即將到來的春節假期,很多人都已經安排好了出行。國內某旅行平臺數據顯示,截至1月25日,除夕前出發的北京-西雙版納、上海-大理、杭州-三亞等典型旅游航線的多個航班經濟艙已經售罄,僅有少量全價公務艙在售。
機票預訂火爆的背后,也暗藏著一些購票陷阱。一些社交平臺和二手交易平臺出現了在售的超低價機票,不少賣家表示“機場建設費與燃油附加費全免”。機票價格浮動真有這么大嗎?這些超低價機票為什么不能買?
超低價機票套路多
出票慢、艙位差、退改規則嚴苛
在一些社交平臺和二手交易平臺輸入低價機票,可以看到各種促銷信息,有的聲稱比官網價格的三到五折還要低,有的則表示免機建燃油費。
記者聯系到一位二手交易平臺賣家,對方表示,所售的低價機票保證沒問題。“我們屬于內部票,減少了機建燃油費,不然就跟外面賣的那些票一樣價格。”
隨后記者撥打航空公司電話,客服人員否定了免機建燃油費的說法。
從消費者的實際反饋來看,不少所謂超低價機票的消息并不可靠,很可能遇到無法登機、被騙票款的情況。某商務服務有限公司的工作人員介紹,機票價格浮動是多種因素綜合影響的結果:
首先,淡旺季差異。旅游旺季和節假日期間,機票需求量大,價格相對較高;而在淡季,機票需求量較少,價格相對較低;工作日與周末的機票價格也會有差異。
第二,不同航空公司之間競爭,影響機票價格。如果哪家航空公司推出了優惠活動,其他航空公司可能會跟進,導致機票價格下降。
第三,預訂時間。一般提前預訂機票價格更低,而臨時預訂就可能需要支付更高的價格。
第四,航司根據航班銷售情況、上座率等對機票價格臨時進行調整。
對于所謂內部價、大額優惠券的說法,一家機票代理公司的負責人劉女士表示,明顯低于市場價的機票是有可能的,不過消費者買到的可能性很小。“這種機票航空公司放出不會太多,基本上是送客戶,或遭到投訴以后平復客戶情緒,又或是內部人員獎勵,基本不會在市面上流通。”
在國內某旅行平臺公共事務高級經理劉婷看來,有特殊渠道可買低價機票的說辭,往往伴隨著很深的套路。
劉婷:這些商家大多是行業中屢禁不止的“黑票代”,所謂“無機建燃油費的特價機票”本質是將機建燃油費用加到機票中。這些機票的來源有很多,比較常見手法有低價尾單、里程兌換票甚至盜刷信用卡等,此類機票出票慢、艙位差,不僅退改規則苛刻,甚至有些機票無法出票,讓旅客造成損失。
此外,機票代理公司負責人劉女士介紹,現在全平臺代售的機票,各家差價不會很大,利潤不可能支撐所謂的超低價和免機建燃油費。同時劉女士表示,超低價機票出現沒有特定規律,在春節假期這種熱門時段,更是很難遇到。
專家:非正規渠道購買很難維權
平臺應加強監管及時采取措施
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江提醒,消費者發現機票價格相差特別大的時候,就要考慮是不是存在風險。
陳音江:要通過正規渠道購買機票,比如航司官網,正規旅游平臺,遇到問題可以依法維權。打著銷售超低價機票的幌子,遇到問題之后,往往很難維權。甚至向消協或者說有關部門投訴時,因為不是在正規渠道購買,有關部門可能都不會受理。
陳音江認為,針對網上這種超低價機票情況,平臺也要加強監管。如果發現違法違規,或者損害消費者合法權益的行為,要及時采取相關措施,避免給更多消費者造成傷害。監管部門不僅要查處相關賬號,而且要對相應平臺采取約談、警告或相應的行政處罰措施,避免這種超低價的機票陷阱損害更多消費者的合法權益,也影響整個行業健康發展。