近日，一名陳姓客戶神情焦急地來到工行惠州小金支行，詢問大堂經理不知道社保卡密碼如何才能取款。經詢問了解，客戶80多歲的母親因雙腿患有疾病，無法親自來網點辦理業務，現在住在惠州市惠城區慈愛養老院，每個月需要領取退休金用于繳納養老院的住院費、治療費等，但是老人家忘記了密碼。了解事情緣由后，該行工作人員立即決定在嚴格按照規章制度的情況下，為客戶辦理特事特辦業務，由該行網點工作人員上門核實情況，辦理重置密碼業務。
由于當日辦理業務的客戶比較多，網點決定啟用彈性機制，網點副行長與大堂經理親自開車到慈愛養老院上門核對，與老人先進行了耐心而細致的溝通，在確認實際情況和老人的真實意愿后，老人積極配合工作人員拍照并讓其在授權申請書上蓋了手印。隨后，陳先生和工作人員一起回到該行辦理了代理人醫保卡重置密碼和支取業務。
一次小小的上門服務，解決了客戶的難題。將服務送上門，讓特殊客戶享受到溫馨的銀行服務，惠州工行始終將服務客戶放在首位，堅持嚴把風險關鍵點的同時，竭力為客戶提供細致貼心服務，以實際行動履行了社會責任。
惠州日報記者劉乙端
通訊員林育坤
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