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指尖“點單” 服務直達

市政務服務和數據管理局立足“惠辦事”小程序持續提升政務服務能力

　　9月底正式上線特色便民服務平臺——“惠辦事”小程序，10月在“惠辦事”小程序正式啟用“惠幫辦”線上服務；10月在市政務服務中心啟用粵港澳大灣區（港澳服務）專區……記者從市政務服務和數據管理局獲悉，今年以來，通過線上、線下齊發力，該局持續提升政務服務能力，助力我市打造一流營商環境高地。

　　優服務

　　可線上申請“惠幫辦”，足不出戶享幫辦服務

　　在微信小程序搜索“惠辦事”，便能找到“惠辦事”小程序，點擊進入，只見頁面清新簡潔，“我要預約”“辦事指南”“大廳排隊取號”“個人辦事”“特色服務”，五大主要模塊清晰顯眼。

　　市政務服務和數據管理局相關負責人介紹，“惠辦事”小程序是在原“惠服務U”的基礎上，對整體功能進行優化升級和全新改版形成的。整合了全市各類政務服務事項，為企業和群眾量身定制不同功能的服務區，在界面設計和架構設計上更加友好、簡潔，簡化用戶操作路徑、優化群眾在線辦事體驗，且注重將保護用戶隱私和數據安全貫穿政務服務全過程、全流程，為辦事群眾提供優質、高效、便捷、安全的服務。

　　目前，“惠辦事”小程序能支持全市50%以上逾7000事項的預約服務，支持在線辦理38個移動申辦服務事項，并增加了AI智能導辦、“惠幫辦”等本地高頻特色政務服務。截至目前，“惠辦事”平臺累計為179萬企業及群眾提供了業務預約、業務辦理等各類服務。

　　“最大的亮點是我們在小程序上線了‘惠幫辦’模塊。”市政務服務和數據管理局相關負責人介紹，群眾不僅可在大廳享受“惠幫辦”服務，還可以在線上提出幫辦申請，享受足不出戶的政務服務。目前，“惠幫辦”可為全市582個重點項目企業注冊、規劃許可、施工許可、竣工驗收、不動產登記、企業注銷6個階段共計541個事項提供全程幫辦服務，面向企業、群眾、特殊人群分別提供1023個事項疑難雜癥協調聯辦服務及794個事項幫代辦服務。

　　該負責人告訴記者，市政務服務和數據管理局2023年6月便啟動了“惠幫辦2.0”工作，持續規范硬件設置，打造統一的“惠幫辦”服務專區；聚焦主業發力，實現統一“惠幫辦”服務內容；堅持數字賦能提升，建設統一“惠幫辦”應用平臺。目前，已構建全市統一、市縣一體的“惠幫辦”服務體系，實現線上幫辦代辦申請和幫辦代辦數字化管理，以助力營商環境提升，解決“辦不成事”難題，保障特殊人群服務。

　　提質量

　　構建以專區集成服務為基礎的增值化服務體系

　　10月10日，惠州粵港澳大灣區（港澳服務）專區啟用暨《港澳居民旅居惠州應用通》發布儀式在惠州市政務服務中心舉行。作為我市港澳服務的線下服務總窗口，專區將提供超過300多項涉港澳政務服務事項集成辦理服務。

　　市政務服務中心相關負責人介紹，今年以來，該中心致力探索開展系統集成、協同高效的增值化服務改革，構建以專區集成服務為基礎的增值化服務體系，聯合相關部門在服務大廳設立增值化服務專區，形成基礎政務服務+N個增值服務專區的增值化服務模式。

　　目前，市政務服務中心大廳已開設4個增值化服務專區。其中，企業開辦咨詢專區可為企業提供企業開辦流程咨詢、政策查詢、政策解讀、政策咨詢等服務；粵港澳大灣區（港澳服務）專區可為港澳居民提供惠州本地政策服務咨詢、涉港澳業務辦理、自助終端機自助辦理等服務，提升港澳居民到惠州辦事創業的便利度；“惠幫辦”專區和“延時辦”服務，則幫助解決群眾“事難辦”“沒空辦”難題。

　　各個增值化專區均打造為開放式服務空間，并配備專職人員提供咨詢導辦、業務協辦等服務，在政務服務事項辦理的基礎上集成就業創業、教育和人才等政策咨詢和服務導辦，提供全鏈條、全方位的增值化服務。

　　此外，大廳內設有24小時自助服務區、政務服務自助區、志愿服務驛站、母嬰室等不同功能分區，滿足辦事群眾不同需求。

　　“營商環境是城市的核心競爭力。我們始終堅持以服務對象為中心，持續改革提升服務質量，希望通過持續的努力，打造一流政務服務。”市政務服務和數據管理局相關負責人說。

　　惠州日報記者林麗娟 通訊員朱琳