原標題

我市全方位為港澳居民提供高質量政務服務
“惠服務”便利港澳居民在惠發展

　　省第十三次黨代會報告提出，推進在粵工作和生活的港澳居民民生方面享有“市民待遇”。作為粵港澳大灣區重要節點城市和深圳都市圈重要成員，惠州與港澳經濟社會聯系緊密，在“雙區”建設機遇下，越來越多港澳企業、人才涌向惠州。6月29日，我市出臺《便利港澳居民在惠州發展若干措施》，圍繞“中央要求、灣區所向、港澳所需、惠州所能”，全方位便利港澳居民在惠州學習、就業、創業、生活。

　　日前，記者從市政務服務數據管理局獲悉，我市通過構建多樣服務場景、提升政務服務水平，為在惠港澳居民提供更加便利的政務服務，令他們充分享受數字政府建設紅利。

市行政服務中心開設“港澳服務專窗”方便在惠港澳居民辦理業務。惠州日報記者鐘暢新 攝

　　提升服務個性化

　　全市8個“港澳服務專窗”提供“一對一”服務

　　8月8日下午，市行政服務中心一樓，在惠港企辦事員張女士來到“港澳服務專窗”，工作人員耐心為她講解并辦理業務。

　　為便利在惠港澳居民辦理業務，惠州在全市各行政服務中心共設立8個“港澳服務專窗”，按照“提速辦理、特事特辦、超時問責、疑難會商”的工作原則，對符合條件的港澳同胞開啟“綠色通道”，提供“一對一”服務，優先辦理相關服務事項。

　　我市還組織各級行政服務中心開展專題培訓，提升專窗隊伍業務素養，并指定專門的帶崗人員，形成AB角輪崗，確保及時解決業務辦理過程中出現的問題。

　　提升服務精準化

　　梳理形成177項高頻涉港澳業務服務事項清單

　　為提升對港澳政務服務精準性，惠州認真梳理港澳服務事項，目前初步形成了177項高頻涉港澳業務的服務事項清單，并依托自由裁量權整頓工作及政務服務事項二次統籌工作等，不斷規范事項材料清單、辦理流程、辦理時限等要素，確保港澳同胞辦事“找得到、查得準、辦得成”。

　　同時，我市編制《港澳服務專區指引》《“粵省事”“粵商通”應用操作指引·粵港澳篇》等指引手冊，圖文并茂、簡明易懂，讓港澳同胞一眼就能看懂，更有針對性地滿足其辦事需求。

　　提升服務特色化

　　“惠幫辦”為港澳居民提供“保姆式”服務

　　截至今年5月，惠州累計設立港資澳資企業超過1.11萬家，約占全市外資企業的70%，利用外資超過200億美元。

　　為進一步便利港澳資企業在惠投資，結合“惠幫辦”幫辦代辦專窗職能，我市重點為港澳同胞提供工程項目建設、企業開辦等方面審批事項的咨詢和代辦等服務，并由“惠幫辦”團隊協助填寫表格材料、完成業務申報、溝通協調部門、跟蹤反饋辦事進展等，提供“保姆式”服務，讓港澳同胞感受到家的溫暖。

　　據悉，“惠幫辦”是惠州為破解“事難辦”，整合各級政務大廳咨詢臺及幫辦中心職能所組建的專業團隊，專注于解決群眾“急難愁盼”、服務企業幫辦代辦以及受理群眾對辦事效能的監督，目前累計辦理業務近千宗。

　　提升服務便利化

　　電子政務平臺開設“港澳服務專區”

　　為讓在惠港澳居民辦事“少跑腿”，我市在廣東省政務服務網惠州版、粵商通涉企移動政務服務平臺、粵省事個人移動服務平臺以及本地打造的指尖辦事移動端“惠服務U”小程序均開設了“港澳服務專區”，構建起一個“指尖服務，掌上好辦”的移動政務服務體系。

　　我市還建設統一的“遠程辦”服務網絡，通過信息化、智能化方式，把市、縣區、鎮街、村居四級政務服務大廳的窗口服務資源及部門資源充分調配起來，突破空間、部門、層級壁壘，實現跨區域、跨部門、跨層級的辦事，目前已在各級政務服務大廳、業務分廳、職能部門設置超300個遠程視頻坐席，在惠港澳居民可通過“一網多端”應用（如政務服務網、“惠服務U”小程序、自助服務設備等渠道）突破地域限制，實現港澳業務遠程視頻“面對面”、“零跑動”辦事。

　　提升服務主動化

　　制作《港澳同胞在惠州創業就業生活一本通》

　　惠州市以業務應用為出發點，將數據精準賦能，打造“惠服務主動辦”服務模式，通過收集各部門涉港澳政策，制作《港澳同胞在惠州創業就業生活一本通》，為港澳居民在惠生活、就學、就業、創業提供全方位便利。

　　惠州還協同部門打造主題服務專區，將政務大數據中心兩人基準檔案與涉港澳政策兌現條件相結合，建立辦理條件智能匹配模型，實現政策主動精準送達港澳同胞，無需主動提出申請，就能直接享受相關政策福利。

　　惠州日報記者李向英 通訊員張金金