乘機(jī)人輸錯(cuò)一個(gè)字需變更，航空公司收費(fèi)百元，是否合理？
      
    
       新民晚報(bào)客戶端         2023-08-24 10:55  
      
 
      
	

      

	

      

      
	
      
    	
      市民高先生致電新民晚報(bào)962555新聞熱線反映，8月21日，他為家中兩位老人訂購(gòu)“吉祥航空”機(jī)票的過程中，把其中一個(gè)乘機(jī)人姓名輸錯(cuò)了一個(gè)字，需要變更。“我打電話過去，誰知改一個(gè)字要收100元。”高先生表示，事后他付了這100元，姓名變更成功，但對(duì)于這樣“張口就來”的改名費(fèi)難以認(rèn)可，希望航空公司作出合理解釋。
      

      

      吉祥航空旅客姓名變更規(guī)定 采訪對(duì)象供圖
      

      高先生說，當(dāng)天他在“吉祥航空”App上訂購(gòu)了2張機(jī)票，起飛時(shí)間是8月29日，從天津飛往上海，航班號(hào)為HO1136。付款完畢，他收到了出票信息，仔細(xì)一看七旬岳母的姓名有誤，姓名中的“琴”被錯(cuò)寫成“萍”。“中文9鍵里，P和Q相鄰，很容易輸錯(cuò)。”于是，他馬上致電航空公司要求修改。“吉祥航空”回復(fù)，對(duì)于“音同字不同”等情形，可以免費(fèi)更改，但高先生岳母的改名不在免費(fèi)范圍內(nèi)，需要支付100元變更。
      

      對(duì)此，高先生表達(dá)不解：“只需要改動(dòng)一個(gè)字，跟是否‘同音字’有什么關(guān)系，非常簡(jiǎn)單的事情，竟然要收取100元，太辣手了！”他還說，在這趟航班的訂購(gòu)頁面上，僅顯示“行李、退改規(guī)則”，并無姓名變更的詳細(xì)收費(fèi)說明。
      

      記者撥打“吉祥航空”的客服熱線咨詢情況。客服人員回答，下列4種情形可免費(fèi)改中文名字：前鼻音和后鼻音（如“張琴”和“張晴”）、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁簡(jiǎn)體。具體的可以查詢官網(wǎng)和App上的《旅客姓名變更規(guī)定》。
      

      隨后，記者打開“吉祥航空”App。這個(gè)規(guī)定到底在哪里？找到App的“行前服務(wù)”欄目中，有一項(xiàng)“須知&條款”，點(diǎn)擊進(jìn)去才能看到《旅客姓名變更規(guī)定》，“藏”得有點(diǎn)深。其中規(guī)定了收費(fèi)改名字的范圍：旅客由于操作錯(cuò)誤更改中文姓或名其中一個(gè)字，外賓或少數(shù)民族名字英文姓名錯(cuò)誤（六個(gè)字母之內(nèi)），可以付費(fèi)更改，每張票號(hào)100元計(jì)費(fèi)（缺口程連續(xù)客票視為同一張票號(hào)）。
      

      針對(duì)收取改名費(fèi)，上海善法律師事務(wù)所高級(jí)合伙人秦裕斌認(rèn)為，權(quán)利義務(wù)相對(duì)等，消費(fèi)者購(gòu)買了一張機(jī)票，輸錯(cuò)乘機(jī)人姓名需要變更，航空公司理應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。在沒有辦法證明姓名變更需100元的情況下，收取100元很不合理，權(quán)利義務(wù)明顯不對(duì)等，屬于“霸王條款”。
      

      原標(biāo)題《“吉祥航空”改名費(fèi)100元 這樣的收費(fèi)合理否？》
      

      （來源：新民晚報(bào)客戶端）
      



	
      



		

      
                        
        
						
        
      				 
  					
      


	
      

      編輯：任己章 
      




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