2022年底，網絡上全國各地很多有關國美店關門的消息，近日，羅女士向我們欄目反映，她在國美預訂了近五萬元的電器，現在希望送貨，結果國美說沒有貨送，也不退款，這讓她心里七上八下，不知道會不會定金打了水漂。
6號上午十點左右，在國美電器世貿店門前，羅女士告訴記者，她家新房在去年下半年開始裝修，考慮到國美電器是大品牌，去年10月份，她就在國美電器世貿店預訂了近五萬元的家用電器，并把費用全部交了。
羅女士
我們是10月23日來國美世貿店買的，買了兩臺洗衣機 一臺冰箱、電視機，還有消毒柜，加起來4萬7千多元，因為當時想到國美是大品牌，就不想去別的地方買。
羅女士說，新房預計在今年一月份裝修好，因此也跟國美電器約好在今年一月份送貨。去年底，網上陸續出現很多有關國美電器的負面消息，羅女士還沒有在意，想不到這個月初，她就接到惠州國美電器工作人員的電話，告訴她無法送貨了。
羅女士
前兩天（銷售）打電話給我們說，國美破產了，沒貨也送不了，錢也退不了，他們說錢已經交上去了，他們也沒錢，現在也沒貨。
聽到這個消息，羅女士不知該何如是好了，她趕緊去國美電器世貿店，發現這個店果然關門了。
電話再次聯系對接的銷售工作人員，對方表示他也將離職，無法給羅女士答復。
羅女士
希望國美那邊能夠給我們一個答復，你既然沒貨，那就把錢退回給我。
日前，帶著羅女士的訴求，記者探訪了國美電器世貿店，采訪當日，門店并沒有關門，不過一樓沒有經營，上二三樓的電梯停開，二樓還有顧客在選購電器。
在三樓，記者找到國美電器惠州負責人黃先生，他不接受記者采訪，但私下透露，國美電器在2022年底的確出現了意外，很多供應商解除了合同，發生斷供情況，迫不得已國內部分門店關門。惠州國美電器店一方面因為疫情，員工陽了，無法上班；一方面因為欠電費等原因，關門了一段時間，不過從6號開始，會逐漸正常營業。顧客預定的電器，如果沒有貨，可以安排走流程退款，但是需要時間，目前他無法保證日期。
根據內部管理流程，惠州顧客退款需要上報深圳總部，再匯總到北京總部，等待錢下來后，審批通過了，再退回給顧客。目前，全國國美電器店已經退款給顧客近四千萬，惠州國美電器店也已經退款了五十多萬元。
在記者見證下，羅女士辦理了退款手續，工作人員填寫了《緊急支付報告》發給深圳總部，接下來就只能等待國美電器退錢了。
