惠州日?qǐng)?bào)訊 （記者李燕文 通訊員李淵）日前，羅浮山旅游行業(yè)調(diào)解委員會(huì)揭牌。據(jù)悉，自調(diào)解委員會(huì)成立以來，通過不斷加強(qiáng)旅游行業(yè)調(diào)解組織建設(shè)，拓展調(diào)解功能，強(qiáng)化矛盾糾紛摸排化解，筑牢調(diào)解工作“第一道防線”，進(jìn)一步優(yōu)化了羅浮山景區(qū)旅游消費(fèi)環(huán)境。

　　隨著旅游人數(shù)的日益增多，旅游活動(dòng)需求也呈現(xiàn)多元化、群體化、社會(huì)化的新趨勢(shì)，對(duì)景區(qū)管理也提出了新要求。為滿足景區(qū)的管理和游客需求，羅浮山景區(qū)創(chuàng)新和完善旅游行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，成立了羅浮山旅游行業(yè)調(diào)解委員會(huì)，依法保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境，讓游客“行之順心、娛之開心、游之舒心”。

　　自成立以來，羅浮山旅游行業(yè)調(diào)解委員會(huì)緊緊圍繞“化解景區(qū)矛盾、創(chuàng)新景區(qū)管理、公正調(diào)解糾紛、維護(hù)景區(qū)形象”四項(xiàng)重點(diǎn)工作，為糾紛當(dāng)事人提供糾紛調(diào)解、法治宣傳、法律咨詢等服務(wù)，受理和調(diào)解景區(qū)與游客、游客與游客、商家與周邊人員發(fā)生的各類矛盾糾紛，為糾紛的化解搭起了便捷高效的平臺(tái)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的游覽環(huán)境，也為旅游業(yè)的法治化規(guī)范化發(fā)展筑起了“第一道防線”。

　　在旅游調(diào)解工作中，羅浮山景區(qū)主要運(yùn)用“12301”旅游服務(wù)熱線、“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線、“12348”公共法律服務(wù)熱線等服務(wù)平臺(tái)的作用，建立工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)溝通、資源整合，指導(dǎo)旅游行業(yè)調(diào)解委員會(huì)開展工作，對(duì)旅游行業(yè)調(diào)解委員會(huì)隊(duì)伍建設(shè)及日常管理實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)。

　　為使旅游行業(yè)調(diào)解委員會(huì)工作更加規(guī)范，景區(qū)將組織加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、心理疏導(dǎo)、信訪維穩(wěn)等方面知識(shí)。同時(shí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，依托宣傳欄、LED屏、微信群等載體，常態(tài)化開展政策解讀、普法宣傳、安全提示等工作，切實(shí)發(fā)揮調(diào)解員工作職能。

　　堅(jiān)持調(diào)防結(jié)合、預(yù)防為主原則和片區(qū)網(wǎng)格化管理、層級(jí)調(diào)解原則，落實(shí)“區(qū)域誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)，出現(xiàn)糾紛由事發(fā)部門第一時(shí)間解決”和分級(jí)負(fù)責(zé)制，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解，從源頭上預(yù)防和減少游客矛盾糾紛，維護(hù)景區(qū)形象。同時(shí)，將景區(qū)旅游行業(yè)調(diào)解與公司干部職工的評(píng)優(yōu)、評(píng)先、年終績(jī)效等緊密掛鉤，壓實(shí)基層各部門負(fù)責(zé)人的主體責(zé)任。