為響應(yīng)全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的號(hào)召，探索鄉(xiāng)村金融服務(wù)新模式，1月13日，工商銀行惠州分行（以下簡稱“惠州工行”）平潭“興農(nóng)通”鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)中心正式揭牌，該中心創(chuàng)新“金融服務(wù)站+金融助理+金融外拓+線上直接幫扶”模式，全力打造惠及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線上線下金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這也是惠州市金融機(jī)構(gòu)首個(gè)智能化鄉(xiāng)村振興服務(wù)中心。

惠州市金融機(jī)構(gòu)首個(gè)智能化鄉(xiāng)村振興服務(wù)中心揭牌。

　　工行在惠州的首個(gè)智能化農(nóng)村普惠金融點(diǎn)

　　工商銀行廣東省分行副行長胡賢文在揭牌儀式上表示，近年來，工行廣東省分行積極踐行金融支持鄉(xiāng)村振興，推出“十百千萬”工程鄉(xiāng)村振興服務(wù)方案，積極推動(dòng)“千企幫千鎮(zhèn)、萬企興萬村”政策落實(shí)。同時(shí)，積極推動(dòng)渠道完善，布局網(wǎng)點(diǎn)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，啟動(dòng)“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)中心”建設(shè)，依托科技賦能，探索為鎮(zhèn)村群眾提供“線上+線下”“現(xiàn)場+上門”的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　“平潭金融服務(wù)中心是工行在惠州設(shè)立的第一個(gè)智能化農(nóng)村普惠金融點(diǎn)，惠州工行將以此為契機(jī)，加快惠州全市金融服務(wù)中心的選址建設(shè)�！焙�賢文介紹，惠州工行將進(jìn)一步推動(dòng)工銀“興農(nóng)通”品牌金融服務(wù)在惠州落地生根，有效保障惠州鎮(zhèn)域農(nóng)村金融供給，在鄉(xiāng)村振興中不斷貢獻(xiàn)工行力量。

　　據(jù)悉，近年來，惠州工行將金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作做實(shí)抓牢，去年率先派出15名駐鎮(zhèn)金融助理，深入了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、涉農(nóng)企業(yè)及農(nóng)戶的金融需求，及時(shí)提供政策及信息共享支持，精準(zhǔn)幫助涉農(nóng)企業(yè)和廣大農(nóng)戶解決融資難題和金融需求。平潭是惠州鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)發(fā)展資源豐富，交通配套完善，近年來空港經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)不斷推動(dòng)，鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日趨活躍。去年8月，惠州工行派駐金融助理加入駐平潭鎮(zhèn)幫鎮(zhèn)扶村工作隊(duì)，發(fā)揮金融助力鄉(xiāng)村振興作用，與平潭鎮(zhèn)初步達(dá)成多個(gè)融資項(xiàng)目，合計(jì)超1.4億元。

　　開啟人機(jī)互聯(lián)互動(dòng)，實(shí)行“1+N”模式

　　“您好，我是小智，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”進(jìn)入平潭“興農(nóng)通”鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)中心，伴隨著稚嫩的童音，一個(gè)憨態(tài)可掬的智能機(jī)器人在門口迎接客戶，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。記者看到，整個(gè)服務(wù)點(diǎn)采用全智能配置，設(shè)置有自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、政務(wù)服務(wù)區(qū)、母嬰室、鄉(xiāng)村振興宣傳區(qū)等區(qū)域，可以辦理自助存取款、密碼解鎖、轉(zhuǎn)賬、掛失、預(yù)約開戶等個(gè)人業(yè)務(wù)，服務(wù)專員線上接待企業(yè)預(yù)約開戶、結(jié)算、貸款咨詢業(yè)務(wù)，以及公積金、社保、交通違章處理等自助政務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)設(shè)置了工行驛站，不僅可以為戶外工作者們提供臨時(shí)休息和免費(fèi)飲水服務(wù)，還配有微波爐、電冰箱、雨傘借用等多種便民服務(wù)項(xiàng)目。

　　該服務(wù)點(diǎn)除了現(xiàn)場可以辦理業(yè)務(wù)外，還實(shí)行“1+N”經(jīng)營模式，工行聯(lián)合中國聯(lián)通進(jìn)行場景化建設(shè)，通過人機(jī)互聯(lián)設(shè)備和led大屏幕實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通。有金融需求的客戶可到服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行洽談，業(yè)務(wù)需要支行、分行聯(lián)動(dòng)支持的，可以現(xiàn)場開啟人機(jī)互聯(lián)設(shè)備進(jìn)行線上互動(dòng)，該行相關(guān)工作人員將通過視頻現(xiàn)場解答客戶疑問，初步完成客戶需求收集、盡調(diào)工作，后續(xù)根據(jù)實(shí)際情況由客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理上門開展業(yè)務(wù)處理，提高金融服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　文/圖 惠州日報(bào)記者劉乙端

　　通訊員黃華桂 林育坤