大亞灣區稅務局多措為民辦實事 切實助企提質效

　　今年以來，國家稅務總局惠州大亞灣經濟技術開發區稅務局（以下簡稱“大亞灣區稅務局”）積極踐行“干多干好干出彩”績效文化理念，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，將完善便民服務、拉近征納關系、優化營商環境、提升納稅人滿意度作為重點工作，努力打造線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋的稅費服務新體系，多措并舉為民辦實事，助力企業發展。 

　　大亞灣區稅務局以納稅人為中心，辦稅服務廳推行周六延時服務。

　　稅收宣傳“不止步” 擴大稅費政策傳播面

　　只有宣傳好政策，才能讓納稅人用好政策，大亞灣區稅務局主動靠前服務，將宣傳陣地前移，形成“線上+線下”多渠道、廣覆蓋的稅收宣傳網絡。

　　云端互動，讓政策通過網絡進入納稅人視野。大亞灣區稅務局聯合區房管局，向近期購房者定向發送增量房契稅申報電子操作指引的彩信，依托大數據精準推送政策，推廣稅費事項掌上辦理流程，讓納稅人足不出戶即可輕松完成契稅申報。大亞灣區稅務局還在稅企交流群內增設“稅收政策小課堂”板塊，將納稅人關注的稅收政策進行整理歸納并每日定時推送，掃除納稅人的稅收政策“盲區”。惠州市仁和房地產開發有限公司的辦稅員梁運鳳在群內回復道，稅務局將稅費政策普及到我們日常生活中，每天早晨起來可以定點在稅企聯系群內收到“稅務版”問候，感覺心里暖暖的。

　　面對面講解，為政策宣傳注入溫度和熱度。大亞灣區稅務局積極對接外部門形成聯動合力，主動與區住建局、區房管局及房地產行業協會、建筑行業協會等單位聯合組織開展行業涉稅政策專題宣講會，由稅務講師團詳細介紹行業涉稅業務辦理流程，深入解讀行業相關稅收政策，精準投放“減稅降費”政策紅利。行動開展以來，共組織行業政策專題宣講會5次，輻射轄區內600多家企業，不僅對企業遇到的共性問題進行講解，還一對一解答企業的個性化涉稅難題，讓稅收宣傳充滿溫度。為使稅收政策更有熱度，大亞灣區稅務局將宣傳陣地前移，打造移動咨詢臺，將減稅降費優惠政策送上百姓家門。稅務青年助企團開展進社區、進商場等活動，布置個人所得稅、社保費、契稅等多個移動咨詢窗口接受政策咨詢。活動現場還設置網紅打卡墻、發放傳單手冊、開展趣味游戲，讓群眾在娛樂之余了解稅法知識，讓稅法學習成為潮流。

　　納稅服務“不打烊” 打造智能辦稅新引擎

　　為提升辦稅效率、降低征納成本，推動稅收征管數字化升級，大亞灣區稅務局加快推進智慧稅務建設，同時周六延時服務“不打烊”，持續優化納稅人辦稅服務體驗。

　　積極推進涉稅事項網上辦，打造“零接觸”辦稅。大亞灣區稅務局加大電子稅務局業務推廣力度，嚴格落實省局244項“全程網上辦”清單，壓縮業務受理審核審批時間，穩步推廣“非接觸式”辦稅服務，實現“一次不用跑”。在大亞灣區稅務局辦稅服務廳設有惠州市首臺人工智能柜臺，納稅人可借助人工智能柜臺通過智能交互系統遠程連接稅務人員辦理業務，真正實現跨崗位通辦，在業務受理崗位、辦理崗位及審核崗位之間無縫隙流轉調度。以前需要輾轉多個崗位才能辦結的業務，現在納稅人只需借助人工智能柜臺便能一次性辦結，大大提高了辦稅效率。

　　堅持線上線下“兩條腿”走路，便民辦稅“不打烊”。大亞灣區稅務局堅持以納稅人為中心，除大力推行網上辦稅外，還不斷提高現場辦稅服務質效，提升納稅人到場辦稅體驗。為解決納稅人反映強烈的“上班沒空辦，下班沒處辦”的辦稅時間差難題，讓外地納稅人、上班族能夠利用周末時間解決涉稅問題，辦稅服務廳推行周六延時服務。納稅人林先生在辦完房產交易申報后興奮地說：“剛聽說稅務局周六延時服務，我第一時間趕過來辦稅，‘不打烊’的服務解決了以往只能在工作日請假辦事的困難，真是太棒了！”辦稅服務廳在辦稅“不打烊”的同時，服務“不打折”、標準不降低，工作人員始終微笑服務、熱情服務，帶給納稅人周末辦稅好心情。

　　稅企聯系“不斷線” 鋪實企業成長快車道

　　只有密切聯系企業、及時調研企業需求、針對性解決企業困難、直面納稅人痛點堵點問題，才能讓稅收工作落到實處，把稅收工作做到納稅人心坎里。

　　多渠道了解納稅人需求，在線即時解決涉稅難題。大亞灣區稅務局分行業建立多個稅企交流微信群，涵蓋轄區內5000多戶重點企業，利用稅企交流微信群推送最新政策、分享涉稅知識，第一時間解決納稅人遇到的涉稅問題。微信群中圖文交互的形式能夠讓納稅人更好地表達遇到的涉稅問題，也便于稅務工作者以多元形象的方式對問題進行解答。稅企交流群不僅是暢通稅企聯系的良好渠道，更為同行業的企業打破交流屏障，搭建起信息共享、交流互通的平臺。電話咨詢解答實現了辦稅大廳對公開電話一號多線同時接聽，日均接線量近300通。熱線實行臺賬管理，每周匯總熱點問題，制作共享知識庫，對咨詢電話崗位的服務用語分事項分類型進行統一規范性整理，確保解答準確性、服務標準化。

　　差異化開展服務，鋪好不同類型企業發展之路。建立大企業“稅收白名單”制度，依托稅收大數據平臺及信息共享化，對納稅人實行分級分類管理，把重點稅源管理企業、直通車企業、上市公司等稅法遵從度高的納稅人納入稅收白名單，提供系列便利措施。為企業開辦特殊業務“開小灶”，對申領電子專票的新辦納稅人開展一對一業務輔導，手把手指導納稅人進行發票查驗等業務操作。參與輔導的劉女士表示，自己既希望能夠享受電子專票帶來的便利，又擔心嘗試新業務時遇到問題無人解答，“稅務局主動進行輔導，解開了我心中的困惑和擔憂，真是太及時了。”

　　文/圖 惠州日報記者曾靜妍 通訊員練可欣