“阿姨，這個行李太重了，我們來幫你搬吧。”“阿叔，三號候車室要上二樓，您可以從這邊乘電梯。”……日前，2024年惠州市志愿服務春運“暖冬行動”活動如火如荼地開展。在惠州火車站，惠州市善水志愿服務總隊隊長李思考帶著隊內志愿者們給旅客搬運行李、指引帶路、維護秩序，溫暖返鄉旅客回家路。

李思考在協助旅客進站乘車。惠州日報記者羅劍業 攝

　　從志愿服務“小白”到“老兵”

　　日前，記者在現場看到，惠州火車站雖然人頭攢動，人流量是平日的數倍，但在李思考等志愿者的協助下，秩序井然，進站大廳、進站刷臉處、行李安檢處、候車大廳到處都有志愿者在引導、幫扶旅客。

　　行李安檢處是志愿服務的重點，當天這里有幾個大學生志愿者堅守，行李需一件件經安檢掃描檢查，旅客要單獨通過人工安檢通道，多數旅客都攜帶了兩件以上大件行李，若不合理控制就會出現人還未安檢完，行李已通過安檢后堆積的現象。“現在安檢完的行李太多了，你們這邊要引導一下旅客，稍微等待一下，一個一個來。”李思考向安檢機前的志愿者叮囑完，就直接來到安檢機旁，一次次彎腰幫旅客把行李從安檢機傳輸帶里搬起來。一位頭發斑白的老人正欲扛起地上的一個大蛇皮袋，老人在蛇皮袋上縫上了兩根帶子，把蛇皮袋變裝成了“雙肩包”。李思考連忙把蛇皮袋拉起來，“奶奶，我來找人幫您搬吧，我們是志愿者！”“謝謝你啊，不用了，我扛得動，里面都是衣服！”說罷，便要往背上背，李思考趕忙把蛇皮袋放上去，“謝謝了！”老人擺擺手，急匆匆地朝候車大廳走去。

　　今年是李思考參與春運志愿服務的第6個年頭，從2019年第一次成為春運“暖冬行動”志愿服務的“小白”，到現在已成為春運志愿服務的“老兵”，每年她都值守到春節前一天。多年參與春運志愿服務的她積累了豐富經驗，常常一眼就能看出哪些人遇到困難，并及時提供幫助。

　　帶女兒一起服務春運奉獻力量

　　作為隊長和“老兵”，在新加入的志愿者上崗前，李思考都會給大家分享經驗，叮囑注意事項。同時，她還要經常協調處理志愿者在志愿服務中遇到的各種問題。“隊長，我這里有行動不便的老人，要用輪椅走綠色通道，需要其他志愿者來協助。”一位志愿者找尋李思考，李思考又安排幾位志愿者協調幫忙……

　　春運以來，李思考每天組織30多名志愿者分別在惠州火車站、莞惠城際西湖東站服務春運一線。“每天上午10點、11點、下午2點、晚上7點，都有惠州火車站作為始發站的列車，這幾個時間段是火車站人流量最大的時候，我們的志愿服務就從早上9點持續到下午5點，努力讓旅客的歸程順利順心。”參加了多年志愿服務，李思考對惠州火車站的班車運行和出行旅客高峰了如指掌，這里已儼然成為她的工作主戰場。自讀高中以來，李思考的女兒李鈺婧就跟隨母親一起參加春運志愿服務，母女檔成為春運志愿服務的一道亮麗風景線，也感染帶動著隊里其他志愿者。

　　“我們希望通過一項項實在的服務，溫暖每一位乘客，讓行途安心。”面對背著大包小包、熙熙攘攘歸心似箭的旅客，李思考對春運志愿服務有著特別濃厚的情感，“我覺得這已經是我的一項責任與擔當了，這么多志愿者跟隨并支持我一起行動，我們收獲了旅客們一聲聲發自內心的感謝，內心覺得特別美好，我有責任帶領大家一起做得更好。”李思考說，一天下來常常感到腰酸背疼、口干舌燥，但精神卻特別愉悅。

　　惠州日報記者馬海菊