大亞灣公安服務真便民：一件事一次辦 特殊事上門辦

　　80項戶政業務辦理全流程電子化、58項戶政業務全市通辦、為25300名企業員工提供“上門辦”……一個個數據，見證了大亞灣區公安局今年進一步深化公安政務服務改革的成效。

　　今年，大亞灣區公安局按照上級公安機關的統一要求，結合“我為群眾辦實事”實踐活動和“放管服”改革要求，戶政部門結合本地實際，創新工作舉措，推出多項便民利民舉措。4月20日至今，大亞灣通過“全城通”辦理戶籍業務12977宗、身份證11892個、居住證10454個，實現戶政業務方便辦、輕松辦、無紙辦、當場辦、省時辦、精準辦的工作目標。 

市民在區政務服務中心戶籍窗口辦理業務。

　　戶籍服務“一件事一次辦”，群眾辦事少跑腿

　　“之前，別說給新生兒辦理出生登記，就連補領身份證，都得回戶籍地的派出所戶籍室辦理，哪有現在這么方便？”在大亞灣工作的惠婷近日在大亞灣區政務服務中心領到了孩子的出生證。雖然他們的戶籍都在惠城區，但因為工作關系一直常住大亞灣。孩子出生后，她通過網上申請、預約好時間，不到半小時就領到了孩子的出生證。

　　為深化戶籍服務“一件事一次辦”，實現群眾辦事少跑腿、不跑腿，打造快捷、優質的政務服務，4月20日，根據全市推進戶政業務全市通辦的工作部署，大亞灣區全面啟動戶政“全城通”二期系統，實施80項戶政業務辦理全流程電子化，58項戶政業務在全市任一戶政窗口、4項戶政業務在縣（區）內任一戶政窗口，無差別受理、審核、審批、辦結。為盡快實現戶政業務辦理全流程電子化落地見效，今年年初，區公安局戶政科先在部分業務中嘗試無紙化辦理新模式，隨后推動80項戶籍業務從群眾業務申報、信息錄入、人像采集、材料轉化、審核審批到文件自動分類、編號、整理、組卷、歸檔、存儲等全程電子化辦理，并結合電子印章打印功能完成異地辦結打印證件，實現無紙化辦理業務全流程、全覆蓋、全口徑。

　　6月15日，區公安戶政部門根據省公安廳、市公安局關于我省與福建、廣西、海南3省（區）于6月15日啟動戶口遷移“跨省通辦”試點工作的工作部署，聚焦群眾普遍關心的戶口遷移和戶籍類證明等高頻政務服務需求，推動服務供給與群眾需求有效對接，實施17項戶政遷移業務“跨省通辦”，不斷優化戶政服務方式，豐富辦事渠道，努力實現“就近辦、一地辦”。

　　日前，在大亞灣區政務服務中心戶籍窗口，市民田女士辦理好了戶口遷移入戶手續，不僅全程電子化，沒有復印一份資料，而且不離開大亞灣就能“一站式”將戶口從廣西遷過來。據悉，以往辦戶口遷移，不僅先要在遷入地開具準入證明，還要回戶口所在地開具遷出證明，再回來辦理落戶手續。市民要周轉跑路不說，還需要往返戶籍地辦理。據區公安局戶政科工作人員介紹，今年已經辦理百余單戶政遷移業務“跨省通辦”相關業務。 

24小時自助機方便市民隨時辦理戶政業務。

　　特殊人群服務從“請進門”到“送上門”

　　此外，為推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，區公安戶政部門多措并舉，深入開展實踐活動，切實做到辦實事、解民憂。

　　自新冠肺炎疫情發生以來，大亞灣區公安局戶政科倡導“無紙化”“零接觸”服務，引導復工復產企業通過“粵省事”微信小程序辦理居住證。針對員工眾多的比亞迪工廠，該科協調指導龍山派出所提供上門辦理居住證業務和流動人口登記業務，并送證上門。今年上半年，龍山派出所上門為比亞迪工廠員工辦理居住證1470人，辦理流動人口登記25300人，延期簽注740人。

　　高考前夕，區公安戶政工作人員通過省、市公安部門開展的高考考生居民身份證信息核查中獲悉，區內有兩名考生未辦理有效身份證件，并通過電話通知、主動辦理、上門送證等方式服務考生。“當時因為臨近高考，學校統一集中管理，兩名考生不方便出來辦理相關證件，我們戶籍工作人員在了解情況后，就將可以證明其真實身份的有效戶籍信息打印出來送至考生家長手中。”區公安局戶政科科長劉勇強說。與此同時，公安部門還為另一位考生辦理居民身份證開設了“綠色通道”，落實“四個優先”（優先受理、優先簽發、優先制證、優先發放），確保急需用證考生快速領取居民身份證。“警察同志，我都忘記孩子參加高考需要身份證，不是你們主動告知，我都沒想到還要給孩子辦身份證。”拿到臨時身份證件后，黃姓考生的家長對辦事民警連聲道謝。

　　針對特殊人群，實施“優先辦”服務。對前來辦理本人戶政業務的孕婦、65周歲以上老人、小孩、軍人等，享受免預約、免排隊服務，對不熟悉手機掃碼支付的老年人，提供“代繳費”服務，收取現金并由業務員為其掃碼繳費，對年老體弱、行動不便的特殊人群提供“送證上門”服務；與此同時，對因年老體弱、身體傷殘（病）等原因臥床不起、行動不便且確有辦理戶籍、居民身份證或居住證等業務需要的居民，提供“上門辦”服務，實現特殊人群從“請進門”到“送上門”的“一條龍”全流程全方位服務。

　　就近辦和延時服務消除辦事痛點難點

　　為進一步提升為民服務理念，切實轉變工作作風，消除辦事群眾的“痛點”“難點”“堵點”，今年國慶期間，為方便群眾在節日期間辦理交管、戶政等公安窗口業務，區公安局在做好疫情防控工作的同時，延續推出“周六不休息”便民服務，在假期繼續為群眾提供高效便捷的公安窗口服務。從今年5月22日開始，除正常工作日外，戶政服務大廳每周六按正常工作時間（上午8：30~12：00、下午2：00~5：30）提供便民政務服務。

　　與此同時，該區通過打造“智慧戶政”，實現“讓群眾少跑腿，讓信息多跑路”。今年，在全區投放6臺戶政業務“24小時自助機”（新西派出所、西區派出所、中心區派出所、澳頭派出所、霞涌派出所、石化區綜合管理大隊各1臺）的基礎上，通過全面考察，區公安局擬增加投放2臺“三合一”一體化服務平臺自助辦理機，進一步打造“15分鐘便民服務生活圈”。目前，自助機放置點（龍光城特巡執勤點、敏華控股有限公司工業區）網線布設工作已完成，本月底兩臺“三合一”自助機將投入使用。據悉，“三合一”自助機能辦理的業務包括六大門類，涉及身份證業務、居住證業務、證明打印、交通違法查詢、車管所業務和出入境等相關的26項高頻需求業務。

　　文/圖 惠州日報記者姚亞超 通訊員胡子聰