惠州日報訊 （記者李燕文 通訊員李淵）日前，羅浮山旅游行業調解委員會揭牌。據悉，自調解委員會成立以來，通過不斷加強旅游行業調解組織建設，拓展調解功能，強化矛盾糾紛摸排化解，筑牢調解工作“第一道防線”，進一步優化了羅浮山景區旅游消費環境。
隨著旅游人數的日益增多，旅游活動需求也呈現多元化、群體化、社會化的新趨勢，對景區管理也提出了新要求。為滿足景區的管理和游客需求，羅浮山景區創新和完善旅游行業監管機制，成立了羅浮山旅游行業調解委員會，依法保護旅游者和旅游經營者的合法權益，營造和諧的旅游消費環境，讓游客“行之順心、娛之開心、游之舒心”。
自成立以來，羅浮山旅游行業調解委員會緊緊圍繞“化解景區矛盾、創新景區管理、公正調解糾紛、維護景區形象”四項重點工作，為糾紛當事人提供糾紛調解、法治宣傳、法律咨詢等服務，受理和調解景區與游客、游客與游客、商家與周邊人員發生的各類矛盾糾紛，為糾紛的化解搭起了便捷高效的平臺，營造和諧穩定的游覽環境，也為旅游業的法治化規范化發展筑起了“第一道防線”。
在旅游調解工作中，羅浮山景區主要運用“12301”旅游服務熱線、“12315”消費者投訴舉報熱線、“12348”公共法律服務熱線等服務平臺的作用，建立工作聯動機制，通過組織協調、業務溝通、資源整合，指導旅游行業調解委員會開展工作，對旅游行業調解委員會隊伍建設及日常管理實施監督指導。
為使旅游行業調解委員會工作更加規范，景區將組織加強學習法律法規、心理疏導、信訪維穩等方面知識。同時，堅持集中學習和自主學習相結合，依托宣傳欄、LED屏、微信群等載體，常態化開展政策解讀、普法宣傳、安全提示等工作，切實發揮調解員工作職能。
堅持調防結合、預防為主原則和片區網格化管理、層級調解原則，落實“區域誰管理誰負責，出現糾紛由事發部門第一時間解決”和分級負責制，做到早預防、早發現、早調解，從源頭上預防和減少游客矛盾糾紛，維護景區形象。同時，將景區旅游行業調解與公司干部職工的評優、評先、年終績效等緊密掛鉤，壓實基層各部門負責人的主體責任。
