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搶抓發展契機 打造一流服務商業銀行網點

廣發銀行惠州金山湖支行“百佳示范單位”掛牌

　　百舸爭流，奮楫者先。12月15日，廣發銀行惠州金山湖支行“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”正式掛牌。這家成立35周年的支行，以國之大者的赤子之心、客戶至上的至誠之道、轉型提質的金融擔當、上下齊力的同心同德贏得社會各界贊譽和廣大客戶的充分肯定，經過廣東銀行同業公會專家組檢查評估和中國銀行業協會“國檢”驗收兩輪嚴峻考驗，從全國22萬余家銀行網點中脫穎而出，成為19家獲得“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”榮譽的股份制商業銀行網點之一，也成為惠州地區首家獲此殊榮的銀行網點。

　　1988年，伴隨改革開放時代浪潮，廣發銀行惠州分行應運而生，成為惠州市第一家股份制商業銀行，同年，金山湖支行迎風而立，成為廣發銀行落子惠州的第一家營業網點。一直以來，廣發銀行惠州金山湖支行事不避難、義不避責，搶抓發展契機，始終秉承“相知相伴，全心為您”的服務理念，以規模、質量、效益、服務同步發展為目標，致力于打造文化引領、精細管理、服務創新、員工關愛和客戶滿意的一流服務商業銀行網點。

12月15日，廣發銀行惠州金山湖支行“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”掛牌。 廣發銀行惠州金山湖支行供圖

　　以“紅色引擎”驅動實體經濟發展

　　行程萬里，初心不變。廣發銀行惠州金山湖支行黨支部始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，大力弘揚偉大建黨精神，通過創新“三個維度、三項舉措、N種載體”，推動黨建與業務互融互促，在中國人壽“四強”黨支部推薦評選中，受到集團公司黨委命名表彰。

　　心系“國之大者”，踐行使命擔當。廣發銀行惠州金山湖支行的“紅色引擎”不斷驅動著實體經濟發展，一直以來，該行始終把服務實體經濟作為工作的出發點和落腳點，積極響應黨中央及地方政府關于制造業強國、強省、強市的號召，大力推廣“科技E貸”等灣區政策性產品，積極賦能綠色制造、先進制造，進一步擦亮“惠州制造”品牌，賦能惠州高質量發展“新局”。

　　截至目前，在該行現有授信客戶中，生產制造型企業占比83%，其中高新技術企業占比75%，專精特新企業占比38%，形成了鋰電池配套、光伏配套、新能源汽車配套三大行業特色客群。

　　以“五誠”服務守護群眾美好生活

　　“民之所憂，我必念之，民之所盼，我必行之。”這是廣發銀行惠州金山湖支行擲地有聲的誓言，更是念茲在茲的行動。在35年服務歷程中，該行始終堅持黨的領導，高揚旗幟，用心守護群眾美好生活，形成了“五誠”服務文化品牌。

　　以客為尊，創新服務體系——業務流程上積極加強移動式服務、聯動補位協作、內部服務手語等精細化管理，空間布局上配置“之士課堂”、愛心便民區、愛心驛站、母嬰室、無障礙通道、公眾教育區等，讓更多群眾享受到金融服務的便利與溫度。

　　科技引領，提升服務質效——將智能理念與產品創新、服務創新、流程創新有機結合，實現了銀行場景的業務、管理及流程數字化。通過科學分區與智能服務大幅減少客戶等待時間，為客戶提供更為優質便捷的服務，滿足每一位客戶的一站式金融需求。同時以不斷擴展的社保卡動能及運用場景，將“靜止式”窗口變成“移動式”服務，把“惠州社保”名片深深印進新老市民心中。

　　堅守初心，為民服務解難題——堅持用心、用情、用愛踐行服務之道，對行動不便的特殊客戶，想方設法利用班后和節假日時間，為其提供上門服務，及時解決客戶難題。為適應惠州地區大融合的服務需求，營業大廳還特別設立了英語專員、手語專員、惠州話專員、客家話專員、潮汕話專員，為客戶提供賓至如歸的走心服務。

　　以心相契，以誠相待，因為真摯，所以動人。廣發銀行惠州金山湖支行始終將“民生無小事，枝葉總關情”的人文關懷刻在心頭，創造了多年零有效投訴的歷史記錄。

　　風好自是揚帆時，不待揚鞭自奮蹄。廣發銀行惠州金山湖支行牢牢把握高質量發展首要任務，立足惠州作為粵港澳大灣區重要節點城市、灣區東部門戶城市的區位優勢，緊抓粵港澳大灣區建設、廣東構建“一核一帶一區”區域發展新格局等重大機遇，緊跟總行“突出零售、做強對公、做優同業”戰略引領，聚力聚焦、主動作為，堅定走好數字化、綜合化、輕型化轉型之路，逐步形成結構優、效益好、業務強的新發展格局。

　　硬件環境整體升級。網點大堂設立綜合便民服務區，配備老花鏡、助聽器、輪椅等60余種便民設施；智能柜臺首頁新增簡潔版菜單，方便老年客戶快速找到需辦理的業務；適時推出社保卡實時制卡機，實現5分鐘制卡，即出即用便民利民；持續完善智能化、適老化服務規范，用心打造金融服務的溫暖底色。

　　業務結構持續優化。持續增強對經濟重點領域和薄弱環節金融支持，全面完成普惠小微貸款、普惠涉農貸款、新增小型微型企業首貸戶等普惠金融領域重點指標考核任務。此外，廣發銀行惠州金山湖支行還堅持綠色轉型發展，員工主動在班后閑暇之余利用廢舊海報折疊成工藝品，傳遞環保理念。

　　據悉，廣發銀行惠州金山湖支行已連續三年被評為“廣發銀行惠州分行最佳黨建單位”，連續兩年榮獲“廣發銀行惠州分行最佳經營單位”。

　　以勠力同心夯實高質量發展根基

　　上下同欲者勝，同舟共濟者興。廣發銀行惠州金山湖支行現在冊員工18人，平均年齡32歲，是一個充滿朝氣和活力、業務水平和思想過硬的集體。

　　在這里，黨員、群團心往一處想。廣發銀行惠州金山湖支行黨支部充分發揮戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在關鍵節點、重要指標面前，帶頭擔當、沖鋒在前，鉚足沖天勁，勠力同心推動任務完成。

　　在這里，干部員工勁往一處使。18位干部員工心懷理想、腳踏實地，苦練本領、精益求精，在平凡的崗位書寫不平凡的華章，每項成績都成為廣發銀行惠州金山湖支行加快高質量發展的堅實支撐。

　　卅載光陰彈指過，未應磨染是初心。“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”的掛牌，代表著過往榮光，也是全新起點。未來，廣發銀行惠州分行將繼續胸懷“國之大者”，心系民之關切，自覺踐行金融工作的政治性、人民性和專業性，充分發揮百佳網點標桿引領帶動作用，以點帶面推動全行營業網點綜合服務水平和客戶滿意度邁上新臺階，以更加高效、更有溫度的金融服務助力惠州經濟社會高質量發展。

　　惠州日報記者伍磊

　　通訊員劉佩華