原標(biāo)題：

　　數(shù)字賦能打造“城市電力大腦”

　　南方電網(wǎng)廣東惠州供電局積極構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系

　　黨的二十大報(bào)告提出，堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，推進(jìn)新型工業(yè)化，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、航天強(qiáng)國(guó)、交通強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)。

　　潮涌創(chuàng)新風(fēng)正勁，數(shù)字賦智新作為。近年來(lái)，南方電網(wǎng)廣東惠州供電局（以下簡(jiǎn)稱惠州供電局）加大數(shù)據(jù)開發(fā)利用，跨部門、跨專業(yè)組建了數(shù)據(jù)中臺(tái)，進(jìn)一步挖掘分析數(shù)據(jù)價(jià)值，打造惠州“城市電力大腦”，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)的同時(shí)，為地方政府決策提供數(shù)據(jù)支持，助力惠州高質(zhì)量發(fā)展。

南方電網(wǎng)廣東惠州惠陽(yáng)供電局工作人員與企業(yè)方針對(duì)綜合能源示范體維護(hù)方案進(jìn)行研究討論。 陳劍權(quán) 攝

　　電能數(shù)據(jù)“晴雨表”

　　窺視經(jīng)濟(jì)發(fā)展新風(fēng)向

　　電力數(shù)據(jù)是一座城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，尤其是城市工業(yè)實(shí)力的重要依據(jù)。通過定期摸清大工業(yè)客戶用電情況，分析電力運(yùn)行形勢(shì)，對(duì)政府分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)有著非常重要的意義。

　　作為廣東省萬(wàn)億工業(yè)大市，惠州正聚力打造“2+1”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群，全力建設(shè)新型工業(yè)強(qiáng)市。為給地方經(jīng)濟(jì)和民生發(fā)展相關(guān)決策提供科學(xué)、有效的數(shù)據(jù)支撐，惠州供電局自主研發(fā)“工業(yè)客戶經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)”平臺(tái)，從區(qū)域、行業(yè)、客戶等多維度構(gòu)建了工業(yè)行業(yè)電量與地方經(jīng)濟(jì)分析模型，剖析全市工業(yè)客戶用電的總體特征、行業(yè)分布、區(qū)域分布、變化趨勢(shì)，并借助用電趨勢(shì)分析、經(jīng)營(yíng)效益分析等，研究分析地區(qū)宏觀電力市場(chǎng)環(huán)境、主要電力數(shù)據(jù)指標(biāo)特點(diǎn)及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)情況，反映全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，幫助政府部門精準(zhǔn)研判經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，當(dāng)好政府決策“金拐杖”。

　　“從今年4月起，我們每月對(duì)全市前100工業(yè)用電大戶、各縣區(qū)前20用電大戶用電情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，形成工業(yè)電力數(shù)據(jù)，提交市政府及各縣區(qū)供電局。”惠州供電服務(wù)中心專責(zé)兼班長(zhǎng)周勇軍介紹道。

　　依靠這些電力大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，惠州市整合全市用電數(shù)據(jù)和外部經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)開展指數(shù)分析，開始通過繁雜的電力數(shù)據(jù)，窺視到城市未來(lái)發(fā)展。

　　在充分利用電力數(shù)據(jù)分析加持下，惠州市進(jìn)一步精準(zhǔn)把控經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)、制訂經(jīng)濟(jì)發(fā)展決策，狠抓重大項(xiàng)目建設(shè)，穩(wěn)定有效投資，不斷夯實(shí)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)能。

　　如今，大亞灣畔，中海殼牌提高生產(chǎn)負(fù)荷率，惠州石化基本維持產(chǎn)能負(fù)荷，石化區(qū)內(nèi)恒力（惠州）PTA項(xiàng)目、埃克森美孚惠州乙烯項(xiàng)目進(jìn)展順利；在仲愷高新區(qū)，德賽西威第三代智能座艙域控制器、4K高清屏等座艙產(chǎn)品產(chǎn)量快速爬坡；在博羅，新峰藥業(yè)車間一片繁忙，生產(chǎn)線開足馬力，以年30%的速度持續(xù)增長(zhǎng)……在電力數(shù)據(jù)分析賦能之下，惠州各地充分運(yùn)用優(yōu)越的地理位置、成熟的工業(yè)配套以及優(yōu)惠政策支持等優(yōu)勢(shì)，積蓄了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)能。

　　今年前三季度，惠州實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值3800.70億元，增長(zhǎng)4.3%，增速全省第一；工業(yè)投資增速高達(dá)55.9%，投資總量位居全省第一，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升，新型工業(yè)強(qiáng)市建設(shè)邁上新臺(tái)階，跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。

南方電網(wǎng)廣東惠州供電局“獲得電力”數(shù)據(jù)監(jiān)控中心大屏，主要電力數(shù)據(jù)指標(biāo)等信息清晰明了。 陳凌 攝

　　客戶訴求精準(zhǔn)“畫像”

　　賦能服務(wù)新態(tài)勢(shì)

　　在電力服務(wù)過程中，供電企業(yè)通過95598熱線電話、南網(wǎng)在線APP、南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)矩陣及營(yíng)業(yè)廳、一線服務(wù)人員等實(shí)現(xiàn)“線上+線下”多渠道受理客戶訴求，專人跟蹤閉環(huán)。

　　近年來(lái)，隨著智能化手段的進(jìn)一步普及，惠州供電局利用“數(shù)字化”手段對(duì)客戶訴求信息進(jìn)行深度整合，發(fā)掘客戶潛在訴求，為客戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)策略，提升客戶體驗(yàn)和電企用電服務(wù)。

　　“我們通過線上線下全渠道收集客戶訴求，形成客戶訴求大數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)提取整合、精準(zhǔn)分析，創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)調(diào)度數(shù)智化，建立客戶標(biāo)簽式畫像，提升訴求響應(yīng)效率。”惠州供電局服務(wù)調(diào)度班副班長(zhǎng)顏懿舉例，今年3月，電力市場(chǎng)化交易工作正在有條不紊地進(jìn)行，惠城供電局通過運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心觀測(cè)到，大量的客戶服務(wù)訴求集中在咨詢代理購(gòu)電業(yè)務(wù)上，因此惠城供電局作出部署，匯總直接參與市場(chǎng)交易、租戶參與市場(chǎng)交易、電網(wǎng)企業(yè)代理購(gòu)電電價(jià)等熱點(diǎn)問題，匯編成熱點(diǎn)應(yīng)答指引，并組織客戶經(jīng)理深入街道、社區(qū)走訪答疑，幫助用戶深入了解市場(chǎng)化交易信息，及時(shí)解開客戶的用電疑惑,成功利用熱力圖的可視化展示，分析出提升電力服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，做到感知客戶潛在訴求，主動(dòng)靠前服務(wù)。

　　此外，惠州供電局通過電網(wǎng)實(shí)時(shí)運(yùn)行情況、供電搶修服務(wù)資源、業(yè)務(wù)工單和服務(wù)對(duì)象等多維度、多平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理整合，通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)耦合揭示用戶需求特征，根據(jù)用戶需求特征提出動(dòng)態(tài)化的資源配置、個(gè)性化的服務(wù)策略，形成數(shù)據(jù)維度-需求特征-精準(zhǔn)化資源配置和個(gè)性化服務(wù)策略。

　　在用電客戶不斷增加的大亞灣區(qū)域，大亞灣供電局通過在客戶來(lái)電時(shí)顯示客戶分類、訴求標(biāo)簽、歷史訴求、所屬區(qū)域設(shè)備運(yùn)行情況等基礎(chǔ)信息，便于客戶經(jīng)理在第一時(shí)間識(shí)別用戶需求，快速做出響應(yīng)，有效節(jié)省登錄不同電力運(yùn)行系統(tǒng)查詢信息、甄別客戶訴求時(shí)間，加快了服務(wù)訴求的響應(yīng)速度，提升供電服務(wù)質(zhì)量。

　　在工業(yè)集中的惠陽(yáng)區(qū)，作為全球領(lǐng)先的鋰電池正負(fù)極材料供應(yīng)商，惠州貝特瑞新材料科技有限公司于2020年獲國(guó)家工信部授予“國(guó)家級(jí)綠色工廠”稱號(hào)，是全球最大的鋰離子電池負(fù)極材料供應(yīng)商和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的鋰離子動(dòng)力電池材料供應(yīng)商。在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要階段，惠陽(yáng)供電局通過企業(yè)用能數(shù)據(jù)分析，與廣東惠電投綜合能源服務(wù)有限公司攜手多方合作，構(gòu)建全市首個(gè)“空壓機(jī)+儲(chǔ)能+充電樁+光伏+代維”多元能源生態(tài)產(chǎn)業(yè)體系，提供一站式能源解決方案，打造“一攬子”綜合能源產(chǎn)品套餐，助力該公司節(jié)能減排、降本增效。截至目前，替代電能高達(dá)3729萬(wàn)千瓦時(shí)，用電用能套餐累計(jì)為用戶節(jié)約投資成本約3069萬(wàn)元、用電成本約650萬(wàn)元。

　　數(shù)據(jù)共享“跑起來(lái)”

　　構(gòu)建“四辦三省”新生態(tài)

　　除了依托數(shù)據(jù)分析提高服務(wù)的精準(zhǔn)度和響應(yīng)速度之外，惠州供電局還通過落實(shí)“聯(lián)席辦、線上辦、一次辦、主動(dòng)辦”的“四辦”舉措，與市政府建立聯(lián)席辦公、聯(lián)席會(huì)議和大項(xiàng)目專班推進(jìn)等工作機(jī)制，深化數(shù)據(jù)共享，讓市民體驗(yàn)更加“省時(shí)、省力、省錢”的電力服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶用電獲得感。

　　2022年，惠州供電局積極探索，優(yōu)化服務(wù)流程，在惠州中心城區(qū)打造“獲得電力”示范區(qū)，以“辦電更快、用電更省、流程更清、供電更穩(wěn)”為目標(biāo)，率先在電力工程審批和居民用電業(yè)務(wù)辦理兩個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)化，通過梳理電力業(yè)務(wù)辦理需求、開放電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)和搭建數(shù)據(jù)互通橋梁等措施，協(xié)助惠州市政府搭建工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)，打通不動(dòng)產(chǎn)登記平臺(tái)與供電業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)“最后一公里”。通過項(xiàng)目審批平臺(tái)，政府、社會(huì)性投資新增項(xiàng)目（含水、電、氣及網(wǎng)絡(luò)外線工程）項(xiàng)目審批僅需5個(gè)工作日，讓群眾、企業(yè)“少跑腿”“省點(diǎn)心”。

　　以前，電力數(shù)據(jù)只是一個(gè)個(gè)單調(diào)的數(shù)字，難以發(fā)揮出其“含金量”。現(xiàn)在，惠州供電局深化應(yīng)用現(xiàn)代供電服務(wù)體系“解放用戶”方法論，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)復(fù)用能力，深挖數(shù)據(jù)潛力、賦予數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)建起“城市電力大腦”，使其具有了生命力、生產(chǎn)力。接下來(lái)，惠州供電局將進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)分析能力，擴(kuò)展數(shù)據(jù)分析維度、深度，以產(chǎn)品思維，打造“基礎(chǔ)+”用電用能產(chǎn)品體系，始終聚焦用戶體驗(yàn)，牢牢把握用戶思維，精準(zhǔn)洞察用戶需求，在解放用戶的現(xiàn)代供電服務(wù)實(shí)踐中，與用戶共創(chuàng)價(jià)值，不斷滿足人民群眾追求美好生活的電力需要，推動(dòng)電力營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，提升市民電力獲得感。

　　惠州日?qǐng)?bào)記者駱國(guó)紅 李向英

　　通訊員蘇賢樂 陳佳歡 陳凌 黎凱燕