“請您摘下口罩，掃臉后再刷身份證。”惠州市善水志愿服務總隊的志愿者，在惠州火車站候車入口處指引旅客辦理進站手續。1月20日是除夕的前一天，也是春運“暖冬行動”的第14天，志愿者們依然在春運前線堅守，協助春運“安全、順暢、優質、有序”開展，助力旅客順利回家過一個團圓年。
志愿者協助曹靈英夫婦順利找到座位。惠州日報記者張藝明 攝
火車站的售票處、安檢處和進站處等多個崗位，均能看到志愿者身影，仿佛春運人潮中激起的美麗水花。志愿者曾熒熒、鐘奕鑫負責在火車站大廳協助“送站”服務，接待前來求助的旅客。上午10點左右，有一對中年夫婦帶著一名三四歲的女孩，進入大廳后似乎遇到了麻煩，愣在一邊。眼尖的曾熒熒、鐘奕鑫走上前詢問，發現夫婦倆都是視障人士，由于視力緣故不知道候車室在哪。
“我們是這里的志愿者，讓我看看您的火車票。”曾熒熒的熱情大方一下子取得了這對茫然的夫婦的信任。男的叫鐘建在，女的叫曹靈英，來自惠東縣港口鎮，這次特地搭專車來到惠州火車站，準備乘坐10點27分的K9223列車前往韶關東站。“這班列車要去二樓的第三候車室等候，我們帶你們走特殊通道。”話語剛落，曾熒熒、鐘奕鑫就一手接過他們手中的行李袋，一手攙扶起二人向前引路。
火車站備有特殊通道，去往樓上的候車廳可以避免攀爬長長的樓梯，直接搭乘無障礙電梯，再通過人工通道直接進站，給老弱病殘的旅客群體帶來很大的便利。在志愿者的指引和協助下，曹靈英夫婦很快進入火車站臺，并順利找到了列車上的座位。“這次春節準備回娘家過年，沒想到坐火車有這么好的福利，遇到你們真好！”臨別時，曹靈英點贊了“暖冬行動”，向兩位熱情的年輕志愿者表達了敬意。
“為了緩解春運對國家和社會帶來的巨大壓力，助力旅客們返鄉與家人團聚，總需要有一些人堅守下來。”曾熒熒是第二次參加“暖冬行動”志愿服務活動，她道出了眾多志愿者的心聲。正是在年終最后一天還在堅守的志愿者們，讓繁忙的春運添加了一抹溫暖的色彩。
惠州日報記者曾鏡明
