平說。
1月28日春運首日，莞惠城際小金口車間的黨員及青年團員來到仲愷站，開展志愿服務活動。
今年春運調圖后，莞惠城際工作日開行動車16對，列車運行恢復站站停，仲愷站日均客流量接近千人，節假日高峰時段超過3000人次。隨著志愿者服務隊加入，仲愷站的客運壓力得到緩解，將提升旅客出行體驗。
“出站口，這里有一名行動不便的旅客，重點幫扶一下。”……燦爛的笑容、溫馨的提示、熱情的幫扶，車站內外，志愿者熱情服務每一位旅客，展現良好風貌。據了解，這支志愿服務隊中既有車間優秀的業務能手，又有思想上進的積極分子，是莞惠城際極力打造的高質量服務“先鋒隊”。
惠州日報記者戴建 通訊員鄧穎 黃蓉