仲愷：設立“惠幫辦”專窗 專治辦事“疑難雜癥”

原標題：
仲愷高新區行政服務中心升級惠民幫辦服務
設立“惠幫辦”專窗 專治辦事“疑難雜癥”

　　“跑了好多地方，都不知道怎么辦理，來到行政服務中心‘惠幫辦’專窗一次就解決了，服務既貼心又高效！”日前，在仲愷高新區行政服務中心“惠幫辦”專窗，市民孔先生感激地說。在“惠幫辦”專窗工作人員的協調下，孔先生終于找到了《建設用地規劃許可證》遺失補辦的解決方案，放下了心頭大石。

　　據統計，今年5月仲愷高新區行政服務中心“惠幫辦”專窗設立以來，累計為企業、辦事群眾服務2831次。 

“惠幫辦”專窗工作人員給辦事群眾提供服務。

　　提標升級 拓寬惠民幫辦服務范圍

　　行政服務中心是部門對外服務的窗口，也是企業、市民辦事難題的匯聚地。

　　“我們在辦理業務過程中發現，企業、市民辦事遇到難題，不管屬不屬于我們這里的業務范圍，都會首先想到我們，過來找我們咨詢。”仲愷高新區行政服務中心公共服務部部長楊鳳玲說。

　　黨史學習教育開展以來，仲愷高新區行政服務中心積極推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，重點解決企業、群眾急難愁盼問題。

　　“群眾來一趟不容易，有些問題還比較復雜，靠市民自己去辦理，可能會跑好幾趟。我們就想，能不能努力一把，拓寬我們的幫辦范圍，幫助企業、群眾解決更多的‘疑難雜癥’。”該中心主任吳宇翔說，“剛好市里也發了《惠州市2021年優化營商環境工作清單》，要求開設‘惠幫辦’專窗，我們就借此契機開干了！”

　　于是，仲愷高新區行政服務中心整合了原有的導辦中心、重點項目政務服務隊服務，并且進行提標升級，于今年5月正式推出“惠幫辦”專窗服務。

　　據介紹，企業和辦事群眾可在“惠幫辦”專窗享受到全面的業務咨詢、幫辦指導、全流程代辦、重點項目幫辦等個性化政務服務。比如，群眾咨詢相關事項辦理事宜，專窗工作人員會指導填寫申請表格信息，協助群眾進行網上業務申辦，并幫助檢查辦事材料的完整性。對于不能網上辦理的事項，工作人員會告知并幫助群眾準備材料并引導其到具體窗口辦理。

　　“這都是最基本的服務，即便不屬于我們的服務范圍、需要到業務部門辦理的業務，我們也會幫助群眾溝通協調好，讓他們盡可能便捷地辦理業務。”吳宇翔說。

　　專治難題 協調解決歷史遺留問題

　　市民孔先生就是“惠幫辦”專窗的受益者之一。

　　孔先生的《建設用地規劃許可證》遺失了，需要補辦。由于不熟悉流程，他便到仲愷高新區行政服務中心前臺咨詢，得知需要到國土部門辦理。但孔先生在鎮規劃辦、國土所轉了個圈，都沒找到辦理的途徑。原來，孔先生遇到的問題比較復雜：他的《建設用地規劃許可證》是區住建局2015年核發的，而目前《建設用地規劃許可證》核發業務已劃分給區國土資源分局，該局又將個人住宅業務下放到了鎮（街）規劃辦。鎮（街）規劃辦無法辦理舊證補發，國土資源部門如今又不再辦理《建設用地規劃許可證》個人住宅業務。

　　孔先生一時懵了，再次來到區行政服務中心，并找到了“惠幫辦”專窗。專窗工作人員詳細了解情況后，主動聯系區住建局、區國土資源分局、鎮（街）規劃辦、國土所等相關部門，積極溝通、核實《建設用地規劃許可證》遺失補辦業務情況，并協調業務部門溝通討論解決方案。

　　最終，業務部門給出了清晰明確的辦事流程，順利解決了孔先生的難題。

　　貼心服務 主動上門為企業解難題

　　“惠幫辦”專窗工作人員不僅積極幫助群眾解決辦事難題，還主動服務，上門走訪了解企業訴求，幫助解決開辦、項目報建等難題。

　　日前，“惠幫辦”專窗工作人員來到仲愷港澳青年創業基地運營中心開展現場幫辦服務，傾聽企業心聲。

　　走訪中，專窗工作人員了解到，外資公司萊檬凱爾(惠州)科技有限公司法定代表人及工作人員均為外籍人員，對銀行開戶、稅務登記辦理流程及對外貿易相關政策均不了解。于是，專窗工作人員主動與海關、銀行等部門溝通，幫助企業了解相關政策規定，并將辦事流程及流程中的注意事項告知企業。對于企業提出的“銀行開戶為什么需要法定代表人到現場辦理”等疑惑，專窗工作人員也一一耐心解答，讓企業清晰地了解各個辦事環節。同時，提供專門通道，協助企業快速辦理，讓企業盡可能少走彎路、節省時間。

　　“工作人員溫和有禮，服務專業高效！”對于仲愷高新區行政服務中心“惠幫辦”專窗工作人員的優質服務，港澳青年創業基地各企業負責人紛紛點贊。

　　據統計，自2017年8月“幫辦中心”開設，到如今的“惠幫辦”專窗，仲愷高新區行政服務中心累計為企業、群眾服務27756次。

　　專窗服務內容

　　●咨詢服務

　　接聽2613613咨詢熱線，對企業、群眾咨詢的業務問題、提出的意見和訴求進行解決和處理。

　　●幫辦指導

　　指導企業、群眾填寫申請表格信息，協助群眾進行網上業務申辦，并幫助檢查辦事材料的完整性。

　　●全流程代辦服務

　　根據企業、群眾提供的信息和資料，協助準備辦事材料，進行業務受理、系統錄入、資料流轉審批，實現快速高效貼心無償代辦的服務。

　　●重點項目幫辦服務

　　對企業落戶至投產的全流程審批環節進行梳理，為落戶仲愷的重點項目提供“一對一”的貼心服務，全程指導企業進行審批事項申辦、辦事流程指導，并對企業遇到的問題進行反饋和解決。指導企業編制行政審批事項申報材料，協助完成行業鏈條內所有證件的資料準備、錄入、流轉、出證。

　　專窗“成長史”

　　●幫辦中心

　　2017年8月，為更好地方便三大行業市場主體企業辦事，仲愷高新區行政服務中心成立“幫辦中心”，以“自愿委托、免費代辦、便民高效、上下聯動”為原則，為三大行業市場主體開辦提供“量身式、管家式”的服務。

　　●導辦中心

　　2019年9月，仲愷高新區行政服務中心將“幫辦中心”升級為“導辦中心”，服務范圍由三大行業市場主體擴大至所有辦事企業、群眾，并提供申請表格指引填寫、協助辦事材料準備、業務咨詢解答、全流程代辦等免費服務。

　　●重點項目政務服務隊

　　今年7月，仲愷高新區組建了重點項目政務服務隊，為落戶重點項目提供從落戶到投產全流程審批環節的“一對一”貼心服務。

　　文/圖 惠州日報記者林麗娟 楊敬賀 魏怡蘭