“請您摘下口罩,掃臉后再刷身份證。”惠州市善水志愿服務總隊的志愿者,在惠州火車站候車入口處指引旅客辦理進站手續。1月20日是除夕的前一天,也是春運“暖冬行動”的第14天,志愿者們依然在春運前線堅守,協助春運“安全、順暢、優質、有序”開展,助力旅客順利回家過一個團圓年。
志愿者協助曹靈英夫婦順利找到座位。惠州日報記者張藝明 攝
火車站的售票處、安檢處和進站處等多個崗位,均能看到志愿者身影,仿佛春運人潮中激起的美麗水花。志愿者曾熒熒、鐘奕鑫負責在火車站大廳協助“送站”服務,接待前來求助的旅客。上午10點左右,有一對中年夫婦帶著一名三四歲的女孩,進入大廳后似乎遇到了麻煩,愣在一邊。眼尖的曾熒熒、鐘奕鑫走上前詢問,發現夫婦倆都是視障人士,由于視力緣故不知道候車室在哪。
“我們是這里的志愿者,讓我看看您的火車票。”曾熒熒的熱情大方一下子取得了這對茫然的夫婦的信任。男的叫鐘建在,女的叫曹靈英,來自惠東縣港口鎮,這次特地搭專車來到惠州火車站,準備乘坐10點27分的K9223列車前往韶關東站。“這班列車要去二樓的第三候車室等候,我們帶你們走特殊通道。”話語剛落,曾熒熒、鐘奕鑫就一手接過他們手中的行李袋,一手攙扶起二人向前引路。
火車站備有特殊通道,去往樓上的候車廳可以避免攀爬長長的樓梯,直接搭乘無障礙電梯,再通過人工通道直接進站,給老弱病殘的旅客群體帶來很大的便利。在志愿者的指引和協助下,曹靈英夫婦很快進入火車站臺,并順利找到了列車上的座位。“這次春節準備回娘家過年,沒想到坐火車有這么好的福利,遇到你們真好!”臨別時,曹靈英點贊了“暖冬行動”,向兩位熱情的年輕志愿者表達了敬意。
“為了緩解春運對國家和社會帶來的巨大壓力,助力旅客們返鄉與家人團聚,總需要有一些人堅守下來。”曾熒熒是第二次參加“暖冬行動”志愿服務活動,她道出了眾多志愿者的心聲。正是在年終最后一天還在堅守的志愿者們,讓繁忙的春運添加了一抹溫暖的色彩。
惠州日報記者曾鏡明